CIO España

La confianza entre tecnología y negocio se construye durante años, pero puede ponerse a prueba en cuestión de minutos cuando surge una crisis, un retraso o un fallo relevante. Lo que suele marcar la diferencia es la forma de comunicar estás situaciones.

Por eso resulta especialmente interesante tener en cuenta estas siete formas en las que un puede comunicar malas noticias sin deteriorar la relación con el equipo directivo. Más allá de la tecnología, estas recomendaciones reflejan una realidad cada vez más evidente: la comunicación se ha convertido en una competencia estratégica del digital.

Esto es lo que debes saber.

Siete maneras de que el CIO comunique malas noticias sin que pierda la confianza del equipo directivo Comunicar malas noticias forma parte del papel del CIO, ya se trate de un proyecto fallido, un sobrecoste presupuestario o una interrupción que afecta al negocio. Pero la forma en que se transmite ese mensaje puede determinar cómo responden los ejecutivos, la rapidez con la que la organización pu...

El cliente digital ya no compara un servicio con el de su competidor directo, lo compara con Amazon, Netflix o Google. Cada retraso, error intermitente o degradación del servicio ya no se percibe como una incidencia técnica sino como una experiencia fallida. Y el problema más crítico no son las caídas totales, sino las deficiencias que nadie detecta desde dentro, ya sean procesos lentos, errores según dispositivo o red o variaciones por operador. Hismael Alayo Saavedra, CBO de Movizzon, nos lo explica: el fallo más costoso es el que el usuario percibe antes de que TI lo sepa.

La colaborativa propone un cambio de enfoque, ya no se trata de incorporar más herramientas, sino de que la tecnología, la calidad y el negocio trabajen sobre una misma base de datos y contexto compartido. La monitorización sintética, que actúa como un "cliente incógnito digital" las 24 horas, añade la visibilidad necesaria sobre lo que experimentan los usuarios reales en sus condiciones reales de conexión. El objetivo final: pasar de gestionar incidencias a gestionar experiencia.

Así son las cosas.

Observabilidad colaborativa: cómo integrar una misma visión entre tecnología, servicio y negocio La experiencia digital ya no se gestiona de forma aislada. Las organizaciones que logran alinear tecnología, calidad del servicio y negocio sobre una misma lectura de los datos son las que realmente consiguen anticiparse a los problemas y proteger el valor de su relación con el cliente.