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Hola 👋! En esta oportunidad te traigo una nueva categoría de contenido llamada CX aplicada al ciclo de compra (CXAC), en ella quiero mostrarte que componentes debieses tener en cuenta para que un cliente que quiere adquirir tu producto o servicio tenga la mejor de las experiencias ✅ y finalmente se convierta en una venta e incluso te vuelva a comprar.

Lo primero es entender 🧐 el proceso por el que atraviesa un cliente, lead o prospecto, como mejor quieras verlo, para ello quiero que repasemos dos conceptos ✍:

👉 Buyer’s journey
👉 Modelo AIDA

La idea es entender de manera simple que significan, en qué se diferencian y saber cuál aplica en nuestro modelo de negocio.

Aquí te explico 👉 https://n9.cl/wg9w

Finalmente, en los próximos artículos de esta nueva categoría que iré cargando, te mostraré como en cada fase del ciclo de compra puedes agregar detalles que te permitirán entregar una experiencia del cliente deseada 👌 y aumentar la probabilidad de compra y recompra 💲.

Hoy en día muchas personas pasan la mayor parte del tiempo en redes sociales 📱 como Instagram, Twitter y Facebook, desde allí no solo están compartiendo cosas de su vida, sino que también están interactuando con sus marcas preferidas y descubriendo nuevas.

Sin embargo hemos visto como las redes sociales se han usado en su mayoría para Marketing, parece que es el enfoque más acertado para ellas, ¿Pero es así realmente? 🤔 ¿Solo para el área de Marketing es ideal el uso de redes sociales en una empresa? 🧐

La respuesta es No, y justamente por el alcance que tienen es que en esta ocasión quiero hablarte de cuán importantes son para tu área de servicio al cliente.

Aspectos como:

👉 La interacción entre un cliente y tu marca.
👉 La opinión que los clientes buscan de ti.
👉 Dedicar un espacio en Redes sociales para atender a tus clientes.

Te los detallo aquí
👉 https://n9.cl/tzgiu