SentiSquare

Když se AI používá správně, může mít velmi konkrétní dopad. I v prostředí, kde by to málokdo čekal...

Ve WIRED vyšel článek o našem společném projektu s A-GIGA, který se věnuje využití AI při hodnocení komunikace operátorů ve vězeňských call centrech a v říjnu minulého roku vyhrál 1. místo v kategorii Lidé v Czech Contact Center Award.

Titulek je možná trochu odvážnější 😊, rozhodně bychom si nechtěli brát zásluhy za práci kolegů z A-GIGA na call centrech, ale celý článek rozhodně stojí za přečtení.

Naše umělá inteligence poskytuje supervizorům zpětnou vazbu a férové hodnocení operátorů.

A-GIGA dlouhodobě:
👉 pracuje se zpětnou vazbou pro operátory,
👉 rozvíjí jejich komunikační dovednosti,
👉 a prokazatelně přispívá ke zlepšení výsledků i motivace operátorů.

Naší rolí bylo dodat technologii, která dokáže analyzovat 100 % interakcí, odhalit vzorce v chování a dodržování pravidel a poskytnout data, se kterými se dá pracovat efektivně a lidsky.

Tenhle projekt je pro nás důkazem, že AI v customer care nemusí být kontrolní nástroj, ale podpora lepší práce, výsledků a podpory pro tým.

📰 Článek najdete zde:
https://www.wired.cz/clanky/umela-inteligence-lepsi-nez-dozorce-v-cesku-jeji-dohled-dava-veznum-svobodu

I když děláme AI, i my jsme lidé a potřebujeme občas vypnout 😶‍🌫️ 🤖

Minulý týden jsme si v SentiSquare společně na pár dní odskočili do hor, a jak nám bylo krásně! 😎🌞

Letos jsme vybrali útulný penzion paní Hübnerové v Albrechticích, uprostřed klidu a krásné přírody.

Po příjezdu jsme si rozebrali postele a hned potom jsme vyrazili na kratší výlet na Tanvaldský Špičák. 🧗‍♂️ Někteří si poté šli ještě zahrát nohejbal. Večery jsme trávili tmelením týmu a to prostřednictvím deskových her. 🎲 Náš kolega Jakub Kánovics, aneb DJ ENZO 🎧 se nám přitom postaral o skvělou hudbu a zajistil tak pohodovou atmosféru.

Druhý den jsme hned po ránu, vybaveni dostatkem sušenek na cestu, vyrazili na celodenní túru. Udělali jsme si krásný okruh 20 km, při kterém jsme obdivovali vodopády Černé Desné, vodní nádrž Souš, Protrženou přehradu, a pak jsme se z posledních sil vyškrábali po Mariánských schodech. Než jsme se vrátili na (tedy celkem pozdní) oběd, završili jsme túru rozhlednou Světlý vrch.

Dohromady přes 30 km v nohách… ale i přesto nás skvělá nálada neopustila!

Hory nám dodaly klid i sílu, ale teď už jsme zase zpátky v kancelářích plní energie do dalších projektů. Tak zase za rok! 🙏

Svět AI je dnes plný trendy odborných termínů, které se často pletou. A to dokonce i mezi dodavateli AI řešení. 👀

Umělá inteligence pomáhá firmám chápat zákazníky, třídit obrovské objemy dat a odhalovat souvislosti, které by jinak zůstaly skryté. Proto jsme sepsali článek, který vám pomůže se v pojmech zorientovat. 🧩 Přehledně vysvětlujeme rozdíly mezi často skloňovanými pojmy jako jsou AI, ML, NLP, LLM, SLM i tím, jak spolu tyto oblasti souvisí.

V našem novém článku najdete konkrétní analogie a vysvětlení, která vám pomohou se v AI světě lépe zorientovat:

📖 https://www.sentisquare.com/cs/blog-cs/je-lepsi-llm-nebo-nlp

🤖 Děkujeme za inspirativní den s Českou asociací umělé inteligence!
Včera jsme měli tu čest zúčastnit se vyprodané konference Zážeh AI spolupráce, pořádané Českou asociací pro umělou inteligenci. Tato událost podle nás skutečně zažehla, a ne malý, plamen spolupráce v oblasti umělé inteligence a my jsme rádi, že jsme toho součástí.

Konference se snažila sjednotit čtyři sektory – firmy, státní správu, neziskovky a akademický sektor – a ukázala, že společně můžeme dosáhnout mnohem více.

Hlavním poselstvím konference byla potřeba spolupráce a podpora, semknutí se, nebát se sdílení poznatků i praxe v oblasti umělé inteligence. Cílem je udělat z České republiky zemi přátelskou k AI, "AI friendly country".

Konkrétním zážehem je například vznik nového akčního týmu umělé inteligence na Ministerstvu obchodu a průmyslu, který řídí Jan Kavalírek.

Rozvíjejte se v umělé inteligenci! Semknutí se, podpora, výměna, sdílení poznatků a praxe, jsou kroky, které nás všechny posunou vpřed. Děkujeme ČAUI za příležitost být u toho a těšíme se na další spolupráci.