Clientology

Byl by Apple ikonou, kdyby jeho hlavní propozicí byla sleva?

Těžko. Skutečná hodnota značky není o slevách, nevzniká ani na billboardech, ale v každé jedné interakci se zákazníkem.

Aby se každá interakce stala „tou vaší“, jsou CX principy mocným pomocníkem. Nejsou to základy slušného chování ani Nielsenovy heuristiky použitelnosti. Jsou to pravidla, která vás jasně odlišují. Váš unikátní podpis. Napsat je a dohodnout se na nich v rámci firmy je jen začátek. Skutečná výzva je dostat je pod kůži tisícům lidí tak, aby se staly jejich přirozeností.

V O2 CZ se k tomu postavili čelem. Je skvělé vidět, že David Daneš, který řídí značku O2, nezůstává u marketingových kampaní, ale dělá vše pro to, aby značka žila v celé firmě. Stál u designu CX principů a inicioval interaktivní e-learning, který tyto principy přenáší do praxe celého O2.

Věci se dějí samy, jen když máte na straně klienta inspirativní lidi. Pro nás je to tandem David Daneš a Silvie Kodymová. Když se spojí silný Brand a HR, vzniká prostředí, kde se neškolí "do šuplíku", ale pro reálnou změnu.

A jak poznáte, že to firma myslí vážně? Když se prvním testerem vzdělávacího programu stane přímo CEO Jindřich Fremuth a jeho tým, tak je jasné, že to bude fungovat i dál.

Díky týmu O2 za možnost být parťákem na této cestě, je to jízda.