Witte Solutions GmbH

Es gibt weitere super Neuigkeiten!😎

Florian Witte konnte vor wenigen Tagen erfolgreich die Sales Cloud Consultant Zertifizierung in Hamburg abschließen. Nun hat Florian neben der Zertifizierung als Salesforce Administrator eine weitere Auszeichnung seiner Salesforce Fähigkeiten.

Und auch unser Mitarbeiter Dustin Nießeri kann sich freuen: Dustin konnte dank seiner praktischen Erfahrung und Trailhead die Zertifizierung zum Salesforce Administrator erfolgreich absolvieren.

Wir freuen uns für die beiden und drücken schonmal die Daumen für die nächste Zertifizierung.

Die Witte Solutions GmbH feiert neue Erfolge:
Frederik Witte konnte letzte Woche gleich 2 Zertifizierungen erfolgreich absolvieren!
Dank der Zertifizierung “Integration Architecture Designer” ist er nun zertifizierter System Architect. Zusätzlich hat er die Sales Cloud Consultant Zertifizierung bestanden.

Unser Werkstudent Leonard Schabig konnte für seine tolle Arbeit in Salesforce ausgezeichnet werden und ist jetzt zertifizierter Salesforce Administrator! 😎

Wir freuen uns auf ein weiterhin erfolgreiches Jahr und auf weitere Zertifizierungen unseres Teams!

Social CRM bezeichnet die Integration von sozialen Netzwerken in deine Salesforce-Plattform.
Heutzutage erwarten Kunden eine durchgehend hohe Servicequalität, ganz gleich über welchen Kanal.

Immer mehr CRM-Plattformen unterstützen neben den traditionellen Kommunikationskanälen inzwischen auch soziale Netzwerke, damit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle interagieren können: Mithilfe von Social CRM kann dein Unternehmen also mit Kunden über den Kanal deiner Wahl kommunizieren – sei es per Telefon, SMS, Chat, E-Mail oder über soziale Netzwerke (z.B. Facebook, Twitter).

Social CRM schafft optimale Voraussetzungen für einen guten und effizienten Kundenservice - Dein Unternehmen ist nun in der Lage, einen besseren Kundenservice zu bieten und erhält gleichzeitig umfangreichere verwertbare Erkenntnisse für dein Marketing, die aus den Daten von Kunden in sozialen Netzwerken gewonnen werden.
Social CRM bringt deinen Kundenservice also auf ein neues Level: Optimiere die Customer Experience auf allen Kanälen.

Wir unterstützen dich auf deinem Weg in die Neuzeit.
Digitalisiere deine Prozesse und automatisiere repetitive Tätigkeiten.
Lass uns deine Lösung sein.

Salesforce Knowledge ist eine Wissensdatenbank und dient als zentrale Informationsquelle.

Eine Knowledge Base enthält eine Sammlung von Artikeln mit relevanten Informationen zu deinen Produkten und Dienstleistungen, um ein Self-Service-Modell für deine Kunden zu erstellen oder auch eigene Fragen zu lösen.

Die Artikel können folgendes beinhalten:
•Schritt-für-Schritt-Anleitungen, zum Beispiel zum Einrichten deiner Produkte
•Häufig gestellte Fragen (FAQs)
•Beliebiges Wissen, das du erfassen möchtest

Neue Mitarbeiter können das kollektive Wissen deines Unternehmens aufnehmen und damit schneller Produkte entwickeln, Produkte verkaufen oder Kunden bedienen.
Und was noch besser ist: Wenn du über eine öffentliche Knowledge Base verfügst, können deine vorhandenen und potenziellen Kunden Antworten auf Fragen finden, ohne dein Unternehmen zu kontaktieren. So steigt die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit gleichermaßen.