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E você vai remar contra a maré?

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Nós sempre falamos aqui sobre oferecer a melhor experiência para o cliente. Mas afinal, como entendê-lo de fato?

Hoje separamos 5 indicadores:

✅ Taxa de resposta: A taxa de resposta mostra qual porcentagem de suas solicitações recebeu algum tipo de resposta. Quanto maior a taxa, melhor.

✅ Velocidade de resposta: A velocidade de resposta revela o tempo que leva para o seu time responder uma solicitação. Quanto menor o tempo, melhor. Podemos também compreender como a velocidade na qual o seu cliente responde as solicitações.

✅ Incremento de vendas: Aqui, estudamos como o atendimento está mudando o ticket médio. Levamos em consideração as taxas de conversão, a satisfação dos clientes e o comportamento de compra com o seu time.

✅ Quantidade de soluções: Essa métrica avalia como seus clientes estão sendo atendidos. O ideal é que todos os seus clientes recebam uma resposta correta da sua equipe e sejam totalmente satisfeitos com a solução.

✅ Satisfação do cliente: Esta métrica mede como seus clientes avaliam seu atendimento e ela é medida com base em feedbacks de satisfação e/ou com uma pesquisa de avaliação.

A boa notícia é que você pode ter acesso a todos esses indicadores em relatórios feitos para a sua empresa.

Vamos juntos?

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Sim, no agora!

Por isso, nosso pedido é: não se apegue a promessas que falam muito do futuro, porque se não avaliarmos o que está acontecendo NESSE MOMENTO no nosso negócio, talvez esse futuro nem chegue.

E como resolver isso?

As análises por assinatura são uma solução, prática, rápida e disponível em qualquer lugar, como entendemos que devem as análises do seu negócio!

Escolha os relatórios que são essenciais para a sua gestão e veja seus dados transformarem o seu negócio sem que você se perca nessa imensidão de informações.

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Essa é uma dúvida muito comum! E a resposta é bem assertiva: NÃO! O BI não é uma ferramenta apenas para grandes empresas.

O BI é excelente para qualquer tipo de negócio, transformando dados de todas as naturezas em material MENSURÁVEL.

Pense, por exemplo, que você tem Ótica... O BI poderia te auxiliar a identificar as marcas preferidas dos clientes, os modelos que te oferecem uma maior margem de lucro, os seus resultados na frequência em que você determinar, entre outros.

Com isso, você pode investir de forma estratégica e com foco no que realmente pode dar resultados.

Percebe o impacto real no seu negócio?

Otimização de recursos e diminuição de gastos são dois fatores que podemos, sem dificuldade, perceber nesse pequeno exemplo.

Quer saber mais? Vamos conversar!