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CCMV est heureuse de présenter DaloaVet, service web de téléconseil en ligne en mode video pour tous les animaux du monde. Mettez votre chien ou votre perroquet dans votre smartphone, et rejoignez votre vétérinaire.... C'est cool, non? DaloaVet vous attend.

Peur chez le vétérinaire....

C'est un constat fréquent, Il ou elle a peur chez le vétérinaire, peur avant d'y aller, peur pendant. Après c'est vrai c'est grand soulagement, et cela se voit.

Depuis l'avènement de toutes les notions de comportement, de bien-être, de confort, de santé animale, de lutte contre la douleur, d'évolution législative sur le statut de l'animal, de l'oeuvre des associations, on peut se poser la question de savoir pourquoi cette peur, et comment y remédier.
Tous les animaux , chiens , chats, NAC, chevaux, veaux, vaches, cochons, oiseaux sont concernés, les poissons sans doute aussi... et de par là, tous les vétérinaires.

Nous avons tous dans les yeux ces images de chiens qui sont à bout de laisse dans la rue bien avant le cabinet, qui ne veulent pas descendre de la voiture, qui cherchent à fuir la salle de consultation, qui vont se cacher là où ils peuvent, qui tremblent, qui ont les yeux grands ouverts empreints d'une vraie panique, de chats qui sont terrés au fond de leur cage de transport, qui feulent en nous voyant, et puis les chiens qui grondent, ces chats qui attaquent.

Mais il y a aussi ces animaux qui arrivent en remuant la queue, qui font la fête à tout le personnel, qui montent sur la table et attendent, qui vous lèchent après les soins. Nous avons tous remarqué que les animaux qui subissent des soins importants ( chirurgie salvatrice, souffrance avant la guérison, soins lourds) adoptent par la suite un comportement que l'on pourrait appeler de la reconnaissance.

Alors pourquoi ils ont peur??

Quatre éléments sont nécessaires pour que tout se passe bien:

* Le lien vétérinaire-patient: Tout à fait particulier, et bien différent du lien d'attachement qui existe entre le maître et l'animal, là c'est un lien soigant-soigné, c'est une relation basé sur les soins, avec du respect. Une forme d'attachement existe immanquablement. ce lien se met en place positivement ou négativement selon les premières expériences du couple soignant soigné.

* La confiance: elle est à deux niveaux, confiance de l'animal envers son maître, et confiance de l'animal envers son soignant. Elle se mettra en place de la même façon , en fonction des expériences.

* le conditionnement positif: A la clinique, les expériences et la façon dont elle sont mises en oeuvre et perçues par l'animal conditionneront le comportement à venir de l'animal en consultation.

*La maître. Certaines personnes qui présentent un animal en consultation sont anxiogènes par nature, et l'animal le perçoit très bien, il va développer de l'anxiété, et donc son comportement en sera altéré.

Peut être, en fonction de cela, nous pouvons mieux faire.

Tout d'abord, prenons le temps.
Choisir le bon moment pour la visite, prendre le temps et les bons moyens pour le transport, y aller décontracté, comme pour la promenade.

Ensuite arriver dans une salle d'accueil positive ( couleurs, confort, autres animaux), avoir une salle de consultation apaisante, une table de consultation confortable, des éclairages adéquats.

Et puis surtout:
La première visite chez le vétérinaire doit être une visite relationnelle, de présentation, avec jeux et récompense.
Le chien ou le chat doit venir et repartir sans stress, et surtout pas de piqure, celle que l'on fait alors qu'il n'est pas malade......... on verra cela plus t**d. D'abord établir un lien positif.

Je sais c'est difficile à mettre en place , car la plupart du temps, le première visite chez le vétérinaire, c'est parce qu'il est malade, et que pour soigner, il faut piquer.....

Pétition - NON à l'autorisation d'un nouveau pesticide tueurs d'abeilles ! Le sulfoxaflor vient d’être autorisé en France, menaçant entièrement la loi d’interdiction des néonicotinoïdes adoptée l’année dernière!

Et si l'on parlait du prix des choses?

Dans les professions de service et en particulier de santé vétérinaire, le prix est un peu plus délicat à fixer que pour un produit fabriqué ou distribué.
Il peut varier en fonction du niveau de la prestation offerte, de sa qualité, de son environnement. Il doit répondre à des critères objectifs, bien que variables.
Mais il ne doit pas en priorité être positionné en fonction de ce qu'exprime le consommateur, ce qui pourrait aboutir à un mauvais prix , c'est à dire un prix qui n'est pas le juste prix de la prestation offerte.
Les consommateurs, en effet, ne raisonnent pas tous de la même façon dans leur décision de consommation. Les orientations de budget sont personnelles, l'un vivra à crédit, considérant que le plus cher est le mieux, l'autre sera dans une optique d'économie, allant toujours au moins cher. L'avis des uns et des autres pourra donc être opposé sur ce sujet, et fixer un prix de prestation en fonction de cela peut amener à de belles erreurs marketing et de gestion.
Donc d'abord fixer un prix rationnel, et ensuite si besoin adapter au cas par cas par des remises gracieuses et formalisées en fonction des demandes exprimées, tant la relation de confiance et d'empathie doit être intégrée dans la relation client.

Fiat lux