getstarted.il

מותג אישי חזק יכול להיות הנכס הכי גדול– או נקודת התורפה הכי גדולה.

כשאתם “המוצר” – האנשים שמאחורי המותג, המומחיות וההבטחה – כל מפגש עם לקוח הוא מבחן.

מבחן לאמון, למקצועיות, וליכולת שלכם לעמוד מאחורי כל מילה שהבטחתם.

רואים את זה קורה כל הזמן ואפילו אצל השמות הכי גדולים.

מושכים לקוחות עם הבטחה לשירות פרימיום מידי ה”מומחה”, ה”טאלנט “וברגע האמת – מישהו מחברי הצוות (לרוב ג’וניור לא מנוסה) פוגש את הלקוחות במקומם.

מה הבעיה?

הלקוח לא שילם על “מישהו מהצוות”.

הלקוח שילם על הטאלנט, הוא שילם על הניסיון, הכישרון והיכולת שהבטחתם לו – והציפייה שלו? שהטאלנט יוביל אותו לתוצאות.

ברגע שהוא לא מקבל את זה – האמון נשבר.

ואז מגיעות כל הטעויות הקטנות שמחמירות את המצב:

• שירות לקוחות לא מקצועי ולא ענייני. או גרוע מכך – ביטול תחושות הלקוח במקום לתת מענה אמיתי.

• שפה “חברית” מדי כמו “אהובה” ו”יפה שלי” שמרוקנת את התלונה מתוכן ומרחיקה את השיח מהמקצועיות.

• מדיניות ביטולים דרקונית וגביית תשלום על שירות שלא ניתן בפועל.

כנותני שירותים, במיוחד כשהמותג או הטאלנט הוא אתם –חשוב לעצור ולהבין:

1. אם אתם מבטיחים שירות אישי – תקיימו. אל תעבירו את הלקוח לידיים שלא עומדות בסטנדרט שהצבתם. אפשר להיעזר בצוות תומך, אבל אל תצאו מהתמונה.
המותג שלכם הוא לא רק השם שלכם – הוא החוויה שאתם מספקים בכל נקודת מגע עם הלקוח.

2. שקיפות ותיאום ציפיות מעל הכל. לקוחות צריכים להבין בדיוק מה הם מקבלים וממי.
אל תתנו להם להיות מופתעים – תפרטו מראש מי מעורב בתהליך, איך הוא עובד ומה הם יכולים לצפות.

3. משבר הוא גם הזדמנות. טפלו במשברים בשקיפות ואחריות: תקשיבו ללקוח. תפעלו מיידית לתיקון. אל תחששו להעניק פיצוי קטן אם צריך – זה שווה יותר מכל מכתב איום.
שירות מעולה בזמן משבר לא רק מציל את המוניטין – הוא יוצר שגרירים נאמנים לעסק.

בסוף, לקוחות לא זוכרים רק את המוצר או השירות שלכם – הם זוכרים איך גרמתם להם להרגיש.

#מותגאישי #שירותלקוחות #ניהולמשברים #אמון #ניהולעסקי #יזמות
#טיפיםלעסקים #עסקיםקטנים #ייעוץעסקי #אסטרטגיה #ליוויעסקי #בעליעסקים #יועץעסקי

איך מעלים מחיר?

להעלות מחיר זה הרבה יותר מלהוסיף כמה שקלים לתג המחיר.

עלייה חכמה במחיר מתחילה באריזת המוצר או השירות בצורה שונה, כך שהלקוחות לא יוכלו להשוות אותו בקלות למתחרים.

הדגישו את הייחודיות

במקום להציע מוצר או שירות זהה למתחרים, הדגישו את הייחודיות שלכם. זה יכול להיות תכונות המוצר, חומרי גלם, או אפילו עיצוב. לדוגמה, אם אתם מציעים שירותי ייעוץ פיננסי, הדגישו את התמיכה האישית והמעקב הצמוד שאתם מציעים.

יצירת ערך מוסף

הוסיפו ערך נוסף לשירות או למוצר שלכם. זה יכול להיות שירות לקוחות אישי יותר, אחריות מורחבת, או אפילו חוויית משתמש טובה יותר. לקוחות מוכנים לשלם יותר כאשר הם מרגישים שהם מקבלים יותר. לדוגמה, הצעת שירותי ייעוץ כחבילת VIP עם פגישות אישיות, תמיכה שוטפת ותכנים ייחודיים יכולה להעלות את הערך הנתפס ולהצדיק עלייה במחיר.

מיתוג מחדש

מיתוג מחדש של המוצר או השירות יכול להוסיף לו ערך רב בעיני הלקוחות. שינוי האריזה של המוצר לאריזה יוקרתית ומושכת יכול להצדיק עלייה במחיר. לדוגמה, לקנות אננס בסופר זה נחמד, אבל לקנות אננס מקולף וחתוך במגשית? זו כבר חוויה אחרת. הלקוח מוכן לשלם יותר על החוויה, הנוחות והחיסכון בזמן.

תקשורת והצפת ערך ללקוח

הסבירו ללקוחות את הסיבה לעליית המחיר והדגישו את הערך המוסף שהם מקבלים בשיווק ובמכירה. חשוב לזכור שהמטרה היא לא רק להעלות את המחיר, אלא לשדרג את הערך הנתפס בעיני הלקוח כך שהמחיר החדש ייראה לו מוצדק ואף משתלם.


#ניהולעסקים #הצלחה #ערך #תמחור #שירותלקוחות #ניהולזמן #העלאתמחיר