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¿EL E-MAIL MARKETING ESTA MU**TO?

En informes de estudios realizados por Statista se proyecta 4.3 mil millones de usuarios utilizaran el e-mail para el año 2023 y otro dato es que el 70% de las visitas a páginas web de minorista provienen de smartphones.

En este ambiente es importante tener un canal de comunicación que sea flexible para poder enviar cualquier tipo de contenido, información y que además pueda ayudar a nutrir a los clientes.

El rango va desde el 74% de los baby boomers hasta el 60% de los de la generación Z. Este es el rango de personas que considera a este canal como el canal más personal para recibir comunicaciones de las marcas.

Por lo tanto, el email marketing es una gran herramienta que nos puede ayudar a lograr nuestros objetivos de mercado.

Lo esencial es lograr establecer una relación de confianza con los suscriptores para poder recomendarles productos y servicios.

Si enviamos un correo a todos los suscriptores de una base de datos rápidamente observamos que esos correos tendrán una baja tasa de apertura.

Muchos de estas personas se han suscripto a la base de datos por alguna información o comunicación que encontraron valiosa o por que son clientes de algún servicio o producto.

Para obtener tasas de apertura mayor, hay que enfocarse en como conectar con los usuarios para proyectar, ofrecer, instruir, proveer información o contenido que ofrezca valor al usuario.

Aquí es donde la estrategia de marketing debe diseñarse para resolver el “como” y el “cuando”

La estrategia debe tener un objetivo específico, basados en los objetivos comerciales y de marketing de la empresa.

Considerar que ofrecemos solución a los deseos que tienen nuestro público objetivo.

El tener objetivos específicos nos ayudara en el diseño y redacción de los correos para la campaña.

Los objetivos deben ser: específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un plazo de tiempo límite.

Existen distintas formas de contacto por e-mail que podemos utilizar dependiendo de los objetivos.

Uno de estas formas son los boletines informativos o newsletter, el objetivo primordial es nutrir el interés de los suscriptores, ayuda a mantenerte en la mente de los suscriptores, a generar interés por la marca, además se pueden promover llamados a la acción.

También tenemos las campañas promocionales dirigidas específicamente al “buyer” persona. Si están bien segmentadas suelen tener buenos resultados.

Los emails automatizados, también son muy efectivos, son correos personalizados y activados por la acción de los suscriptores.
Requiere un trabajo previo y ahorra mucho tiempo.

Los emails transaccionales, son la confirmación de una transacción como, por ejemplo: confirmación de pedido, recibos, pagos, actualizaciones, verificación, aceptación.

Los emails para nutrir a los prospectos, están diseñados para incrementar el interés de los prospectos para facilitarles el camino a través del embudo.

Se puede segmentar este público y llevar un puntaje de las acciones realizadas por los prospectos.

Es importante contar con una herramienta de email marketing que te permita optimizar las acciones de diseño, administración y reportes. Hay varios software disponibles en el mercado para realizar estas tareas.

Los correos que envíes deben ser personalizados y deben seguir la estrategia de segmentación. El contenido de los emails debe cubrir todas las posibles objeciones que los clientes pueden tener y su argumentación.

Se recomienda utilizar oraciones cortas, párrafos cortos y evitar muchas palabras. La estructura debe ser simple e invitar a ser leída.

Debemos utilizar métricas para poder valorar objetivamente los resultados de las campañas que realizamos.

Por supuesto, el e-mail marketing no esta mu**to y además su uso puede volver a darle vida a tu empresa.

¿QUÉ PASA CON MIS EMAILS?

En las redes sociales y en internet nos mencionan que los emails son el mejor canal para llegar a los prospectos. ¿Es esto así?

Algunas de las ventajas:

• Los emails nos ofrecen un canal donde podemos comunicarnos directamente con los prospectos;
• Puedes ir solucionando las objeciones e incrementando la conciencia del comprador;
• Es un canal donde puedes dar a conocer tu producto y/o servicio, para luego llevar al cliente a tu página de venta;
• Es posiblemente uno de los canales más económicos para nutrir al cliente potencial.

Pero ¿Cómo es que yo no veo resultados?

• Ves que muchos prometen muchas cosas sin embargo, cuando tu haces algo similar no tienes resultado.
Te cuestionas:
• ¿Por qué me esta costando el tener resultados?
• ¿Por qué recibo pocas respuestas?
• ¿Qué estoy haciendo mal?
• ¿El problema soy yo?

La respuesta a estos interrogantes depende de muchos factores
Los principales:

El ”buyer“ persona o prospecto no esta correctamente identificado y los prospectos que estas captando son basura.

¿Por qué sucede esto?

Usualmente, el gancho de captación que estas utilizando, estas atrayendo a curiosos.

• No están en el nivel de conciencia que buscas;
• Solo estaban interesados por el regalo;
• Resuelves dudas de un público poco consciente.

O

A pesar de TODOS te digan que debes enviar emails, hacer historias, esforzarte en cumplir con una agenda de publicación sigues sin tener resultado

Pero:

Que correos estas enviando, como estructuraste la secuencia de correos, como llamar la atención de tu público objetivo, como nutrir a tus prospectos, que tengo que hacer y como lo hago y

¿Qué ESTRATEGIA debo seguir?

Si no lo sabes

La acción correcta sería valorar la búsqueda de ayuda.

LA GESTION DE PROSPECTOS:
Sin agua no hay vida, sin clientes no puede sobrevivir ningún negocio.

