Critical Point Marketing

~Bien lo decía nuestro querido Philip Kotler "Ya no basta con satisfacer a los [Clientes]; ahora hay que dejarlos encantados"~.

💢Un [Cliente satisfecho] sólo tiene la percepción de recibir lo que paga, no experimenta sorpresa alguna como para difundir su experiencia entre familiares y amigos. Es como saber que el Sol 🌞 sale todas las mañanas.

💢Por otro lado, la competencia crece y las pujas en las ADS para ganar visibilidad se vuelven cada vez más complejas y costosas. Hoy ¿Cuánto te cuesta un [Click] en un anuncio? ¿Cuántos [Clicks] necesitas para lograr una sola conversión?¿El [Comprador] repite la [Compra] directamente en tu tienda online o física?

👉El éxito de muchos [Negocios] no está en la Captación de [Potenciales Clientes], radica principalmente en la capacidad de hacer que sus [Clientes Reales] compren frecuentemente y te recomienden a sus allegados. Para ello debes construir y nutrir [Relaciones] que trasciendan el intercambio comercial y les brinden motivos de peso para seguir eligiéndote antes que tu competencia.

❗Un error común es creer que se hace [Marketing] por contratar un [Analista de Marketing Digital Multitasking] que gestione activos digitales y haga reportes obsesivos sobre el crecimiento de la competencia, mientras la [Marca] trata a sus [Clientes] como si les hiciera un favor o les aplica Ghosting cuando tienen problemas con sus productos.

~Hoy más que nunca quien tiene un [Cliente Real], esa persona que ya confío en tí y que te compra de manera recurrente, tiene un [Tesoro]~

¿Cuál es tu [Tasa de Retención] de [Clientes]?

La [Retención] es tu capacidad de mantener la relación de intercambio de valor con el [Cliente] en un período determinado de tiempo. Si bien es cierto que existen factores ajenos al [Negocio] que hacen que un [Cliente] no compre más (Mudanzas, fallecimiento, despidos), algunos expertos concuerdan que el mal [Servicio\ Atención] es la principal causa de la fuga de [Clientes], seguido de la mala [Calidad] del producto.

Si visualizas tu [Negocio] como un tacho🪣 que debe mantener un nivel de líquido para ser rentable y el grifo🚿 representa la captación de [Clientes Potenciales], un bajo nivel de [Retención] te obligará a mantener el grifo abierto💧 las 24/7 para mantener a flote tu [Negocio] (A menos que sea un negocio nuevo o transaccional).

🤌🏾¿Solucionas la fuga de [Clientes]? No, sólo mantienes en modo sobrevivencia tu [Negocio]. Si no identificas y solucionas las causas por las cuáles las personas se van, todos los nuevos [Clientes Potenciales] se irán por los mismos motivos.

¿Por qué es tan importante el [Marketing Relacional] para tu [Negocio]? Enfocarse en construir relaciones más cercanas con tus [Clientes] te ayudará a conocer sus [Necesidades], ofrecerles un trato más personalizado, identificar nuevas oportunidades de [Negocio], aumentar la [Tasa de Retención] y crear más barreras que dificulten su migración a la competencia.

Un [Cliente Fiel] es más fácil de persuadir para que vuelva a comprarte, gasta más y en su Rol de [Comunicador] atraerá más [Clientes] a tu [Negocio] gracias a la [Promoción] más poderosa que existe ~ La [Recomendación].

👉🏾Si quieres construir relaciones rentables y duraderas con tus [Clientes], CONTACTANOS❗