Novatize

AI isn’t replacing the fundamentals of B2B commerce, it’s raising the bar.

In a recent episode of The B2B eCommerce Show, François-Jérôme Gosselin, spoke with Justin King about how buyer expectations are evolving. According to our latest research with Shopify and B2B Online Insights, organizations believe today’s buyers expect self-service experiences enhanced by personalization, real-time visibility and automation.

But personalization is no longer just about negotiated pricing and customer-specific catalogs. As AI and agentic commerce continue to evolve, commerce platforms are becoming capable of understanding purchasing patterns, proactively preparing replenishment orders, recommending alternatives when products are unavailable, and helping buyers complete purchases with less effort. The result is a buying experience that is faster, more relevant, and increasingly intelligent.

Listen to the full conversation wherever you get your podcasts to hear François-Jérôme’s perspective on where B2B commerce is headed https://www.buzzsprout.com/2441045/episodes/19463742

-

Dans un récent épisode du The B2B eCommerce Show, François-Jérôme Gosselin, a échangé avec Justin King sur l’évolution des attentes des acheteurs B2B. Selon notre plus récente étude réalisée en collaboration avec Shopify et B2B Online Insights, les organisations estiment que les acheteurs recherchent aujourd’hui des expériences qui combinent libre-service, personnalisation, visibilité en temps réel et automatisation.

Mais la personnalisation ne se limite plus aux prix négociés et aux catalogues propres à chaque client. Avec l’essor de l’IA et du commerce agentique, les plateformes de commerce deviennent capables de comprendre les habitudes d’achat, de préparer de façon proactive des commandes de réapprovisionnement, de recommander des produits de remplacement lorsqu’un article est indisponible et d’aider les acheteurs à commander plus rapidement, avec moins d’efforts.

Écoutez la conversation complète, disponible sur votre plateforme de balados préférée, pour découvrir la vision de François-Jérôme sur l’avenir du commerce B2B : https://www.buzzsprout.com/2441045/episodes/19463742