L&P Solutions

A vállalati működés új digitális rétege: CRM-től a működési platformig

Szakmai munkánk során azt látjuk, hogy a vállalati digitalizáció következő szakasza egyértelműen arról szól, hogy a CRM- és vállalatirányítási rendszerek mennyire képesek egyetlen, összekapcsolt működési platformmá összeállni.

Az L&P Solutionsnél napi szinten találkozunk olyan szervezetekkel, amelyek most érnek egy nagyobb léptékű digitalizációs fázisba, vagy már túl vannak a digitalizáció első lépésein, rendelkeznek CRM-mel vagy egyéb üzleti alkalmazásokkal. A kihívást ma már jellemzően nem az jelenti, hogy van-e megfelelő technológia. Inkább az, hogy ezek a rendszerek mennyire képesek együttműködni.

Több mint 15 éve foglalkozunk CRM-rendszerek implementálásával Magyarországon és nemzetközi környezetben egyaránt. A tavaszi szakmai napunkon ezért nem elsősorban egy platformról - a Creatio-ról - beszélgettünk, hanem arról, hogyan változik a CRM-ek szerepe, mit jelent a low-code/no-code szemlélet, és miért kerül egyre inkább előtérbe az üzleti folyamatok összekapcsolása.

A vállalatvezetőkkel folytatott beszélgetéseink során rendszeresen ugyanaz a minta rajzolódik ki. A növekedéssel párhuzamosan külön rendszerek jelennek meg a marketingben, az értékesítésben, az ügyfélszolgálatban, a pénzügyben vagy éppen a HR-ben. Ezek önmagukban jól működnek, de egy idő után egyre nehezebb egységes képet kapni a vállalat működéséről. A párhuzamos adatforrások, az eltérő folyamatok és a manuális összekapcsolások lassítani kezdik a döntéshozatalt.

Nemrég egy gyorsan növekvő mérnöki és IT szolgáltató partnerünknél találkoztunk pontosan ezzel a helyzettel. A meglévő, Salesforce alapú környezet, már nem tudta ugyanazzal a rugalmassággal támogatni a szervezet működését, mint korábban. A kérdés ebben az esetben nem egy új CRM kiválasztása volt. A cél egy olyan egységes platform létrehozása volt, amely képes összekapcsolni a vállalat kulcsfontosságú folyamatait.

Ebben a projektben a Creatio no-code platformja jelentette a megoldást. Nem egyszerű CRM-ként, hanem olyan üzleti platformként, amely a szervezet működéséhez alakítható és képes támogatni a folyamatos változást. A hangsúly a konfigurálhatóságon, a workflow-alapú működésen és a vállalati folyamatok integrációján volt.

Ugyanezt a szemléletet alkalmaztuk egy HR digitalizációs projekt során is, ahol komplex toborzási folyamatot alakítottunk át. A korábbi széttagolt eszközök helyét egy egységes, automatizált rendszer vette át, amely egyszerre támogatta a HR csapat és az üzleti vezetők együttműködését. Az eredmény átláthatóbb működés, gyorsabb döntéshozatal és egy olyan rendszer lett, amely képes a szervezettel együtt fejlődni.

A tapasztalatunk alapján a CRM-ek következő generációja már nem önálló alkalmazásként értelmezhető. Sokkal inkább egy olyan digitális működési platformként, amely összekapcsolja a vállalat különböző területeit, és segít kezelni a növekedéssel járó komplexitást.

Ti hol látjátok ma a legnagyobb kihívást: a megfelelő rendszerek kiválasztásában vagy azok összekapcsolásában?

E.ON Business Run - Lefutottuk, lesétáltuk! 😊

A korábbi futóversenyek hagyományára építve idén is rajthoz állt az L&P Solutions csapata az E.ON Business Run eseményén. Kollégáink mindhárom kategóriában képviseltették magukat:
🏃 🏃🏻‍♀️ váltócsapataink a CsigaLiga, Alfa Expressz és BNV Expressz fantázianevekkel indultak,
🏃🏻‍♂️‍➡️ voltak olyanok is, akik az 5 km-es egyéni távot választották,
🚶🏻‍♂️ míg másokat a stadionséta szólított meg.

A közös sportélmény annyira magával ragadott bennünket, hogy a végén még egy spontán házi sprintverseny is kialakult. 😊
Közben ettünk, ittunk, nevettünk és ismét bebizonyosodott, hogy ezek az alkalmak nemcsak a mozgásról, hanem a közös élményekről és a csapat erejéről is szólnak.

Csodásan éreztük magunkat, nem csoda, hogy már most a következő sporteseményt tervezzük! 💙

🤩If it’s spring, it’s OffSite time! 😊

As always, we kicked off the day with professional presentations: together with our CEO, we reflected on the past business year and got a glimpse into our plans for the year ahead. Several areas of expertise were represented throughout the presentations.

These occasions always go beyond our day-to-day work, offering opportunities for industry insights and exploring the latest trends in the IT world.

📍Vilmos Csurár, Head of Business Consulting, guided us through the world of digitalization in banking and financial services, as well as the evolution of artificial intelligence.

📍Gábor Kónya, Business Analyst, introduced the Creatio workflow and CRM platform - of which L&P Solutions is an Integration Partner - giving colleagues, who don’t use it in everyday work, a chance to get to know Creatio better.

📍Gábor Zimborán, SME of the Information Quality team, shared the L&P Solutions team’s Testathon experiences.

🤓Although the weather outside was overcast and sometimes rainy, the atmosphere inside was anything but. We took part in “One Minute to Win It”- style games, got creative with crafts, and the highlight of the day was clearly the "Chefs’ Battle". Recreating the venue’s signature dishes in teams, we brought enthusiasm and a healthy competitive spirit to the challenge.

By the end, competition gave way to curiosity: tasting each other’s dishes became the focus, leaving little room for dinner. 😊

We wrapped up the evening with a party: alongside foosball, billiards, and table tennis, bowling joined the lineup this time.

We’re already looking forward to the next one because these are the moments when the whole team truly comes together. 💙