SEBA it

🚨 নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি: ইমারজেন্সি সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার (কল সেন্টার) 🚨

"Please share this post — আপনার শেয়ারে একজনের চাকরি হতে পারে। ❤️

SEBA it-তে ইমারজেন্সি সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার (Call Center) পদের জন্য আমরা নতুন ট্যালেন্ট খুঁজছি।
এই পজিশনটি এমন ব্যক্তিদের জন্য যারা চাপের মধ্যে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, গ্রাহকের সমস্যা বুঝে কার্যকর সমাধান দিতে পারেন এবং “সমস্যা সমাধানের মানসিকতা” নিয়ে কাজ করতে আগ্রহী।

📝 আবেদন প্রক্রিয়া:
আগ্রহী প্রার্থীরা অনুগ্রহ করে নিচের লিংকে গিয়ে ফর্মটি ফিলাপ করুন—
👉 [https://forms.gle/ewWGADMTobQC1fe36]

🔧 দায়িত্বসমূহ (সংক্ষেপে):
✅ গ্রাহকের ইমারজেন্সি/সমস্যা দ্রুত রিসিভ ও সমাধান করা
✅ প্রযুক্তিগত সমস্যা বিশ্লেষণ ও প্রয়োজনীয় গাইডলাইন প্রদান
✅ টিমের সাথে সমন্বয় করে দ্রুত রেসপন্স নিশ্চিত করা
✅ রেকর্ডিং ও রিপোর্টিং অনুযায়ী সেবা নিশ্চিত করা

✅ প্রয়োজনীয় যোগ্যতা:
✔️ ভালো কমিউনিকেশন স্কিল (বাংলা + ইংরেজি)
✔️ দ্রুত সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা ও ধৈর্য
✔️ নেটওয়ার্ক/আইটি সাপোর্ট বা কল সেন্টার এক্সপেরিয়েন্স
✔️ কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা

📍 কাজের স্থান: [ বনশ্রী, রামপুরা, ঢাকা]
🕒 শিফট: [ দিন/রাত শিফট ]
💰 বেতন: [ আলোচনার ভিত্তিতে ]

, ,

সেহরি ও ইফতারের সময়সূচি
১৪৪৬হিজরি, ২০২৫ খ্রিস্টাব্দ

#রমজান

সন্মানিত গ্রাহক
ইন্টারনেট, ফেসবুক, ইউটিউব সহ কোন সার্ভিস কোন ISP বন্ধ বা চালু করে না, এটা সম্পুর্ণ IIG ( International Internet Gateway) এর এখতিয়ার , আমরা সেখান থেকে কিনে এনে সেটা বিভিন্ন সার্ভারের মাধ্যমে টিউন করে আপনাদের কে সার্ভিস দেই।

গত জুলাই'২৪ এ ইন্টারনেট এবং ফেসবুক দীর্ঘদিন বন্ধ থাকার পরেও আমাদের পুরা মাসের IIG বিল দিতে হয়েছে, কোন ধরনের ছাড় বা ক্ষতিপুরন দেয় নাই।

আর এর পরে আমাদের অফিস ভাড়া, বেতন, সার্ভার চালু রাখতেই হয়, সেটার ইলেক্ট্রিসিটি বিলও আমাদের দিতেই হয়।
আর IIG থেকে যখন সার্ভিস ইসু থাকে, তখন এত কল আসে আমাদের পক্ষে সব কলে এটেন্ড করা পসিবল হয় নাই।

এহেন এই পরিস্থিতিতে আমরা অসহায়, আপনাদের ক্ষোভ ,রাগ আমাদের কল সেন্টারে কল করে ঝাড়েন, দেখা হলে ঝাড়েন -আমাদের আপনাদের গালি শোনা ছাড়া কিছুই করার নাই আর ক্ষমা চাওয়া ছাড়া।
এইবারও ক্ষমা চেয়ে নিচ্ছি 🙏

সম্মানিত গ্রাহক,
আপনাদের মধ্যে অনেকেই পত্র পত্রিকায় ও সোশ্যাল মিডিয়ায় ব্রডব্যান্ড সেবার মাসিক বিলের অর্ধেক প্রদান করার নোটিশ দেখেছেন এবং আমাদের কাছে এই বিষয়ে জানতে চেয়েছেন।

বাংলাদেশের যে কোন নাগরিক সাংবিধানিকভাবে দেশের যে কাউকে আইনি নোটিশ দেয়ার অধিকার সংরক্ষণ করেন। আইনি নোটিশ দিলেই নোটিশে উল্লেখিত বিষয় কার্যকর হয়ে যায় না।

