SMM RUUM

📣 Думаете, я всегда была гуру сервиса?

Расскажу вам историю о том, как несколько лет назад я сама ответила клиенту так, что мне до сих пор стыдно.

Это было самое начало моего пути в SMM. Мне написал владелец небольшого бизнеса. Он был очень заинтересован, но задавал много вопросов: "А как это работает?", "А что, если не получится?", "А какие гарантии?".

Я честно и подробно отвечала, но вопросов становилось все больше. День был тяжелый, я была уставшая и раздраженная. И вот, после очередного сообщения "А вы можете гарантировать, что у меня будет +1000 подписчиков за месяц?", я сломалась. Мои пальцы сами напечатали ответ:
"Гарантий в маркетинге не бывает. Это вам не математика."

Резко. Холодно. Профессионально? Нет🙅‍♀️.

Клиент ответил всего два слова: "Понятно. Спасибо." И пропал навсегда.

В ту секунду, когда я увидела его ответ, меня накрыло волной стыда. Я поняла, что только что провалила важный экзамен. Я ответила не как специалист, а как уставший, задерганный человек. Я защищала свои границы там, где нужно было проявить эмпатию.

Я не услышала, что за его вопросом стоял не подвох, а страх. Страх потратить деньги впустую. Его "дотошность" была всего лишь просьбой об уверенности. А я вместо того, чтобы дать ему эту уверенность, оттолкнула его.

📌 Тот день стал для меня важным уроком. Я поняла, что сервис — это не то, что ты делаешь, когда у тебя все хорошо, а то, как ты ведешь себя, когда устал и раздражен. Именно в этот момент проверяется твой истинный профессионализм.

С тех пор я строю свою работу на одном простом правиле: всегда слышать не вопрос, а потребность, которая за ним стоит.

Уверена, у каждого в карьере был такой "стыдный" момент, который многому научил.

🗯 Расскажите в комментариях о своем, если не боитесь. Давайте поддержим друг друга!