Bergman Smit Training

JA TAK TIL FYSISKE BUTIKKER OG ONLINE

Hver femte forbruger forventer at handle mere online i 2022.

Det kommer måske ikke bag på dig.

For nethandlen er stigende, kunderne er blevet mere selvhjulpne, og vi vil have løsninger som gør vores hverdag nemmere.

Betyder det så, at bankerne, forsikringsselskaberne og detailbutikkerne skal lukke afdelinger og gå all in på online løsninger.

Absolut ikke.

Men det betyder, at dem der forstår kunderne vil være de store vindere i fremtiden.

Lad mig uddybe.

Undersøgelser viser, at:

✅ kunder gerne starter deres Toyota og betale for parkering på byens dyreste parkeringsplads, hvis vi giver dem en viden, en oplevelse og/eller gør deres hverdag nemmere.

✅ kunder vil have adgang til deres rådgiver/agent, når de skal have sparring til store investeringer eller spørgsmål i deres liv.

✅ kunder gerne vil tale med et "rigtigt" menneske, når de har brug for en ekspert eller er utilfredse med en løsning.

✅ kunder gerne vil betale for god service og fantastiske oplevelser.

Det, vi kan konkludere er, at kunderne gerne vil kunne klare sig selv (når de kan) og gerne vil betale for hjælp (når de ikke kan).

Vores opgave i servicebranchen er derfor at forstå, at vi (når kunderne endelig besøger vores fysiske lokation) skal give dem en viden, en oplevelse eller en service der gør, at de kører derfra og tænker:

"WAUW - dette besøg var min tid, mine penge og besværet værd."

Eller de kører derfra og tænker:

"WAUW - jeg fik en hjælp eller et produkt, som jeg aldrig selv havde fundet."

Lad mig give dig et eksempel.

Jeg købte for nogle år siden et pulsur i en Nike butik i Los Angeles. Jeg havde aldrig haft et pulsur før, og var derfor usikker på, hvilken model, jeg havde brug for.

Sælgeren i butikken stillede mig en række spørgsmål vedr. min træning, mit niveau, og hvad jeg skulle bruge uret til.

Han solgte mig en model, der passede nøjagtig til mit behov.

Han indstillede uret for mig og gav mig en introduktion til brugen af det.

Og sluttede af med at sige, at når batteriet skulle skiftes, så skulle jeg bare komme ind til ham, så ville han gøre det for mig.

Og da jeg fortalte, at jeg ikke bor i USA, fortalte han, at jeg kunne købe batteriet i deres webshop og sagtens selv skifte det.

Så i denne Nike butik, har de netop tænkt:
➡️ Hvad kan vi gøre i vores fysiske butik, som kunderne ikke kan få, hvis de køber uret online?

➡️ Og hvordan kan onlinehandlen blive et supplement til vores fysiske butik?

Summa Summarum.......

Det er derfor en kæmpe fejl at se onlinehandel som en konkurrent til de fysiske butikker.

For online og fysiske butikker dækker meget forskellige behov hos kunderne.

Og har vi forstået det.
Og indrettet vores koncept og service herefter.

Så vil der være kø til både vores webshop og vores fysiske butik.

TAK FOR 2021

Tak til alle jer fra os.

2021 har været et år med mange følelser. Det har været sjovt, udfordrende, givende, storslået, og vi står lige nu og er meget taknemmelige.

Vi har i 2021 haft så mange fantastiske dage med nuværende og nye kunder som fx Jyske Bank, KMD, Vaillant, Odense ZOO, Djurs Sommerland, Movia, EG A/S, Boligselskabet Sjælland, Elis, Fjord Line, Himmerland Boligforening, Spar Nord, Trinity Hotel & Konference Center, Sommerland Sjælland, Statens Administration og mange andre.

Og vi kan kun sige - vi har de mest fantastiske kunder.

Vi har også udgivet bogen: Kick-Ass Service, som allerede er flyvende og i 2. oplag.

Samarbejdet med Erhvervsakademiet Aarhus har gjort, at vi også i år har givet servicemedarbejdere muligheden for at få papir på det, de kan. Og med et gennemsnit på langt over 10 - så er det en kæmpe præstation for alle dem, der valgte at deltage på akademiuddannelsen i service i 2021.

Også tak til alle her på Facebook for gode debatter, grin og læring. Det har været forrygende.

Sidst men ikke mindst en glædelig jul her fra det nordjyske og hav nu et forrygende nytår. 🎄