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Ce que vous pensez être un problème, ce n'est pas toujours le cas.

Beaucoup croient que le re**rd de livraison frustre le client. Mais en réalité, ce qui les dérange vraiment, c'est le manque d'informations.

Un re**rd d'une journée, le client ne le remarquera même pas s'il n'attend pas son colis de façon urgente. Ce qui compte, c'est la communication.

Les meilleurs e-commerçants l'ont compris. Ils utilisent des outils pour informer les clients en temps réel. Ceux qui ne le font pas prennent des risques.

Investir pour acquérir de nouveaux clients, c'est bien, mais ça ne sert à rien si vous ne parvenez pas à les fidéliser.

La solution ici, c'est d'informer.

Par exemple, en envoyant un mail le soir-même pour s'excuser si la livraison n'a pas eu lieu, vous montrez que vous êtes attentif.

Faites savoir à vos clients que leur commande est sous contrôle, que vous suivez la livraison.

C'est comme ça qu'on bâtit une relation de confiance et qu'on assure la satisfaction.

Les services clients ne sont pas débordés, ils sont juste en manque d’outils.

Sans les bons outils, impossible de donner les bonnes informations.

Le client ne sera pas satisfait et va revenir avec des questions.

Il pourra se retrouver avec des réponses différentes, alors qu'un seul appel aurait pu tout régler avec les bonnes analyses dès le départ.

Si le service client avait accès à une interface simple et claire, tout serait plus fluide.

Nous vous proposons de centraliser toutes les données dans une interface unique.

Les agents pourront ainsi répondre rapidement et de manière cohérente.

Faites appel à nous pour une plus grande lisibilité et une fluidification de votre service client !

Quand un client nous informe d'un re**rd, c'est bien... mais où est la suite ?

La plupart des sites se contentent d'un petit mail : « Désolé, il y a un re**rd ».
Et puis, silence radio. Ce n'est pas suffisant, vraiment.

Les meilleurs e-commerçants suivent l’aléa jusqu’au bout.

Dès le premier jour, un mail confirme que la situation est sous contrôle.
Si ça bloque encore, on escalade au service logistique pour secouer le transporteur.

Et si, après 3 jours, le colis est toujours introuvable, un nouveau mail part : « Écoutez, ça prend un peu plus de temps que prévu, mais on reste dans la boucle. »

La majorité des colis en re**rd ne le sont que d’un jour donc ça ne pose pas de problème.

Mais pour ceux qui traînent plusieurs jours, là, c'est une autre histoire.
Le client est mécontent, et il risque de ne pas revenir. Pire, il pourrait laisser un avis négatif.

Ça affecte vos futures commandes.

C’est pour ça qu’il est important de suivre chaque anomalie de livraison avec un vrai engagement jusqu'à la résolution. Pas juste un mail pour dire qu'il y a eu un re**rd.