goCaution

🚀 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧-𝐎𝐧𝐛𝐨𝐚𝐫𝐝𝐢𝐧𝐠: 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲 𝗳ü𝗿 𝗲𝗶𝗻 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀

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𝗴𝗼𝗖𝗮𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘁𝗿𝗶𝗼𝗺𝗽𝗵𝗲 𝗲𝗻 𝘁𝗮𝗻𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝘂𝗺é𝗿𝗼 𝟭 𝗱𝘂 " 𝗧𝗼𝗽 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀 𝟮𝟬𝟮𝟱 " 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗮 𝗰𝗮𝘁é𝗴𝗼𝗿𝗶𝗲 𝗮𝘀𝘀𝘂𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘆𝗲𝗿 🥇

C'est désormais officiel : goCaution a été élu meilleure prestataire dans le domaine de l'assurance de garantie de loyer et occupe la première place dans la prestigieuse enquête « Top Assurances 2025 », menée par Handelszeitung, HZ Insurance, PME et Statista.

Dans notre article de blog, nous résumons ce que cette distinction signifie pour goCaution, ce qui distingue goCaution de ses concurrents et comment elle a surmonté les difficultés des deux dernières années : https://www.gocaution.ch/fr/blog/top-assurances-2025

M E D I E N M I T T E I L U N G
www.gocaution.ch/presse

Bern, 29. November 2024

𝐠𝐨𝐂𝐚𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐰𝐚𝐫𝐧𝐭: 𝐅𝐚𝐥𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐁𝐞𝐡𝐚𝐮𝐩𝐭𝐮𝐧𝐠𝐞𝐧 𝐯𝐨𝐧 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐥𝐢 𝐮𝐧𝐝 𝐢𝐡𝐫𝐞𝐦 𝐂𝐡𝐚𝐭𝐛𝐨𝐭 «𝐋𝐞𝐨»

goCaution, einer der führenden und beliebtesten Mietkautionsanbieter in der Schweiz, sieht sich veranlasst, auf die Verbreitung falscher Kundeninformationen durch die Generali und deren Chatbot «Leo» hinzuweisen. Der Chatbot gibt irreführende Informationen wieder, darunter die Behauptung, goCaution sei von Generali übernommen worden und eine Marke der Generali. Diese Aussagen entsprechen nicht den Tatsachen und können bei Kunden, Vermietern und Partnern, die mit goCaution zusammenarbeiten, zu Verwirrung und Unsicherheit führen.

𝐇𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐠𝐫𝐮𝐧𝐝: 𝐑𝐞𝐜𝐡𝐭𝐬𝐬𝐭𝐫𝐞𝐢𝐭 𝐳𝐰𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐠𝐨𝐂𝐚𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐮𝐧𝐝 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐥𝐢

goCaution und Generali befinden sich derzeit in einem Rechtsstreit vor dem Handelsgericht in Bern (vgl. unsere Medienmitteilung vom 11.04.2024). In jüngster Zeit wurde seitens der Kundschaft geäussert, dass Generali behauptet habe, goCaution sei von der Generali übernommen worden. Es wurde festgestellt, dass der von Generali implementierte Chatbot «Leo» Informationen verbreitet, die nachweislich nicht korrekt sind. So behauptet «Leo», goCaution sei eine Marke von Generali oder von Generali übernommen worden – Aussagen, die nachweislich falsch sind und im Widerspruch zu den rechtlichen Auseinandersetzungen stehen. Diese Fehlinformationen könnten bei Versicherungsnehmern und Vermietern den Eindruck erwecken, goCaution existiere nicht mehr. Solche Behauptungen stehen in klarem Widerspruch zu den Tatsachen:

• 𝐔𝐧𝐚𝐛𝐡ä𝐧𝐠𝐢𝐠𝐤𝐞𝐢𝐭: goCaution ist ein vollständig eigenständiges Unternehmen und gehört nicht, bzw. gehörte nie zur Generali Gruppe. Alle Aktionäre der goCaution AG sind unabhängig von Generali.

