Work Vally

رابط المقالة:
https://workvally.com/blog/tips-to-keep-clients
بصفتك عميلا حرا ، فإن أحد أهم جوانب نجاحك في هذا المجال هو التعامل الجيد مع العملاء والحفاظ عليهم خاصة فقد يكون العثور على عملاء جدد يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا، فيما يلي بعض النصائح للحفاظ على عملائك الحاليين

1-التواصل بفعالية
التواصل هو أمر بالغ الأهمية اثناء عملك كفريلانسر حيث يساعدك في بناء الثقة وضمان نجاح مشروعك واقامة علاقات طويلة الاجل مع العملاء وهذه النقاط الاساسية للتواصل الفعال:

-أن تكون مستجيبًا من خلال الرد على استفسارات العملاء ورسائلهم على الفور فهذا يعطيهم انطباعًا جيد بانك محترف

-حدد توقعات وأهداف واضحة قبل البدء في العمل على المشروع، سيساعد ذلك في إبقاء المشروع على المسار الصحيح لتلبية توقعاتهم

-حافظ على لهجة احترافية وتجنب استخدام اللغة العامية او غير الرسمية

2-كن وفيا للمواعيد النهائية

ان تجاوز المواعيد النهائية وعدم تقديم العمل في الوقت المتفق عليه يضر بسمعتك كفريلانسر ويؤدي الى الاحباط وانعدام الثقة من قبل العميل من جهة اخرى الوفاء بالموعد النهائي يعد امر احترافي يجعل العميل يثق فك ويحترمك ولما لا، يطلب خدمة اخرى في المستقبل، وكل ما عليك فعله هو: تحديد تاريخ تسليم مدروس وواقعي يمكنك الايفاء به، ترتيب اولوياتك، ازالة المشتتات، ومن الافضل الانتهاء من العمل قبل مدة (يوم) من تسليمه لكي يتسنى لك مراجعته وتعديله

3-كن مستجيبا
أولاً، تأكد من أنك متاح لعملائك خلال الساعات التي وافقت عليها، وأخبرهم مسبقًا إذا كنت لن تكون متاحًا لفترة طويلة من الوقت. ثانيًا، رد على استفسارات ورسائل عملائك في أسرع وقت ممكن، وهذا يوضح أنك مكرس لمشروعهم وأنك تقدر وقتهم. ثالثًا، امد عملائك بطرق متعددة للاتصال بك، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ومنصات المراسلة مثل واتساب او مسنجر الا في حال كنت تعتمد على المراسلة الخاصة بالمنصة مثل: مراسلة وورك فالي

4-كن استباقي
القدرة على التبنؤ بمايحتاجه ويرغب به العميل قبل حتى ان يتواصل معك هو امر غاية في الاهمية وهذا يكمن في فهمُ عملائك جيّدا من خلال التعرّف على التحدِّيات التي يواجهونه مما يجعلك يقظا ومتفوقا على منافسيك في عرض خدماتك لهم بطريقة تحل مشاكلهم

5-المتابعة المستمرة
تعد المتابعة مع العملاء بعد اكتمال المشروع أمرًا مهمًا لضمان رضاهم وبناء علاقة إيجابية من اجل الأعمال المستقبلية، الامر سهل فقط اطلب ملاحظات رائيهم، شارك معهم اخر اعمالك، اطرح الاسئلة عليهم...الخ من الممارسات

نصائح اخرى:

-كن صادقا مع العميل واحرص على اخباره بما تستطيع فلعه وما لا تستطيع فعله من البداية، لا تكذب حول قدرتك لفعل شيء او لا

- اعمل على تحسين ما تقدمه باستمرار بشكل يتوافق مع تغيرات السوق، وتغيّر أذواق واتجاهات العملاء

- كون علاقات مع العميل وامنحه شعورا مميزا يجعله يشعر بأهميته، وقد تكون معرفة اسمه أو المنتجات التي يُفضّلها هي كل ما يتطلّبه الأمر لعودته إليك من جديد

- قدم خدمة استثنائية لعملائك وابحث دائمًا عن طرق لإضافة قيمة، سيساعد هذا في تمييزك عن منافسيك وجعل عملائك أكثر رغبة للعمل معك مرة أخرى

-كن مستمعا جيدا

من خلال اتباع هذه النصائح، يمكنك زيادة احتمالية الاحتفاظ بالعملاء وبناء عمل ناجح على الانترنت اين يكون العملاء هم مفتاحك، وتذكر وورك فالي دائما تقف خلفك لتحقيق هذا الهدف
تومي محمد الامين
#

8 tools you need as a freelancer