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Facebook “no mola”

Facebook “no mola” Un nuevo estudio ha apuntalado la muerte de Facebook (o la idea de que Facebook va a morir) entre los adolescentes. Cuando se pregunta por la red social más cool, los adolescentes tienen cada vez más claro que Facebook no es la respuesta. Pero el cambio no afecta únicamente a lo que es o no de su gusto, sino también a lo que usan o no usan.
Las últimas cifras de la caída de Facebook entre los adolescentes llegan de un estudio de la firma Frank N. Magid Associates. Según los datos del informe (que se basan en cifras del mercado de Estados Unidos pero que pueden servir para ver cómo está el panorama), los porcentajes de usuarios de esta franja de edad de la red social están retrocediendo año tras año.
En 2012, la penetración de Facebook entre los usuarios de redes sociales de entre 13 y 17 años en Estados Unidos alcanzaba el 95% de los mismos. La cifra está ahora un poco más lejos. En 2013 pasó al 94%, una caída ligera, pero en 2014 se ha situado en el 88%, una caída ahora ya notable. Y mientras Facebook pierde fuelle entre el mercado adolescente, otros presentan una tendencia al alza. Ocurre con las aplicaciones de mensajería, que son cada vez más populares entre esos consumidores, según los datos del estudio, pero también, y sorprendentemente, con Twitter.
La red social de microblogging ha crecido 2 puntos porcentuales entre esos consumidores y las apps de mensajería lo han hecho de forma variada. Lo curioso - y lo terrible para Facebook - es que aunque las apps de mensajería sí han subido, la suya no lo ha hecho. Facebook Messenger no ha conseguido convencer a los adolescentes.
La razón de la caída de Facebook puede estar en que los consumidores de este fragmento no lo consideran de confianza, como apuntan en un análisis de Bloomberg. Además, las demás redes sociales también se clasifican por delante de Facebook cuando se analiza si son o no divertidas. O quizás el problema está en el ciclo de vida de los productos. Lo único claro es que Facebook pierde peso entre el mercado más joven (y que la compañía, que lo reconoció en su momento, ya no quiere hablar del tema en las trimestrales presentaciones de resultados), aunque uno de quienes lo ganan es una app que poseen, Instagram.
No es el primer estudio
Instagram suele ser una de las que aparece como la vencedora entre quienes se están llevando a los adolescentes que ya no quieren usar Facebook en los diferentes estudios sobre la materia que se han ido presentando. Porque este no es el primer análisis que identifica el desacelerón de Facebook entre los adolescentes?, y posiblemente no sea el último.
Un estudio de Piper Jaffray ya señalaba (y con porcentajes aún más alarmistas) que los adolescentes y los niños utilizan cada vez menos de forma regular Facebook. Solo el 45% de los adolescentes, según sus datos, emplean cada día esta red social. Y lo más impactante de este estudio es que seis meses antes la cifra llegaba al 72%. Las cifras son de este mismo otoño, así que la tendencia está en su momento álgido. Con esta caída, Facebook se desplomaba al tercer puesto entre las redes sociales favoritas de los adolescentes.
Y otro estudio, en esta ocasión de BI Intelligence, apuntaba un poco antes que Instagram, se había convertido en la red social favorita de los adolescentes, por encima de Facebook, con una cuota de mercado del 83% frente al 70% de Facebook. Los estudios que coronan a Instagram como la red social favorita de los adolescentes se han ido sucediendo a lo largo de los meses.
Cómo llegar entonces a los adolescentes
Las conclusiones del estudio de Frank N. Magid Associates van bastante en línea con algunas de las recomendaciones que se suelen dar para llegar al corazón de estos consumidores. Si se quiere conquistar a la Generación Z, es decir, a los menores de 20 años, lo mejor es apostar por apps como Snapchat, donde están estos consumidores de forma masiva, o por soluciones como YouTube, que son uno de sus destinos favoritos para consumir contenidos.
La cuestión clave es pensar, por tanto, en forma de target, como siempre se ha hecho en publicidad. Hay que tener claro a qué nicho de edad se quiere dirigir la marca y partiendo de ello estimar dónde estarán esos consumidores y dirigirse ahí a ellos.