অর্ধেক বিল প্রদানের নোটিশটি কোন আইএসপিকে দেয়া হয় নি। এটি
টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা ও সরকারের সংশ্লিষ্ট দপ্তরকে দেয়া হয়েছে। এই বিষয়ে বাদি ও বিবাদির মধ্যে আইএসপি সংক্রান্ত কেউ যুক্ত না থাকায়, আমরা এই বিষয়ে কোন মতামত দিতে পারছি না।

টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থার নিয়মানুযায়ী আইএসপি যদি গ্রাহককে টানা ৫ দিনের বেশি ইন্টারনেট সেবা দিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে গ্রাহক উক্ত মাসে অর্ধেক বিল প্রদান করবেন।

এখানে বিশেষভাবে উল্লেখ্য যে, যদি আইএসপি নিজ ব্যর্থতায় গ্রাহককে সেবা দিতে না পারে সেক্ষেত্রে নিয়মটি অবশ্যই প্রযোজ্য হবে। কিন্তু, সমস্যাটি দেশব্যাপি হয়েছিলো এবং কোন আইএসপিই তাদের আপস্ট্রিম আইআইজি অপারেটর থেকে ইন্টারনেট সেবা পায় নি বিধায় এটিকে জাতীয় দূর্যোগ হিসেবে চিহ্নিত করা যায়। এই ডাউনটাইমে আইএসপিদের কোন ভূমিকা ছিলো না।

ডাউনটাইমের সময়ে বিভিন্ন স্খানে আইএসপিদের প্রচুর পরিমান আউটডোর ক্যাবল পুড়েছে, কাটা পড়েছে ও চুরি হয়েছে। এর কোন ক্ষতিপূরন পাওয়া যায় নি। আইএসপিকে নিজ খরচে উক্ত ক্যাবল নতুন করে স্থাপন করতে হয়েছে।

উক্ত ডাউনটাইমের সময় শুধুমাত্র ইন্টারনেট ব্যান্ডউইডথ ছাড়া আমাদের আইএসপির সকল বিভাগ চালু ছিলো, লোকবল প্রস্তুত ছিলো এবং সর্বোপরি ইন্টারনেট সার্ভিস ছাড়া অফিস সম্পূর্ণ সচল ছিলো। উক্ত ডাউনটাইমে আমাদের নিয়মিত খরচের থেকেও বেশি খরচ হয়েছে।

আমরা আমাদের আপস্ট্রিম থেকে ১টি টাকাও কোন মূল্যছাড় কিংবা বাড়তি সুবিধা পাই নি। তদুপরি, ইন্টারনেট চালু হওয়ার পরে ক্যাশ সার্ভিস বন্ধ থাকায় বিপুল পরিমান ব্যান্ডউইডথ সর্টেজ থাকায় আমরা আলাদাভাবে আপস্ট্রিম থেকে বাড়তি ইন্টারনেট সার্ভিস নগদ টাকায় ক্রয় করে গ্রাহকদের সেবাপ্রদান করেছি। আমাদের বাড়তি খরচ হলেও গ্রাহকদের বিলে তার কোন প্রভাব পড়ে নি।

ডাউনটাইমের জন্য আমরা আইএসপি প্রতিষ্ঠান দায়ী ছিলাম না। আমরা সকলভাবে চেষ্টা করেছি কিন্তু কোন যায়গা থেকেই কোন ছাড়/ডিসকাউন্ট বা সুবিধা পাই নি।

ডাউনটাইমের জন্য সম্মানিত গ্রাহকদের যেই ক্ষতি হয়েছে তা অপূরণীয় এবং আমরা কোনকিছুর বিনিময়েই সেই ক্ষতি পোষানোর ক্ষমতা রাখি না। আমরা সবদিক থেকেই ক্ষতিগ্রস্থ। আমাদের বিনিয়োগের ৭০-৮০% থাকে রাস্তার থাকা ফাইবার ক্যাবলে। ঐ ক্যাবলের যে ব্যাপক ক্ষয়ক্ষতি হয়েছে, তা পোষানোই আমাদের জন্য বিরাট চ্যালেন্জের বিষয়। এর উপর বিলে ডিসকাউন্ট করা আমাদের জন্য অসম্ভব একটি বিষয়।

আশা করি, সার্বিক বিষয় বিবেচনায় আমাদের গ্রাহকগণ সম্পূর্ণ বিল প্রদান করবেন এবং আমরা যেন সর্বোচ্চমানের সেবা নিশ্চিত করতে পারি এজন্য আমাদের পাশে থেকে সহযোগিতা করবেন।

ইতিমধ্যে অনেক গ্রাহকই সম্পূর্ণ বিল প্রদান করেছেন। এজন্য আমরা তাদের প্রতি আন্তরিকভাবে কৃতজ্ঞতা ও ধন্যবাদ জানাচ্ছি।

সেবা আইটি এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ।