AT4 Digital

A bizalmatlanság adatvezérelt ellenszere

Minden nap különböző, ennek ellenére mégis hasonló helyzetekben találjuk magunkat. A villamoson vagy autóban ülve, mikor csak nézünk ki az ablakon és szemléljük a mellettünk elsuhanó boltok kirakatát. Milyen érzéseket ismerünk fel ilyenkor? Ismerős márkákat látunk amikhez kötődünk és bízunk bennük, vagy esetleg a kétely üti fel fejét amikor nem világos a plakát szövegezése?

Az online térben sincs másképp, mint az utakon vagy a villamoson. Emberek százai találkoznak nap mint nap a megjelenésünkkel, legyen az személyes vagy üzleti. Van, akinek a különleges színek vagy szövegek keltik fel az érdeklődését és akad olyan is, aki a gondolatébresztő posztokat hajkurássza. Úgy gondolom, az emberek magukat látják és keresik mindenben ami szembe jön velük a közösségi média felületein. Egy cipő márka például úgy nyer bizalmat, ha az érdeklődő el tudja képzelni a saját lábán a terméket, látja magát az utcán, mikor majd felfigyelnek rá az újonnan vett lábbeli miatt.

Hogyan kapunk visszajelzést arról, hogy bíznak bennünk és nem csak jönnek-mennek az érdeklőink?

Számok. Minden platform biztosít a visszajelzések méréséhez szükséges mérőszámokat, amik objektíven tükrözik a kommunikációnk sikerességét. A legfőbb iránymutató az aktivitás összegzése. Klikkek, kommentek, megosztások, továbbküldések száma. Az elérés és a megjelenés nagyon "jól kinéző" mutatók, de legtöbb esetben pont a lényeget nem mutatják meg: érdekli a fogyasztót a tartalom amit gyártottam?

Engedjük a számokat beszélni. Fantasztikus kommunikációs ötletek kerülnek napvilágra minden nap a világhálón, viszont ez közel sem jelenti azt, hogy nekünk mindegyik működni fog. Próbálkozzunk és teszteljünk, de legyünk őszinték magunkhoz és lássuk be ha valami nem működik.

Az AT4-nál már nem egyszer futottam végig azt a kört, hogy egy kampánnyal több hetet foglalkoztunk és a tesztelés során távolról sem kaptuk azt az eredményt, amit vártunk. Ezekben a helyzetekben folyamatosan figyeltem, hogy miket kommunikálnak felénk az adatok és nem pedig elfogultan ráerőszakoltam az "ott nem rejlő" értéket az ügyfélre és a közönségre.

Folytatás kommentben...

Optimista vásárlói racionalitás

Manapság az internet és a közösségi média egyik legizgalmasabb része a tartalomgyártás. Mindenki, akinek van egy profilja és hozzáférése, tartalomgyártó. Napról napra szűkül azon témák halmaza, amikről még senki nem írt vagy készített videót/fotót.

Pár szám az említett gondolatok alátámasztásaképp:
300 millió fotót töltünk fel a közösségi média platformokra naponta.
500 millió Instagram story-t készítünk átlagosan minden nap.
2.4 milliárd havi aktív felhasználója van a Facebooknak.
(Forrás: dustinstout.com)

Ezeknek a számoknak a nagy része nehezen befogadható, viszont egy fő üzenet mindenképpen kitűnik. Folyamatosan hígul az interneten megtalálható érték és minőség. Egyetértek azzal az állítással, miszerint a minőség egy szubjektív jelző, tehát általánosan csak akkor beszélhetünk minőségi tartalomról, hogyha azt egy autoritás vagy intézmény jóváhagyta. Azonban, mikor egy vásárló pénzügyi döntéseket hoz az említett szubjektív minőség alapján, akkor többen nyúlnánk egy fix ponthoz, amihez hasonlítani tudunk. Ez a fix pont nagyon sok esetben az adat.

Az eddig felvezetett példát először az üzleti oldaláról, mint értékesítő, vagy (jobb esetben és) hirdető ragadnám meg.

Hogyan tudom a vásárlóimat biztosítani az általam nyújtott minőségről?

Mi lenne ha az adatvezérelt minőség igazoláshoz nyúlnánk?

A vállalkozás azzal, hogy működik, számokat generál. Eladások száma, vásárlók száma, iparágban eltöltött időtartam, fogyasztói elégedettség és még sorolhatnám. Ezek az adatok azon felül, hogy teljes mértékben egyediek, egy transzparens képet adnak a vállalkozás tevékenységéről. Ez a kép elsősorban a cégnek hazsnos, de a kiemelkedő számok hitelességgel bírnak az érdeklődő számára is. Vajon szívesen rendel -e valaki egy olyan ételt egy étteremben, amit már több, mint 1 000 alkalommal szolgáltak fel? Illetve, mennyire tartanak hitelesnek egy olyan színházat vagy szórakozóhelyet, amelyek feltüntetik, hogy ebben az évben már több, mint 10 000 jegyet adtak el?

A számok megfoghatóvá teszik a megfoghatatlan minőséget.