PRexplore

Деление контента на «развлекательный», «новостной», «вовлекающий» и т.д., как к этому привыкли SMMщики, больше не соответствует уровню современных бренд-коммуникаций. Раз уж крупные компании все чаще обращаются к издательской модели диалога с аудиторией, за советами по созданию контента лучше обратиться к «взрослым» СМИ.

Полезную матрицу информационных потребностей читателей еще в 2017 году разработали в глобальной медиакомпании BBC. По мнению новостных экспертов, можно выделить шесть потребностей аудитории:

🔘 Проинформируйте меня
🔘 Держите меня в тренде
🔘 Вдохновите меня
🔘 Отвлеките меня
🔘 Просветите меня
🔘 Разъясните мне

Очень часто издания заняты только информированием и совершенно напрасно игнорируют все остальные потребности.

Анализ количества и типов опубликованных материалов, а также заинтересованности в них читателей в свое время позволил редакциям BBC выявить, сколько никому ненужного контента они производят. Работа над ошибками помогла кратно сократить количество статей и при этом сопоставимо увеличить количество читателей и их вовлеченность — чтобы выделиться на фоне остальных новостных ресурсов, в BBC стали больше анализировать и разъяснять, чем информировать.

Этот подход вполне можно взять на вооружение при разработке коммуникационных стратегий. Проанализируйте медиа ваших конкурентов — какую потребность аудитории их посты и статьи удовлетворяют? Что уникального вы можете предложить вашим читателям, что выделит ваш бренд на фоне информационного шума?

#практика https://t.me/prexplore/1136

#практика

Любой из нас, живущих в 2022, подтвердит: PR-кризис может разразиться внезапно и прийти с той стороны, с которой его и не ждешь. Все угрожающие нашей репутации события предусмотреть невозможно, но вот коллеги из Agility попытались собрать и систематизировать самые вероятные и распространенные типы событий, которые могут запустить PR-кризис. Их получилось 50, в 8 категориях, которые ранжированы от более общих и независящих лично от нас до тех, заранее предусмотреть и предотвратить которые мы в силах:

Природные события
1. Ураган, циклон, тайфун, шторм, тропический ливень
2. Метель
3. Ледяной шторм
4. Разрушительное землетрясение
5. Засуха
6. Наводнение

Неприродные происшествия
7. Крушение самолета
8. Утечка ядовитых веществ
9. Происшествия на море (нападение пиратов, вспышка болезни, авария, арест пассажира или члена команды)
10. Террористическая атака, массовая стрельба
11. Транспортная катастрофа с большим количеством жертв
12. Массовые беспорядки, бунты

Продуктовые кризисы
13. Опасный или бракованный продукт
14. Контрафакт/подделки продукта
15. Отзыв продукта с рынка
16. Пищевые продукты, содержащая вредные примеси
17. Фото или видео производства, демонстрирующие нарушение санитарных норм
18. Бойкот со стороны потребителей

Политические кризисы
19. Непопулярные изменения в политике компании, процедурах, ценах
20. Непопулярная позиция компании относительно социальных или культурных явлений
21. Противоречивые комментарии спикеров относительно политической ситуации
22. Недостаток прозрачности бизнеса
23. Задержка с официальным заявлением о смертях или вреде, которые связаны с использованием продукта/услуги компании
24. Задержка с официальным заявлением относительно морального вреда, который нанесло кому-либо незаконное или неподобающее поведение сотрудников компании

Операционные кризисы
25. Сбой своевременной доставки, недостатки в обслуживании
26. Некомпетентный клиентский сервис
27. Медленное выполнение заказов
28. Утечка личных данных, хакерская атака
29. Сбой программного обеспечения
30. Расследование регулирующих органов
31. Ошибка сотрудника, которая повлекла нарушение общественной безопасности

Кризисы в коллективе
32. Увольнения
33. Сексуальные домогательства
34. Дискриминация сотрудников на основании национальности, пола, возраста, семейного положения, политических или религиозных убеждений
35. Нелегальный найм и другие нарушения трудового кодекса
36. Забастовки
37.Насилие на рабочем месте

Персональные кризисы
38. Непристойное поведение владельцев, руководителей, наемных сотрудников
39. Неэтичные комментарии или поступки от лица представителей компании
40. Конфликты интересов
41. Неэтичное поведение или публичные комментарии селебрети-амбассадоров или блогеров-партнеров
42. Экстравагантные и шокирующие поступки CEO
43. Руководство компании знает о происходящем беззаконии/безобразии на предприятии, но ничего не предпринимает по этому поводу

Незаконная деятельность, нарушения
44. Растрата
45. Мошенничество с финансовой отчетностью
46. Взятки
47. Утечка финансовой или другой информации, составляющей коммерческую тайну
48. Нецелевое использование пожертвований и взносов
49. Систематическое или эпизодическое скрытие подобных фактов от общественности
50. Халатное отношение, которое привело к смерти или потери трудоспособности

Проверьте себя, коллеги: везде ли вы подстелили соломки, все ли потенциальные кризисы для своей организации учли?

В следующий раз дополнительно пройдемся по самым важным действиям PR-службы в моменты кризисов. 🤓

Как мы уже выяснили, эмоциональное выгорание, которое снижает качество работы и жизни, развивается поэтапно, и начинается с "горения" на работе.

Главный параметр, по которому выгорание можно отличить от просто усталости — это личностный кризис, который является отправной точкой.

По этой причине именно забота о себе, в первую очередь, способна выявить и решить проблемы, которые привели вас в это состояние.

📌 В первую очередь психологи советуют определить причины личностного кризиса, выяснить, что именно в вашей работе невозможно терпеть, и свести негативные факторы к минимуму.

📌 Проведите ревизию вашего отношения к работе, выпишите все плюсы и минусы, связанные с ней. Если негативных факторов больше, чем позитивных, и они кажутся более весомыми, возможно, пора подумать о смене работы.

📌 Будет полезно также установить границы между рабочим и личным временем и пространством: ограничить часы, когда вы отвечаете на рабочие звонки и письма, отключать лишние уведомления в нерабочее время, использовать разные приложения для личных и рабочих переписок и т.д.

📌 Научитесь видеть разницу между вашими личными целями, полезными и важными именно для вас,и навязанными извне ценностями "успеха", между возможным и невыполнимым, и более снисходительно относитесь к своим ошибкам и промахам - все мы живые люди и не обязаны быть супергероями круглые сутки.

📌 Заботьтесь о себе и своем организме, всерьез отнеситесь к рекомендациям о соблюдении режима дня и здоровом образе жизни: вовремя и полноценно питайтесь, увеличьте количество и качество сна, занимайтесь спортом, больше гуляйте на природе, слушайте любимую музыку, проводите время с приятными вам людьми — в общем, используйте любую возможность, чтобы восстановить свой "энергетический баланс". Даже если это напрямую не решит главную причину эмоционального выгорания, организм будет легче справляться со стрессом и получит запас прочности перед любыми перегрузками.

Берегите себя! 😊🌹