• 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞 𝐮𝐧𝐝 𝐄𝐢𝐠𝐞𝐧𝐭𝐮𝐦: Die Marke goCaution gehört ausschliesslich der goCaution AG, mit Sitz in Bern, und alle damit verbundenen Leistungen werden ausschliesslich von goCaution erbracht.

• 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐤𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐢𝐭ä𝐭: Kunden, Hauseigentümer und Immobilienverwaltungen können sich weiterhin auf den bewährten Mietkautionsservice von goCaution verlassen.

• 𝐄𝐟𝐟𝐞𝐤𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐀𝐮𝐟𝐤𝐥ä𝐫𝐮𝐧𝐠: goCaution stärkt aktiv das Vertrauen in ihre Dienstleistungen durch ehrliche und transparente Kommunikation. Gleichzeitig unterstützt goCaution Kunden und Vermieter dabei, die Eigenständigkeit des Unternehmens und die damit verbundenen Vorteile klar zu erkennen.

𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐞 𝐦𝐢𝐭 𝐝𝐞𝐦 𝐂𝐡𝐚𝐭𝐛𝐨𝐭 «𝐋𝐞𝐨»

Es ist auffällig, dass viele irreführende Aussagen in Bezug auf die Eigenständigkeit von goCaution vor allem in der deutschsprachigen Version des Chatbots «Leo» auftreten – genau in der Region, in der ein Grossteil der goCaution-Kunden und ihrer Vermieter ansässig ist. Es wurde festgestellt, dass diese falschen Informationen ausschliesslich bereitgestellt werden, nachdem spezifische Fragen zur Mietkautionsversicherung gestellt werden. Diese Umstände werfen ernsthafte Fragen zu den von Generali bereitgestellten Informationen auf.

1. 𝐅𝐚𝐥𝐬𝐜𝐡𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧: Der Chatbot verbreitet falsche Informationen über den Status von goCaution, was bei Kunden und Vermietern erhebliche Verunsicherung hervorrufen kann. Dabei liefert die deutschsprachige Version des Chatbots deutlich umfangreichere und spezifischere falsche Angaben, während andere Sprachversionen weniger detaillierte oder gar keine entsprechenden Inhalte enthalten.

2. 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧𝐳𝐝𝐞𝐟𝐢𝐳𝐢𝐭: Eine Analyse der Generali-Website ergab, dass keine Inhalte vorhanden sind, welche die behauptete Übernahme von goCaution belegen. Dies ist bemerkenswert, da der Chatbot angeblich nur Informationen liefert, die aus der Website analysiert wurden.

𝐅𝐨𝐫𝐝𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠𝐞𝐧 𝐯𝐨𝐧 𝐠𝐨𝐂𝐚𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧

goCaution fordert die Generali auf:

1. 𝐕𝐞𝐫𝐚𝐧𝐭𝐰𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐠 𝐳𝐮 ü𝐛𝐞𝐫𝐧𝐞𝐡𝐦𝐞𝐧: Die Verbreitung unklarer oder irreführender Informationen durch den Chatbot sowie andere Kommunikationskanäle unverzüglich zu überprüfen und zu unterbinden, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

2. 𝐊𝐨𝐫𝐫𝐞𝐤𝐭𝐮𝐫 𝐮𝐧𝐝 𝐑𝐢𝐜𝐡𝐭𝐢𝐠𝐬𝐭𝐞𝐥𝐥𝐮𝐧𝐠: Die falschen Behauptungen öffentlich zu widerrufen und betroffene Kunden sowie Vermieter aktiv und transparent über die tatsächlichen Sachverhalte zu informieren, um Missverständnisse auszuräumen. Dies gilt insbesondere für jene, die durch die Beendigung der Zusammenarbeit verunsichert wurden oder in ihrer Geschäftsbeziehung betroffen sind.

