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Issues des sciences de l’ingénieur et de la méthode scientifique, l’ingénierie pédagogique est une approche méthodique rationnelle et progressive qui vise à étudier, analyser, réaliser et adapter des dispositifs de formation, cours ou enseignements en fonction de nombreux paramètres : ressources disponibles, nombre et profils des apprenants, personnalité du formateur, etc.

L’ingénierie pédagogique est une composante de l’ingénierie de la formation et porte spécifiquement sur la création et la mise en place de dispositifs de formation adaptés à un public d’apprenants et répondant à des objectifs pédagogiques.

Si l’on a coutume de considérer que l’ingénierie pédagogique est l’œuvre du seul ingénieur pédagogique, les formateurs et les enseignants peuvent également être considérés comme ingénieurs pédagogiques, car ils conçoivent des outils pédagogiques ciblés à une audience d’apprenants.

En 2013, la société de conseil Walker prédisait que l’expérience client serait l’élément différenciateur numéro 1 de l’année 2020¹. Neuf ans plus t**d, la prédiction se vérifie. Selon un rapport Tendances Digitales d’Adobe, l’unification des expériences client est devenue cruciale pour répondre aux besoins des acheteurs². La notion d’expérience client a pris tellement d’ampleur que les auteurs B. Joseph Pine II et James H. Gilmore ont été jusqu’à nous souhaiter la bienvenue dans l’ère de l’expérience dans un article publié dans la célèbre Harvard Business Review³. C’est dire l’importance de cette notion parfois méconnue. Et son impact se reflète dans les comportements d'achat.

Les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants au fur et à mesure. Cette tendance paraît logique tant ils ont des concurrents du monde entier à portée de main pour leur apporter des solutions toujours plus complètes à leurs besoins. Votre entreprise doit réagir. Elle doit délivrer une expérience adaptée aux attentes de sa cible pour continuer de séduire. Répondre au besoin de vos clients ne suffit plus, vos produits, vos services ainsi que votre parcours d’achat doivent enchanter puis réenchanter à volonté. La course aux bas prix est finie. Dans nos futures publications, nous vous expliquons comment tirer profit d'une bonne stratégie tournée vers l'expérience client. Retour sur la définition du concept d’expérience client, ses enjeux et les bonnes pratiques à suivre pour déployer une offre d’excellente qualité.