Experiencia Cliente

📌 Muchas empresas tienen comité de Experiencia Cliente, métricas de NPS, y mapas de viaje del cliente. Pero cuando el cliente pide algo razonable, la organización responde con políticas internas, procesos y excusas.

¿eres una de esas empresas?

🫣 Si tu empresas o la empresa para la que trabajas es una de esas empresas, lo que te falta es coraje organizacional para realmente enfocarte en el cliente.

Ser realmente customer centric significa hacer algo que muchas empresas no están dispuestas a hacer y eso es cambiar decisiones internas que benefician a la empresa pero perjudican al cliente.

🫵 Ser una empresa centrada en el cliente es ir más allá del discurso, es una cuestión de coraje organizacional.

Tu marca no es lo que dices que es.
Tu marca es lo que tus clientes dicen de ti cuando no estás presente.
Scott D. Cook

Puedes gastar miles o millones en campañas para decirle a tus clientes qué tipo de organización eres y qué tan buenos son tus productos o servicios.

Pero nada de eso importa si tus clientes no viven una buena experiencia y no logras que conecten emocionalmente con tu marca.

Al final, tu organización es lo que los clientes dicen que es cuando tú no estás presente.