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¡La velocidad no es lo único importante! La empatía y la omnicanalidad también suman para que el usuario se lleve una buena impresión sobre el servicio de atención al cliente

Claves para empatizar con los clientes a través de canales digitales Durante años, los departamentos de servicio al cliente se han centrado en la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que se tramitaban sus gestiones, pero todo eso cambió en 2020, cuando la crisis sanitaria provocó una gran transformación en la forma en la que los usuarios...