Bab 08

Directions , Formez Vos agents d'accueil pour assurer l'image de votre entreprise dès la porte !

"Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression"!

L'accueil physique et téléphonique est une communication porteuse de l'image de l'entreprise ou de l'établissement. Dans un contexte exigeant, face à la diversité des missions confiées et à la quantité des appels à traiter la mission est complexe et délicate.

Cette action de formation d'une durée de 14h00 (à définir et à moduler en fonction des attentes de votre donneur d'ordre) apporte à vos stagiaires (personne chargée de l'accueil, 1er interlocuteur des visiteurs...) les connaissances essentielles et fondamentales en matière de techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.

Conçue telle une "boîte à outils" , elle permet de développer un esprit qualité de service et valorisation de l'image de l'entreprise ou de l'établissement.

METHODES & OUTILS POUR:
• Accueillir avec justesse, valoriser l'image de l'entreprise et de l'établissement dans un esprit de qualité.
• Faire la différence en créant un moment d'échange privilégié, un temps partagé de qualité avec vos interlocuteurs, potentiels usagers ou clients.
• Maîtriser avec courtoisie la durée de vos appels téléphoniques
• Développer les "soft skills", qualités relationnelles indispensables: diplomatie, écoute active et compréhensive, empathie, la bienveillance...
• Pour connaître et maîtriser la communication afin d'optimiser l'accueil physique ou téléphonique Pour faire face aux situations délicates et gérer son stress

Formation a DISTANCE ou PRESENTIELLE

Bab 08 Business service

BAB 08 vous propose une formation ON LINE , vous gérez votre temps sans contraintes horaires ni dead line .
Numéro 1 : RESPONSABLE ACCUEIL & RECEPTION

Votre pack comprend :
- 1 Module pédagogique
- 1 Work book

Avec la possibilité à tout moment de contacter un formateur via web ou téléphone .
A l'issue de votre formation vous serez soumis à un un entretien de validation afin de vous voir délivrer votre CERTIFICAT d'acquisition de compétences .

Infoline : 0556 11 80 88

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