3. 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧𝐳𝐦𝐚𝐬𝐬𝐧𝐚𝐡𝐦𝐞𝐧: Klare und detaillierte Informationen über die ergriffenen Massnahmen bereitzustellen, um sicherzustellen, dass keine weiteren Falschinformationen verbreitet werden. Darüber hinaus ist es erforderlich, Kunden ihre Rechte in einer nachvollziehbaren Weise zu erläutern und dabei die gesetzlichen Vorgaben zu beachten.

𝐠𝐨𝐂𝐚𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐛𝐥𝐞𝐢𝐛𝐭 𝐬𝐭𝐚𝐫𝐤 𝐮𝐧𝐝 𝐮𝐧𝐚𝐛𝐡ä𝐧𝐠𝐢𝐠

goCaution ist und bleibt ein «Key Player» auf dem Markt. Das Unternehmen stärkt täglich seine Position und bleibt ein zuverlässiger Mietkautionspartner. goCaution geniesst eine hohe Akzeptanz bei ihren Kunden sowie in der Immobilienwirtschaft. Dank ihrer transparenten und effizienten Arbeitsweise generiert das Unternehmen weiterhin eine signifikante Anzahl an Neugeschäft und leistet auf Mieter- und Vermieterseite eine effektive Aufklärungsarbeit.

𝐁𝐞𝐢𝐥𝐚𝐠𝐞𝐧:

1. Medienmitteilung vom 29.11.2024 : https://bit.ly/4gaBZ3D
2. Konversationen mit Chatbot «Leo» : https://bit.ly/416HBb4

📢 𝐠𝐨𝐂𝐚𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐧𝐭𝐫𝐚𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐞 𝐮𝐧'𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐥𝐞𝐠𝐚𝐥𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐨 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐥𝐢 𝐀𝐬𝐬𝐢𝐜𝐮𝐫𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐢

In seguito alla separazione dallo scorso anno dal nostro precedente partner di rischio, Generali Assicurazioni, che aveva sempre agito in secondo piano, i nostri clienti di lunga data sono stati ripetutamente sorpresi da azioni unilaterali e da una comunicazione non trasparente da parte di Generali Assicurazioni e hanno dovuto affrontare notevoli difficoltà. Ciò ha danneggiato anche gli interessi di goCaution. In risposta, goCaution ha deciso di far valere i propri diritti attraverso un'azione legale e ha intentato una causa contro Generali Assicurazioni presso il Tribunale commerciale di Berna. La decisione di intraprendere un'azione legale è stata presa come misura contro la continua disparità di trattamento della nostra azienda e per proteggere gli interessi dei nostri clienti e mantenere le relazioni di lunga data con i clienti che goCaution ha costruito e coltivato in modo indipendente.

Senza entrare nei dettagli della separazione da Generali Assicurazioni, vorremmo sottolineare che goCaution non ha trasferito a Generali Assicurazioni i clienti che hanno sottoscritto una nuova garanzia di noleggio goCaution entro il 31 agosto 2023 e che erano ancora coperti dal nostro precedente partner di rischio, né volontariamente né per motivi finanziari. A nostro avviso, la cessazione della collaborazione alla fine del 2023, voluta da entrambe le parti, non è stata attuata da Generali Assicurazioni in modo collaborativo e favorevole al cliente, nonostante i molti anni di collaborazione di successo. Generali Assicurazioni ha ripetutamente adottato misure contrarie agli interessi della nostra società.

📄 Per maggiori informazioni, leggete il nostro comunicato stampa del 11 aprile 2024: http://go.gocaution.ch/m34zrX

ℹ️ Per ulteriori informazioni, siamo a disposizione degli inquilini e dei locatori interessati in qualsiasi momento, telefonando alla hotline gratuita 0800 461 461 o inviando un'e-mail a [email protected].