Los móviles reinaron Black Friday

Los móviles reinaron Black Friday Aunque tradicionalmente el día de las compras online con descuento es el ciberlunes y no el Black Friday, en la escalada de compras asociada a este último día no solo ha cambiado el alcance geográfico (ya no es solo cosa de Estados Unidos y países como España han empezado a importar la tendencia y otros como Reino Unido ya tuvieron que enfrentarse a avalanchas de compradores) sino también el espacio de venta. Cada vez más compras del Black Friday se realizan online y, de ese margen de compras en ecommerce, cada vez son más las que se hacen desde dispositivos móviles. Según los últimos datos de IBM sobre tendencias en consumo durante la jornada, el peso de los terminales móviles es, además, más importante que nunca.
La jornada se ha convertido en histórica porque, por primera vez, la navegación desde dispositivos móviles ha adelantado a la que se realiza desde PC. El día de Acción de Gracias consiguió marcar un record en el mercado estadounidense y la navegación desde smartphones y tabletas supuso el 52,1% de todo el tráfico en internet.
¿Y a qué se dedicaron estos consumidores que sacaron sus móviles y sus tabletas durante la festividad? La respuesta es que a comprar: Las ventas cerradas en internet durante ese período también crecieron: lo hicieron en un 14,3% en comparación con lo que sucedió en 2013. "El móvil se ha convertido en la nueva tradición de Acción de Gracias, al tiempo que los consumidores buscan los mejores ofertas", explica Jay Henderson, director en Smarter Commerce en IBM.
La tendencia no solo se aplicó a la jornada de Acción de Gracias, un día festivo que se celebra en familia y que hace que los consumidores estén, por tanto, encerrados en casa y sin muchas más posibilidades de diversión. También se traspasó al Black Friday, el viernes de puente que los consumidores estadounidenses dedican a hacer compras.
Según el análisis de IBM, durante ese día también hubo un pico en ecommerce y en m-commerce. En general, las ventas online subieron un 9,5% frente a la misma jornada del año anterior, demostrando que el día grande de compras del año ha dejado de ser cosa únicamente de las tiendas físicas. En ese boom del ecommerce, el móvil tuvo mucho que ver: una de cada cuatro compras realizadas online durante el Viernes Negro se realizó desde un dispositivo móvil, o, lo que es lo mismo, el 27,9% de todas las ventas (un 28,2% más que en 2013). De hecho, el tráfico móvil supuso el 49,6% de todo el tráfico en internet durante ese día, lo que supone un crecimiento del 25% frente a la misma jornada del año anterior.
Smartphones vs tabletas
Aunque se meta en el mismo s**o de tráfico móvil a los smartphones y a las tabletas, lo cierto es que los consumidores se comportan de forma diferente según qué dispositivo móvil les sirva de puerta de entrada a la red. Como ya han demostrado otros estudios y como ya se ha visto en otras fechas de compras, no es lo mismo lo que los compradores hacen desde cada uno de estos terminales. La diferencia entre uno y otro es que los consumidores confían en sus smartphones para navegar, pero prefieren cerrar la compra en su tableta.
Así, los smartphones tuvieron una importancia muy elevada en cuestiones de tráfico. El 34,7% de todo el tráfico online durante el Black Friday se quedó en manos de los teléfonos móviles inteligentes, lo que supone una cifra que dobla lo que consiguieron las tabletas (que solo fueron el 14,6% del tráfico móvil). Aunque los smartphones ganaron a las tabletas en tráfico, no lo hicieron en ventas. El 16% de las ventas online se realizaron en una tableta y solo un 11,8% lo hicieron en un smartphone.
Pero la diferencia entre unos y otros no está solamente en el ratio de conversión (mucho se navega en uno, pero poco se compra; mientras no ocurre lo mismo en el otro) sino también en el dinero que mueve uno y otro. Los consumidores gastan más cuando compran desde una tableta. La media de cada compra online cerrada en un tablet alcanza los 126,5 dólares, mientras que la de un smartphone es de solo 107,55.
En general, los consumidores online que emplean sus terminales móviles para comprar gastan una media de 116, 02 dólares, lo que está aún por debajo de las compras medias de quienes lo hacen desde ordenador. Quienes compran desde escritorio, gastan una media de 135,33 dólares.
Sistemas operativos, compradores diferentes
No es la primera vez que se comparan los hábitos compradores online desde sus dispositivos móviles de aquellos que tienen un dispositivo iOS (es decir, los usuarios de terminales de Apple) y los que tienen un Android. Y, como suele suceder siempre en estos casos, los consumidores de Apple son los que llevan la voz cantante en gasto y en navegación.
Los compradores con terminales iOS resultan mucho más valiosos a las marcas que los que tienen Android: su media de gasto está en los 121,86 dólares, mientras que quienes compran desde un terminal Android gasta únicamente 98,07 dólares.
Pero no solo gastan más, sino que también son mucho más abiertos a comprar desde sus dispositivos móviles que aquellos que no tienen este sistema operativo. Los terminales iOS supusieron el 34,2% del tráfico online y el 21,6% de las ventas en internet, mientras que los Android solo fueron el 15% del tráfico y el 5,8 de las ventas.
Cuestiones sociales
El Black Friday no es solo un perfecto escenario para ver cómo se comportan los compradores online sino también para saber qué mueve la venta. Las compras vía m-commerce son cada vez más frecuentes, pero además también lo son las que vienen marcadas por las redes sociales. Según los datos de IBM, Facebook y Pinterest fueron las redes líderes en conversión en ventas de las publicaciones en social media.
Entre las dos, y aunque ambas presentan interesantes ratios de conversión, una referencia en Facebook tiene más valor. Según el análisis, tiene, de hecho, un ratio de conversión que dobla al de Pinterest.
La media de gasto asociado a publicaciones en Facebook y en Pinterest es bastante elevado. Facebook tiene una media de 109,94 dólares por compra y Pinterest de 100,24.

Fuente: puromarketing