Management4all

Dashboard vs Balanced Scorecard
(continuarea articolului postat în 6 noiembrie 2023)

Se impun câteva precizări asupra acestor două instrumente la modă deoarece provoacă confuzie în rândul unor profesioniști în afaceri, fiind folosite ca sinonime. Ei bine, sunt două lucruri distincte, având funcții diferite. Cele două instrumente arată asemănător, de unde concluzia că sunt interschimbabile.

Dashboard (tablou de bord)
Dashboard reprezintă o colecție de rapoarte sub formă de grafice, diagrame, tabele utilizate pentru a monitoriza nivelurile indicatorilor selectați, care vizează o anumită zonă de activitate, de exemplu, performanța unui departament, succesul unei anumite campanii sau proiect, etc. Dashboard-ul folosește doar valorile obținute fără a le compara cu valorile țintă (nu conține target-uri). Indicatorii unui tablou de bord sunt focusați pe analiza unor procese și operațiuni specifice, nu pe evoluția și progresul strategic al companiei. Tabloul de bord este folosit pentru monitorizarea activităților operaționale, oferind o imagine instantanee a rezultatelor. Este folosit pentru luarea deciziilor și pentru gestionarea eficientă zilnică a activității firmei.

Balanced Scorecard (tablou de bord echilibrat sau tablou de punctaj)
Scorcard-ul este un instrument de management al performanței care folosește (și el) rapoarte sub formă de grafice, diagrame, tabele, dar cu o abordare și finalitate diferite, comparând rezultatele obținute cu obiectivele strategice ale companiei. Acest instrument prezintă o abordare top-down care permite managementului să-și implementeze strategia prin punerea în acord a performanței cu obiectivele stabilite. Instrumentul permite urmărirea progresului unei strategii, măsurarea eficienței anumitor echipe sau departamente în atingerea obiectivelor sau chiar identificarea problemelor și a modului în care acestea pot fi rezolvate. Tabelele de punctaj sunt actualizate periodic (de obicei, lunar).

Există câteva distincții importante care le diferențiază:

Dashboard:
• este un sistem de monitorizare a performanței
• este avantajos atunci când aveți nevoie de o perspectivă generală a operațiunilor organizației dvs
• prezintă măsura (nivelul) performanței
• folosește orice tip de indicatori fără să îi lege de valori țintă
• arată ce se întâmplă acum în companie
• este potrivit pentru gestionarea obiectivelor operaționale pe termen scurt (ajută la fundamentarea deciziilor pe termen scurt)
• ajută să vizualizați seturi mari de date, să evaluați un proiect sau obiectiv într-un anumit moment
• se actualizează în timp real (zilnic)
• modificarea parametrilor legați de performanță se poate face direct de manageri sau acționari
Slide-urile 1 – 12 sunt exemple de grafice caracteristice unui Dashbord.

Balanced Scorecard
• este un sistem de management al performanței
• este ideal atunci când căutați o vedere concisă a unei anumite zone din companie
• prezintă evoluția performanței (nivelul față de valorile țintă)
• se prezintă sub forma unui tabel care cuprinde obiectivele companiei cu legăturile de cauzalitate dintre acestea, KPI-urile, țintele de atins (target-uri) și planul de măsuri
• pune în acord strategia cu obiectivele: KPI, ținta de atins și planul de măsuri sunt corelate cu fiecare obiectiv propus
• indică progresul companiei în general, cât de bine lucrează organizația pentru a-și atinge obiectivele, dacă a intervenit ceva și ce corecții trebuie făcute
• este potrivit pentru gestionarea strategiei (fundamentarea deciziilor strategice pe termen lung)
• se actualizează periodic (de obicei, lunar)
• modificarea progresului performanței se poate face numai prin modificarea obiectivelor planului de afaceri
Slide-urile 13 – 15 sunt exemple de machete caracteristice unui Scorecard.

Dacă ar fi să apelăm la un exemplu din viața reală, Dashboard-ul este tabloul de bord al automobilului (ne arată cm funcționează mașina într-un anumit moment) în timp ce Balanced Scorecard are rolul GPS-ului (ne arată când și cm vom ajunge la destinație)

Ce instrument ar fi potrivit să utilizați? Depinde de ceea ce urmăriți. Astăzi, majoritatea organizațiilor folosesc ambele tehnici ca principale instrumente de analiză și conducere. Din acest motiv, Dashboard-ul și Scorecard-ul nu se exclud, dimpotrivă, trebuie folosite complementar, fiecare cu menirea sa. Ambele sunt la fel de utile, cu diferența că urmăresc scopuri diferite și, cel mai important, se completează avantajos.