Bluecake

كل البراندات بتجري ورا العميل الجديد. لكن البراندات الذكية بتعرف إن العميل القديم هو كنزها الحقيقي. لو مش بتحتفل بعملائك، إنت بتديهم سبب يمشوا ويدوروا على اللي يقدرهم.
بنركز على جذب عملاء جدد وبننسى إن تكلفة الاحتفاظ بالعميل القديم أقل بكتير من تكلفة اكتساب عميل جديد. العميل القديم هو سفيرك، هو اللي بيجيبلك عملاء تانيين ببلاش.

ابعتله خصم خاص أو هدية في عيد ميلاده. "كل سنة وإنت طيب يا [اسم العميل]، ليك خصم 20% بمناسبة عيد ميلادك".

اعمل برنامج ولاء للعملاء اللي بيشتروا منك كتير. اديهم خصومات حصرية، أو وصول مبكر للمنتجات الجديدة، أو دعوات لفعاليات خاصة.

اعمل بوستات وفيديوهات عن عملاءك اللي حققوا نجاح باستخدام منتجك. "قابلوا سارة، اللي قدرت تخس 10 كيلو مع منتجاتنا في شهرين!" ده مش بس بيحتفل بالعميل، ده كمان دليل اجتماعي قوي.
لما العميل بيحس إنه متقدر ومميز، بيتحول من مجرد مشتري لـ "فان" (Fan) للبراند بتاعك. الفانز دول هما اللي بيدافعوا عنك وبيسوقولك ببلاش.

إنك تعمل برنامج ولاء معقد أو مكافآت مالهاش قيمة. لازم يكون سهل وبسيط، والمكافآت تكون فعلاً مغرية ومميزة.
"إيه أحلى هدية أو تقدير خدته من براند خلاك تحبه أكتر؟ شاركنا قصتك في كومنت."

"منتجنا أحسن منتج في السوق" دي جملة أي حد ممكن يقولها. لكن "منتجنا أثبت علمياً إنه بيقلل [المشكلة] بنسبة 30% في أسبوعين" دي جملة محدش يقدر يجادل فيها. الناس بتثق في الأرقام، مش في الكلام المعسول.

في عصر المعلومات، العميل بقى أذكى ومبيصدقش أي كلام. هو عايز دليل، إثبات، أرقام، دراسات. لو منتجك ملوش دليل علمي أو إحصائي، يبقى إنت بتبيع وهم.

لو منتجك طبي أو تجميلي، اذكر الأبحاث اللي اتعملت عليه. "دراسة أجريت على 1000 شخص أثبتت..." (مع ذكر المصدر لو ممكن).

"منتجنا ساعد أكتر من 5000 عميل على تحقيق [الهدف] بنجاح". "وفرنا لعملائنا متوسط 20% من [التكلفة] سنوياً".
* **شهادات خبراء:** لو دكتور أو مهندس أو أي خبير في مجالك أشاد بمنتجك، اذكر ده. "يوصي به الدكتور فلان".
الدليل العلمي بيبني مصداقية فورية وبيكسر أي شكوك عند العميل. بيحول منتجك من مجرد "ادعاء" لـ "حقيقة".

إنك تستخدم أرقام وهمية أو دراسات مش موجودة (Fake Claims). ده مش بس بيدمر مصداقيتك، ده ممكن يعرضك لمساءلة قانونية. خليك صادق وشفاف.
"عايز تشوف الدراسة الكاملة اللي بتثبت فعالية منتجنا؟ اكتب 'دراسة' في كومنت وهبعتلك اللينك."

عارف ليه بتجري على أي عرض يقولك "آخر فرصة"؟ ده مش عشان إنت محتاج المنتج، ده عشان عقلك بيكره إحساس إن حاجة حلوة ممكن تروح عليه. الخوف من الضياع (FOMO) هو أقوى زرار ممكن تدوس عليه في دماغ عميلك.

لو عروضك متاحة طول الوقت، يبقى هي مش عروض. العميل بيحس إن مفيش استعجال، فبيأجل قرار الشرا، وفي الغالب بينسى خالص. لازم تخلق إحساس بالإلحاح الحقيقي عشان تحول المتردد لمشتري.

"خصم 50% لمدة 24 ساعة بس!"، "العرض ده هيخلص مع نهاية اليوم". استخدم عداد تنازلي (Countdown Timer) في إعلاناتك وموقعك.
"آخر 10 قطع من الموديل ده!"، "الكولكشن ده إصدار محدود ومش هيتكرر تاني". ده بيخلي المنتج يبان حصري وقيم.
"الخصم ده لأول 100 مشترك في قايمتنا البريدية بس". ده بيخلق إحساس بالتميز والرغبة في الانضمام.
الـ FOMO مش بس بيزود المبيعات، ده كمان بيخلي العميل يحس إنه عمل صفقة حلوة لما لحق العرض قبل ما يخلص.
إنك تستخدم الـ FOMO بشكل كداب (Fake Scarcity). يعني تقول "آخر فرصة" وتفضل تعيد العرض كل شوية. ده بيدمر مصداقيتك وبيخلي العميل ميثقش في أي عرض ليك بعد كده.
"الخصم ده هيختفي مع نهاية اليوم. متقولش مكنتش عارف!" (مع لينك مباش للشرا).

ليه الناس بتشير نتيجة كويز "أنت شبه أنهي ممثل؟" أو صورة كوباية ستاربكس باسمهم؟ عشان ده بيخليهم يبانوا "حلوين". المحتوى بتاعك لازم يكون "عملة اجتماعية" عميلك يصرفها عشان يبان ذكي، أو روش، أو سابق غيره.
بنعمل محتوى كله عن "نفسنا" (منتجنا، شركتنا). العميل بيسأل نفسه: "أنا هستفيد إيه لما أشير البوست ده؟". لو مفيش إجابة، مفيش شير.

شارك "سر" أو "هاك" يخلي اللي يشيره يبان "فاهم" قدام صحابه. (مثال: "سر محدش يعرفه عن خوارزمية انستجرام الجديدة").
اعمل تصميم انفوجرافيك جميل ومفيد لدرجة إن الناس تشيره عشان تساعد غيرها (ويبقى شكلها حلو).
اعمل محتوى يخلي الناس تحس إنها جزء من "نادي سري". (مثال: "فقط 10% من الناس تعرف المعلومة دي").
إنك تطلب من الناس تعمل شير بشكل مباشر. الناس بتشير اللي بيعلي من قيمتها الاجتماعية، مش اللي بيخدمك إنت.
منشن صاحبك اللي لازم يعرف المعلومة دي عشان تبان "فاهم" قدامه.