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¿Cómo puedo mejorar la experiencia de los clientes con la regla del Pico y Final?
¿Sabía que es muy probable que los clientes se formen recuerdos sesgados de su experiencia con su negocio?
Los clientes no recuerdan cada momento de su experiencia con tu marca. Es lo que sus clientes recuerdan sobre su experiencia con su negocio lo que determina si volverán o no más. Se ha descubierto que cuando recordamos experiencias, el cerebro filtra muchas partes del evento que considera neutrales o intrascendentes y prioriza la retención de recuerdos que serán útiles para decisiones futuras.
¿Qué es la regla del pico y final?
La regla Peak-End fue propuesta por el psicólogo y premio Nobel Daniel Kahneman. Postuló que hacemos nuestra evaluación de las experiencias basándonos en solo dos partes de nuestra experiencia: el pico y el final.
El pico se refiere al momento en que la experiencia tuvo su emoción más fuerte (puede ser positiva o negativa) y el final es simplemente cómo terminó la experiencia.
Si está buscando formas rentables de mejorar la experiencia general de su marca, puede comenzar aprovechando la regla de los picos para crear experiencias memorables en los picos a lo largo del viaje de sus clientes y terminar todo con una explosión memorable.
Hay 3 pasos que puede seguir para hacer esto:
# 1. Identifique sus picos
Este es el primer paso que debes dar, tienes que saber cuáles son los momentos pico, cuándo y por qué ocurren. Repase con cuidado el recorrido de sus clientes e identifique los altibajos emocionales de la experiencia del cliente a medida que interactúan con su negocio.
# 2. Crea picos favorables
Cuando sepa qué picos existen actualmente en el recorrido de sus clientes, puede trabajar para convertirlos en experiencias máximas positivas. Una de las mejores formas de hacer esto es fabricando el pico emocional a propósito, para crearlo por diseño.
No necesariamente tiene que hacer nada costoso o elaborado para deleitar a los clientes, puede crear fácilmente experiencias positivas con acciones simples como usar sus nombres, recordar fechas importantes o simplificar un proceso.
# 3. Termine con la nota más alta posible
Descubra lo que puede implementar para asegurarse de que los clientes finalicen su interacción con su empresa con una nota muy alta. Conviértalo en un gran final para asegurarse de que los clientes recuerden y sientan emociones positivas al final de su interacción con su negocio. Se puede lograr de muchas formas como; adiós sincero, descuento sorpresa o incluso proporcionando un pequeño obsequio de salida como salida de los clientes.
¿Cómo vas a sorprender a tus clientes?

¿Cuándo comienza realmente la experiencia del cliente ? .
Nuestros clientes pueden encontrarnos como resultado de una búsqueda en Google o por una recomendación de un familiar o amigo. Tras previa indagación y comparación, aterrizan en nuestro sitio web o llaman, si les convence y consideran que puede cubrir sus expectativas nuestra propuesta de venta.
La experiencia del cliente realmente comienza en el momento en que el cliente se conecta con nosotros, no como muchos piensan cuando llegan a nuestro establecimiento en persona. La forma en que se contesta el teléfono o mensaje es realmente el acto de apertura, a partir de ese momento, el espectáculo ha comenzado. En los negocios, el espectáculo nunca termina.
La forma en que se comporta desde ese punto de apertura en adelante,
todo lo que sucede antes y despues de la visita/venta conforman la experiencia del cliente . Y eso incluye el servicio al cliente.
Recuerde: "El espectáculo comienza cuando suena el teléfono o llega un mensaje".
Para algunos, esto es de sentido común, así que considérelo como un recordatorio. Para aquellos que no han pensado de esta manera, esto podría ser una epifanía.