Oserwin

Цифровизация — закономерный этап развития любой сферы деятельности

Цифровизация страхового сектора как части более большого финансового рынка, находится в авангарде трансформации всего бизнеса. Большинство компаний переходят в онлайн, коммуницируют с клиентами через специализированные приложения, оказывают страховые услуги в digital-формате, используют электронный документооборот, проводят корпоративные собрания и встречи с бизнес-партнёрами на онлайн-платформах.

Количество бизнес-процессов в страховании, в которых применяется ИИ и машинное обучение, постоянно расширяется

Появляются комплексные IT-платформы управления страховым бизнесом. Благодаря этому игроки рынка совершенствуют свой производственный цикл, а клиенты получают более качественный сервис и выгодные тарифы.
На страховом рынке сейчас самыми важными технологическими трендами можно назвать внедрение ИИ в разные процессы, цифровизацию и упрощение клиентского пути, в том числе повышение удобства процессов урегулирования по всему жизненному циклу, коммуникации через чаты и голосовых помощников, конвергенцию страховых компаний и банковских услуг через экосистемы и мобильные приложения банков.

Искусственный Интеллект используется при построении страховых тарифных моделей и регулировании стоимости полиса в отношении конкретного клиента. Например, в автостраховании ИИ применяет коэффициенты, учитывающие возраст и стаж водителя, его безаварийное прошлое, место проживания, время года, дорожную ситуацию. Также в расчет берутся состояние рынка, уровень заработных плат в регионе, прогноз оттока клиентов. На основе мгновенного анализа как линейных, так и нелинейных взаимосвязей происходит реальная персонализация тарифа. Например, по статистике, этот подход в 70% случаев снижает для клиента стоимость полиса.

ИИ дает возможность страховым компаниям снизить издержки и меньше зависеть от урегулировщиков убытков

Робот способен выделить подстроенные страховые случаи: алгоритмы фиксируют подозрительную заявку и отмечают ее для дальнейшего изучения. Многие компании внедряют анализ убытков, похожих по профилю на мошеннические по наличию неочевидных связей между участниками ДТП, транспортными средствами или договорами страхования. Считается, что участие ИИ может свести к минимуму или полностью устранить незаконные претензии, а это, в свою очередь, приведет к снижению тарифа для добросовестных страхователей.