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| Un precio competitivo en el mercado hace atractivo tu producto o servicio sin embargo no es lo único que toman en cuenta los consumidores al momento de comprar.

Según un sondeo de Criteo a consumidores los motivos por los cuales regresan por una marca en específico después de la primera compra, el 40 % respondió que es por una buena atención al cliente y cuando se les preguntó porqué dejaron de comprar una marca, el 43% respondió un pésimo servicio de atención al cliente.

Los usuarios emplean todos los canales y dispositivos para comprar. Cuando visitan tu sitio ecommerce sienten que comprar directamente contigo desde alguno de tus centros de ventas, es decir, se identifican con tu marca y si deseas incrementar tus ventas de ecommerce debes manejar una estrategia omnicanal de servicio de atención al cliente.

Aquí te damos algunas recomendaciones:

-Observa cada punto de tu servicio de atención al cliente: email, redes sociales, website, etc. Tus clientes deben recibir el mismo nivel de servicio en cada dispositivo y canal. Si alguno de estos fallan o no están al mismo nivel debes resolverlo a la brevedad.

-Implementa un chatbot en tu ecommerce esto garantiza un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Quizá el óptimo funcionamiento de un bot sea complicado para ti pero puedes utilizar herramientas y proveedores que te puedan ayudar en esta tarea y así garantizas a tus usuarios un excelente servicio de atención al cliente lo que se refleja para ti en un incremento en tus ventas.

-Si a tus clientes les recuerdas los beneficios de tu servicio eso asegura la decisión de compra de tu producto por lo que es necesario que incluyas en tu ecommerce un botón de “Atención al Cliente” para que el usuario reciba una asesoría personalizada durante y después de su compra.

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| Amazon, la compañía estadounidense facturó 75.452 millones de dólares de enero a marzo lo que representa un 26% más en relación a los 59.700 millones de hace un año, esto debido al incremento en la demanda de productos recibidos en su plataforma virtual. La empresa contrató a 175.000 nuevos empleados sólo en EE.UU y vende 10.000 dolares por segundo con la modalidad de compra en línea que es la más utilizada por los usuarios desde que empezó la pandemia.

Sin embargo para Jeff Bezos, director general de Amazon, no todo es ganancia ya que “la compañía tendrá que gastar US$4.000 millones de dólares para lidiar con la propagación de la covid-19, lo cual incluye dotar a sus trabajadores de equipos de protección personal y realizar operaciones de desinfección en sus gigantescos almacenes.”

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