TrainingOptimum

Конёк-горбунок
(история о менторинге, навеянная такими проектами).

Развитие персонала, а в особенности кадрового резерва на топ должности (карьерная лестница к должности царя) дело непростое.

«Оттого беда твоя,
Что не слушался меня:
Помнишь, ехав в град-столицу,
Ты нашел перо Жар-птицы;
Я сказал тебе тогда:
Не бери, Иван, - беда!
Много, много непокою
Принесет оно с собою.
Вот теперя ты узнал,
Правду ль я тебе сказал.»
Пётр Ершов

В этой сказке есть бизнес последовательность.

Иван проявляет упорство в освоении ресурса и производит захват кобылицы, которая составляла конкуренцию в сельскохозяйственном бизнесе.

Кобылица становится инвестором и обеспечивает стартовый капитал (двое златогривых коня и конёк – горбунок).

Новый бизнес – новые конкуренты и проблемы (кража коней).
При угрозе банкротства проявляет себя ментор – конёк-горбунок.
После завоевания авторитета у подопечного (менти), для чего пришлось обеспечить порядок и вернуть украденных коней, конёк-горбунок советует отказаться от непрофильного актива – пера Жар-птицы.

Иван не хочет отказываться и ментор дает возможность Ивану убедиться в неправильной тактике.
Проблемы (задание добыть жар-птицу), которые вызваны владением непрофильным активом, приводят Ивана к пониманию, что к ментору важно прислушиваться даже если первоначально хочется чего-то другого (об этом цитата в начале).

Иван меняет стиль принятия управленческих решений.
Под влиянием ментора перед реализацией проектов начинает планировать последовательность действий и реализует нестандартные подходы в достижении цели.
Выполнение ряда проектных заданий приводит Ивана к действиям по развитию нетворкинга (Чудо-юдо рыба кит, Царь-девица и другие).

Новый топ менеджер (привезённая для старого царя Царь-девица), впечатленная потенциалом Ивана, создает условия для его быстрого карьерного роста.
Это, как всегда, непростой процесс и ментор (конёк-горбунок) оберегает Ивана от проблем с помощью детального разбора ситуации.

Вот она – победа.
Но это только на первый взгляд. На новой должности Ивану явно не хватит системного мышления. Будем надеяться, что Иван в этой новой истории продолжит развитие.

Расскажу одну историю.
Жил-был совладелец и председатель Совета директоров небольшой сети гостиниц Андрей Андреевич.
На протяжении четырех-пяти лет он видел, что финансовый результат не такой хороший, как у некоторых конкурентов.

Времена менялись, и обсуждая однажды за чашкой кофе нежелательное сие положение с финансовым результатом, Андрей Андреевич понял, что около 20 лет назад внедрённая бизнес-модель (такими терминами он пользовался с недавних пор) не отвечает современным требованиям.

Чтобы шагать в ногу со временем был создан отдел стратегического планирования и руководителем поставили хорошо зарекомендовавшего себя в другой компании Анатолия Михайловича.

Предыдущие усилия, которые предпринимались до прихода Анатолия Михайловича силами действующих руководителей, не давали нужного эффекта.
А если какая-то идея формировалась новая, то силами некоторых из этих же руководителей она деградировала до привычного состояния процессов.

После разработки и представления новой бизнес-модели Анатолию Михайловичу был дан карт-бланш на преобразование компании.
Надо признать, что новая бизнес-модель действительно включала в себя некоторые интересные грамотные подходы.

И через положенный срок действительно серьёзными усилиями сформированной команды Анатолия Михайловича новые процессы в своей основе были внедрены.

Но финансовые результаты не стали соответствовать передовым конкурентам.

Андрей Андреевич пристрастно поговорил с Анатолием Михайловичем, и основной вопрос был, почему так?

Закручинился Анатолий Михайлович после того разговора и подумал, что не ценят его стратегическое мышление и быстрые организационные действия.

А основной причиной в этом случае была неготовность включить в свое стратегическое мышление (и в бизнес-модель) оперативное получение обратной связи от клиентов и соответствующую реакцию.

Например, как Анатолий Михайлович получает информацию о реакции клиентов и сотрудников из конкретных гостиниц этой сети? Как он говорит, каждый месяц или два раза в месяц спрашивает и беседует с управляющими гостиниц. Примерно так же получает информацию Андрей Андреевич.
А что управляющему гостиницей интересно донести до руководителей сети гостиниц?

Мораль. Комбинация, бизнес-модель, в которой отсутствует такой механизм,
как быстрое и прямое получение обратной связи от клиентов,
а также от сотрудников, которые обслуживают этих клиентов,
на сегодняшний день непозволительная роскошь.

И тот, кто наладил подобную прямую связь
и немедленный ее анализ с правильными управленческими выводами,
имеет шанс адаптироваться к ситуации и повышать свой финансовый результат быстрее, чем другие.