Los clientes no son fáciles de conseguir, el mercado está lleno de anécdotas sobre clientes que después de años se mueven a otra empresa, algunos toman decisiones impulsivas, otros no conocen lealtad y se observa que hay una falta de conexión entre el precio y la marca de los productos y servicios.

Sin embargo, todo este aparente caos, tiene una solución y es la utilización de las herramientas que nos ofrece el CRM para poder capturar clientes potenciales, llevarlos a través del embudo, sensibilizando al prospecto para luego convertirlo en un cliente.

Esta potente herramienta es una forma eficiente de captar, procesar, desarrollar y retener a la mayor cantidad posible de prospectos.

El esquema consiste en atraer a los prospectos, guiarlos a través de un proceso de calificación y crianza, luego traspasar este prospecto al agente de ventas donde se convertirá en un cliente.

La gestión de capturar y retener a los prospectos es un componente central del CRM que además debe gestionar el servicio al cliente.

El foco está en saber generar un movimiento de prospectos para alimentar el embudo, existen varias tácticas que se utilizan para poder generar estos prospectos ofreciendo contenido de alto valor, a través de publicaciones, videos, charlas, cursos compactos.

Una vez el prospecto ingrese en el sistema, se clasificarán, segmentaran, se enviarán al contenido apropiado. Se podrá elaborar una puntuación de los clientes para facilitar el seguimiento de los clientes potenciales.

Hay que ser pacientes, los estudios revelan que los ciclos de compra se han alargado, por lo tanto, hay que nutrir a tus clientes potenciales con información valiosa que se ajuste a su etapa de conocimiento para atraerlos a la parte de abajo del embudo de ventas, hasta que el cliente se encuentre convencido y para realizar la compra.

En esta etapa se puede transferir al cliente potencial al representante de ventas para que termine con el proceso de ventas. Es crucial realizar esta transferencia correcta para evitar retrocesos.

El objetivo debe ser que el cliente potencial este realmente preparado para el cierre de ventas, los representantes de ventas inmediatamente deben realizar la conversión del cliente potencial para evitar un revés a un estado anterior.

Este sistema nos ayuda a reducir los costes de la inversión, clasificar y nutrir los prospectos, la automatización facilita responder rápidamente, nos ahorra tiempo, mejora la atención a prospectos y nos ayuda a tener una coordinación interna más efectiva.

Si tienes algún interrogante me puedes contactar.

CAPTACIONES DE CLIENTES:

Uno de los factores del éxito para una empresa es el poder contar con una cartera de clientes que les pueda aportar los ingresos necesarios para poder cumplir con los planes del negocio y generar rentabilidad.

Sin clientes no hay negocio y tampoco es deseable depender excesivamente de pocos clientes que pueden presionar e interferir con los objetivos empresariales.

Los clientes actuales pueden migrar o el mercado puede cambiar por este motivo siempre tenemos que estar buscando nuevos clientes.

No puedes esperar que los clientes lleguen espontáneamente, la clave es buscar siempre la oportunidad para atraer a nuevos compradores y con un buen producto o servicio fidelizar al cliente.

Es crucial para el negocio tener una estrategia de captación de nuevos clientes.

Hay muchas estrategias que podemos aplicar, mencionare las más básicas que se puede aplicar para cualquier negocio:

1.- Dar a conocer tu negocio:

Normalmente los clientes llegan a través de visualizar anuncios publicitarios, por eso es necesario conocer el perfil de tus clientes y seleccionar los canales publicitarios más adecuados al perfil de cliente.

a) A través de una página web: no importa el tamaño de la empresa, hoy en día todo lo buscamos primero por internet, por este motivo es importante aún para negocios de barrio tener presencia en internet.
b) Publicidad, como ya mencionamos es poco probable que los clientes lleguen espontáneamente, hay que sensibilizar a las personas sobre las soluciones que los productos y servicios ofrecen, por eso la publicidad en internet o en las redes sociales es esencial.

2.- Identifica tu cliente:

Tenemos que saber el perfil del comprador ( “buyer persona”) esto te ayudara a definir las acciones más relevantes y los canales publicitarios a utilizar.

3.- Canales publicitarios:

Basados en el perfil de cliente seleccionaremos varios canales que sean adecuados para ese perfil. Hoy en día hay mucha fragmentación y por eso debemos utilizar varios canales para poder llegar a esos posibles compradores.

No solo utilizar los canales más comunes como: Google, Facebook, Instagram, email; sino tratar otros canales como: You tube, spotify, whatsapp, etc.

4.- Estrategia y Contenidos:

Hay varias estrategias que se pueden utilizar para captar a nuevos clientes, al igual que tácticas que podemos utilizar, como por ejemplo: Webinars, charlas cortas, ofrecer descuentos, regalos, sorteos, concursos, testimonios, exclusividad, escases, utilización de setters y closers.

El contenido de una campaña publicitaría debe ser impactante y debe incorporar los elementos de un copy exitoso, orientado específicamente al perfil de tu cliente.

El tono de nuestro contenido debe invitar a la interacción, generar empatía con la audiencia seleccionada y orientarlos hacia la búsqueda de esa solución deseada.

Debemos propiciar los testimonios de clientes satisfechos, es la prueba fehaciente de que tu producto y servicio son de calidad, los cuales fortalecerán el mensaje de tu marca.

5.- Seguimiento:

Hay que entender que los resultados no son accidentales y que reflejan el resultado de un arduo trabajo donde el seguimiento es la herramienta que utilizamos para conocer si lo que hemos realizado se esta comportando según lo planificado y sino hay que aplicar las correcciones.