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EFICIENCIA OPERACIONAL
Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas medianas y pequeñas, se refiere a la falta de control de los costos de sus productos o servicios. El tener un volumen pequeño de transacciones, contratar a familiares no calificados, falta de estandarización de procesos, y escaza orientación a la satisfacción del cliente son las causas de ello.

Cómo empezar a tomar acciones? Pues como cuando se cocina un elefante en una parrilla. Se corta y se cocina por partes.

Eficiencia significa la utilización de todos los recursos que dispone la organización en forma oportuna y rentable. Es por ello, que las empresas pequeñas deben tener una eficiencia excepcional para poder competir con las más grandes que tienen ventajas por su tamaño y les permite alcanzar costos más bajos.

Si ya tienes un cliente, lo importante es que tener un nivel de servicio superior a los demás de tu industria. Conoce a profundidad al cliente, los que intervienen en el proceso de compra y revisa el nivel de uso que tu servicio o producto brinda. Visítalo y busca información. La pregunta que surge es puedo vender mas u otro producto que dispongo o puedo hacerlo?

Sabes cuantos clientes tienes? Cuál es su factura promedio? Cuántos clientes son recurrentes, esporádicos o dejaron de serlo? Vendes online y usas Google Analytics?

Por temas de afecto o compromiso se contrata a personas que, en lugar de sumar restan. En una empresa mediana y pequeña no existe margen para el error. Para crecer con costos bajos, debes contar con personas que puedan tomar mayores responsabilidades. Capacítalos y delega. Se competitivo con remuneración o abras capacitado a tu competencia.

Tienes por escrito el proceso que ofrece tu servicio o producto? Conoces los tiempos promedio que cada uno de ellos toma? Tiene cada una de las personas que trabajan para ti una descripción de lo que debe hacer? Existen más caciques que indios (jefes que empleados)? Si te interesa reducir costos, debemos conocer dónde y cómo.

Empoderamiento y colaboración es la clave para la Eficiencia Operativa. Si todos las personas son competentes y conocen sus roles, el líder comunica y apoya, existen procesos claros y simples tu empresa tendrá un futuro.

Haz que el trabajo sea divertido y retador. Verás los resultados!!

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SOBREVIVIR O INNOVAR PARA CRECER
En estos meses, nos hemos topado con algunos clientes cuyo foco es apagar incendios. Están tan concentrados en su operación diaria, que no tienen el tiempo para pensar en cómo crecer. Textualmente indican: “No tengo tiempo para capacitar personas y prefiero hacerlo que tener personas que no tienen compromiso”.

Innovación es hacer cada día, mes o año mejor nuestro trabajo. Es el motor más importante de la organización. No sólo es un grupo de investigación & desarrollo o el dueño de la empresa, quienes indican que nuevos procesos, productos o servicios podemos ofrecer.

Es vital entender por tanto como manejar a la innovación. Los planes multianuales ya no existen, debemos concentrarnos en el corto y mediano plazo, pues la tecnologías y cambios del mercado, regulaciones los vuelven obsoletos.

Las ideas deben ser aterrizadas con el consumidor final y probarse varias veces. Los planes deben ser flexibles, buscando que la idea resuelva un problema específico. De acuerdo con estudio realizado por Harvard Business Review en 2015, el 75% de las nuevas empresas fracasan por no haberse adaptado a lo que el mercado requería.

Existen diferentes niveles de innovación en la empresa y, por tanto, debemos tener diferentes formas y estrategias para implementarlas.

Innovación disruptiva se aplica para crear un salto cuántico en la innovación, como por ejemplo el IPhone. Requiere alta inversión y alto riesgo. Debemos por tanto evitar este tema que muchos consultores lo hablan. Focalicemos nuestros escasos recursos en ideas simples y ejecutables.

Identifica y testeada la idea, debemos cuantificar el mercado. Debemos ver el potencial y la rentabilidad que puede generar. Nunca desestimes la experiencia de otros. Las recomendaciones sobre cómo mejorar tu idea, son valiosas.

Poner tiempos y métricas a los planes de implementación. El proyecto debe proveer de información para medir sus resultados y compararlos con lo aprobado. Es importante que exista un líder del proyecto que haga las veces de un “emprendedor interno” y presione por hacerlo bien.

El enfocarse exclusivamente en las operaciones diarias, limita el crecimiento y su única alternativa será empezar a cortar gastos. Si no haces innovación la competencia lo hará.

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