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Iso 27001 ayudamos a identificar brechas

El análisis de brechas en ISO 27001 nos indica la distancia a la que se encuentra la organización del cumplimiento de los requisitos y controles de la norma. El análisis de brechas no nos informa sobre los problemas o posibles problemas que se puedan presentar. Ese es un trabajo que hace la evaluación de riesgos.

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Factores que influyen en la calidad y cómo se pueden medir
Antes de abordar los factores preponderantes que inciden en la calidad de la atención al cliente (descritos a continuación, debemos aclarar que cada empresa debería identificar los factores particulares que afectan más sus índices de calidad, así como la manera de medirlos y evaluar su eficiencia.

Una forma práctica para mejorar la resolución de quejas es poner a disposición de los representantes una base de conocimiento. La base de conocimiento es una de las mejores herramientas para incidir positivamente en la resolución de quejas y reclamaciones.

Sigue estos y más consejos.

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