Julian Rud

Puedes entrenar a tu staff en sonrisas.
Puedes darles scripts perfectos.
Puedes exigirles calidez.

Pero si los tratas como números reemplazables...

Así tratarán a tus miembros.

DESPUÉS TE PREGUNTAS:

“¿Por qué mi equipo no conecta con los miembros?”
“¿Por qué no tienen iniciativa?”
“¿Por qué hacen solo lo mínimo?”
“¿Por qué no ‘compran’ la visión?”

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LA RESPUESTA ESTÁ EN EL ESPEJO.

Porque están dando exactamente lo que reciben.

Nada más.
Nada menos.

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TÚ DICES:

“Les pago bien”
“Les doy capacitación”
“Les explico qué espero”

PERO...

¿Los escuchas cuando hablan?
¿Conoces algo significativo de sus vidas?
¿Celebras sus victorias personales?
¿Los defiendes cuando se equivocan?
¿Los tratas como personas o como recursos?

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PORQUE AQUÍ ESTÁ LA VERDAD BRUTAL:

Puedes pagarles $ XX /mes.
Puedes darles el mejor entrenamiento.
Puedes tener procesos perfectos.

Pero si los tratas como engranajes reemplazables...

Así tratarán a tus miembros.

CON INDIFERENCIA.

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HE VISTO ESTO:

Dueño que le grita al staff frente a miembros.
Después exige que el staff “sea más cálido con los clientes”.

Manager que nunca pregunta “¿Cómo estás?”
Después se queja que el equipo no pregunta a los miembros.

Gerente que ignora ideas del equipo.
Después exige que el equipo “tome más iniciativa”.

¿VES LA IRONÍA?

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QUIERES QUE TU STAFF:

→ Anticipe necesidades de miembros
→ Individualice cada interacción
→ Muestre calidez genuina
→ Construya relaciones profundas
→ Vaya más allá de lo esperado

PERFECTO.

¿Tú haces eso con ELLOS?

Porque si no lo haces...
No esperes que ellos lo hagan.

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LA LEY FÍSICA:

No puedes exprimir hospitalidad de personas exprimidas.
No puedes exigir empatía de personas sin empatía recibida.
No puedes pedir conexión de personas desconectadas.

ES. IMPOSIBLE.

LA HOSPITALIDAD HACIA EL CLIENTE NUNCA VA A SER MÁS ALTA SIN LA HOSPITALIDAD INTERNA DEL EQUIPO.

Es ley universal.

Cuida a tu equipo.
O prepárate para perder clientes.

Elige.

¿Cómo tratas a las personas que tratan a tus miembros? 👇

Una vuelta más a la cuerda del reloj que marca ya 51.

Y, como en cada vuelta, agradecer. Y nunca es suficiente.

Gracias por cada momento, de los buenos y de los no tanto; por cada persona que está, estuvo y estará siempre; por cada charla profunda y por las sin sentido. Por los logros y por los fracasos.

Gracias a los viajes, los aviones, los paisajes, las esperas, los amigos, las guardias, las lágrimas, las risas, los detalles, las sorpresas, el insomnio, las siestas, la familia, los postres , y porque seguro falta más…

Porque, de lo poco o mucho que no he aprendido, sí aprendí lo importante de ser agradecido.

Y si estás leyendo hasta acá, gracias .