Noste

ASIAKASTARINA - TVK liinasi järjestelmäuudistuksen pohjaksi

Tapaturmavakuutuksessa eli TVK:ssa toimii tapaturma-asian korvauslautakunta (Tako), jonka tehtävänä on edistää työtapaturma- ja ammattitautilain mukaisen korvauskäytännön yhtenäisyyttä. Vakuutusyhtiöiden on pyydettävä päätöksestään Takon lausunto, jos korvausasiaan liittyy esimerkiksi oikeudellinen tulkintakysymys, josta korvauskäytännössä ei ole muodostunut yhtenäistä linjaa.​

Takossa on alkamassa lausuntopyyntöjen käsittelyjärjestelmän uudistamistyö. Tarpeena oli läpivalaista lausuntopyyntöprosessia yhdessä asiantuntijoiden kanssa ennen varsinaisen vaatimusmäärittelyn alkamista.​

Nykytila ja tavoiteprosessi hiottiin asiantuntijoiden keskustelun tuloksena, jossa hyödynnettiin myös vakuutusyhtiöiden korvauskäsittelijöiltä saatua palautetta.​

Lausuntopyyntöprosessissa osallistujatahoja on useita, jolloin painottuu prosessin sujuva eteneminen. Tärkeimmäksi tavoitteeksi prosessille tunnistettiin vakuutusyhtiöiden korvauskäsittelijöiden työn sujuvoittaminen lausuntopyynnön tekemisessä.​

Kuvasimme tahtotilaprosessin järjestelmämääritysten pohjaksi sekä laadimme tunnistetuista kehityskohdista toimenpidesuunnitelman.​

Nosteen kanssa työskentely eteni ammattimaisesti ja oli erittäin sujuvaa. Työpajat olivat rentoja ja niissä syntyi hyviä ideoita. Olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen, jota voimme hyödyntää uudistamistyössä. ​
Kirsi Salo, Takon toimiston päällikkö