Retailbcn

Avui a un esmorzar virtual del que parlava sobre la Transformació Digital del Comerç Urbà…
Un projecte pilot de @ barcelona_cat i per ajudar als comerços a digitalitzar-se en els espais físics.

S’han dit coses molt interessants sobre l’èxit de les comunicacions digitals als punts de venda, basades en la seva proposta de valor i en la manera de comunicar-la, utilitzant la cartelleria digital, la hiperpersonalització, l’analítica de tràfic, de wifi, el comportament dels clientes, els circuits de compra i l’utilització del big data i de la intel·ligència artificial per proporcionar informació de valor al personal i als responsables de les botigues i millorar i augmentar les seves vendes.

S’han obtingut alts nivells de satisfacció per part dels comerços que han participat en la prova pilot del : y

Ojalà aviat aquestes propostes siguin escal.lables a la resta de petit comerç de la ciutat per donar veu a tots els actors participants: ajuntaments, associacions de comerciants, botigues I marques.

Es tracta de fomentar l’aliança de totes les parts per poder impulsar el teixit comercial de les nostres ciutats i fer-lo crèixer.

Bravo per iniciatives com aquesta! Des de desitgem que tots els comerços puguin arribar a accedir-hi.

Hablemos del Servicio Post Venta

Ya tenemos claro que la calidad, el precio y el servicio se presuponen en un producto por parte del cliente.

O sea, que lo de “tenemos la mejor calidad al mejor precio y un servicio personalizado”, NO SIRVE DE NADA en tu discurso de ventas.

Ahora se habla de la experiencia de cliente, durante todo el proceso de interacción con tu marca.

Vale sí, otro día hablaremos largo y tendido sobre ello, que da para mucho.

Hoy, queremos centrarnos en el servicio POST VENTA. Un término que puede parecer algo demodé, pero que es BÁSICO e IMPRESCINDIBLE para que tus clientes estén satisfechos con tu marca, aun cuando hayan tenido problemas con el producto o servicio que han comprado.

Es cierto que debemos esforzarnos por ofrecer lo mejor de lo mejor a las personas que nos compran (o que son susceptibles de comprarnos). Pero a veces, pasan cosas: un producto defectuoso, en mal estado, un despiste, un error humano, un fallo en una entrega. Todo esto puede pasar, solo faltaría.

Cuando pasa algo, es vital que seamos rápidos respondiendo a la queja o reclamación y solucionando, de forma excelente, el problema que le hemos ‘ocasionado’ al cliente.

Si nos diferenciamos en eso, prestando un servicio post venta impecable, siendo amables, rápidos y resolutivos, el error se enmendará más fácilmente y el cliente recordará lo bien que le has atendido con su problema y olvidará el problema en sí.

Lo tenemos más que comprobado: cómo trates y atiendas a tus clientes después de una compra es una de las mejores formas de fidelizarlo y de que sea prescriptor de tu marca.

Hay mil maneras de poner esto en práctica. ¿Qué haces tú con tu servicio post venta?

TUS FOTOS HABLAN POR TI

¿Qué pasa cuando se juntan una abogada, una asesora financiera, una fotógrafa y una copywriter un viernes por la tarde?

Pues:

Que se lo pasan bomba jugando a ser modelos por un día.
Que todas menos la fotógrafa pasan apuros varios para posar.
Que en dos horas se hacen más de 1600 fotos. Sí, si, sin exagerar. Juntas, pero no revueltas.
Que tienen muuuuucho material para utilizar en distintos medios y canales.

Lo de que una imagen vale más que mil palabras lo podríamos discutir, pero… sí, así es.
Y para muestra, un botón.
Pero…Ojo! no descuidemos el mensaje, ¿eh?. Very important lo que cuentas y cómo lo cuentas.

Tus imágenes deben reflejar tu esencia, lo que tú eres. Y lo que es tu negocio. Lo que haces y lo que quieres transmitir a los demás. Esas personas que están ahí fuera y que están dispuestas a comprar tus productos o servicios, si su imagen responde a lo que ellas están buscando.

Cuidemos nuestras fotos, porqué son el escaparate de nuestro proyecto. Fotos reales y auténticas.

Nuestra recomendación: recurre a una buena profesional para tus fotos. Nosotras lo hemos hecho y hemos dejado que capte la esencia de lo que hacemos. Y lo ha hecho súper, como siempre.

Gràcies Mireia per ser tan tu i fer-nos ser tan nosaltres.

Que si, que tothom parla de la caiguda d’ i del daltabaix d’estar unes hores desconnectats.

Molt bé, hem sobreviscut.

Però que aquesta caiguda no eclipsi una noticia que pot ser fantàstica per el

Atenció! que neix , una plataforma promoguda per i que vol impulsar el comerç de proximitat i la restauració a

Des de vam desenvolupar un projecte similar per ajudar al petit comerç en temps de confinament. Era una idea molt potent, que no va prosperar per falta d’unanimitat entre entitats (i també per interessos i rivalitats per veure qui havia de sortir a la foto, no ens enganyem).

Esperem i desitgem que aquesta nova iniciativa sigui una bona manera d’impulsar i ajudar al tan necessària en aquests moments.

Així que… comerciants de ja esteu tardant en informar-vos i adheriu-vos-hi!!

Només amb la unió de totes les entitats i associacions i amb la col.laboració de tots els comerços es pot aconseguir l’èxit d’iniciatives així. Potser d’aquesta manera aconseguirem fer-li la guitza a Amazon i crear una bona xarxa comercial a la ciutat.

També han posat en marxa uns per valor de 10 euros que es poden utilitzar en compres superiors a 20 euros. El client paga 10 euros i els 10 euros restants van a càrrec de l'Ajuntament de Barcelona.

Teniu tota la info a www.bcnmarket.barcelona

Nosaltres tenim curiositat per conèixer les sensacions dels comerços que ja hi són… ¿ens ho expliqueu? Podeu enviar-nos un mail a [email protected]
Estarem encantades de compartir punts de vista (i amb coneixement de causa 😊)