inManage

נטישת עגלות קניות היא האויב מספר אחד של ההכנסות ב‑eCommerce ולעיתים הסיבה לנטישה פשוטה: שיטת התשלום המועדפת של הלקוח לא זמינה בדף התשלום.

לקוחות לא רק רוצים אפשרויות תשלום, הם מצפים שהן יהיו זמינות וניתן יהיה לבחור ביניהן. אם שיטת התשלום המועדפת עליהם אינה זמינה, הם עלולים לוותר על הרכישה.

מחקרים מראים שהוספת מספר אפשרויות תשלום יכולה להוריד נטישת עגלות ב‑30% ומעלה.

קיימים כמה פתרונות תשלום שמפחיתים את הנטישה ומגבירים המרות:

* ארנקים דיגיטליים Apple Pay, Google Pay
* שירותי BNPL מאפשרים פריסת תשלום ללא ריבית
* העברות בנקאיות ישירות
* תשלומים במטבעות קריפטו

לכל שיטה יש את היתרונות והקהל שבוחר בה ואנחנו ב-inmanage מקפידים על פיתוח חווית תשלום גמישה ומתקדמת שתתאים לקהל היעד שלכם. כאשר התשלום מתבצע בצורה קלה, מוכרת ומוגנת ההיסוס של הלקוחות נעלם וההמרות עולות.

מה זה בעצם Mobile-First Design ולמה זה כל כך חשוב?

היום זה כבר לא סוד, רוב המשתמשים שלכם לא "מדי פעם" נכנסים לאתר מהטלפון, אלא הם למעשה "חיים" שם. הם גולשים, קונים ומתקשרים עם המותג שלכם דרך מסך של 6 אינץ’, תוך כדי תנועה, המתנה או בזמן שהם עושים כמה משימות במקביל.

הגישה שלMobile-First Design לא נולדה מסיסמאות שיווקיות, אלא מתוך מציאות חדשה:

עיצוב ששם את חוויית המשתמש במובייל במרכז התהליך כבר מהשלב הראשון ונותן לו עדיפות בתהליך העיצוב ולא כ"תוספת" אחרי שהאתר לדסקטופ כבר מוכן.
במקום להתחיל מעיצוב מרשים לדסקטופ הגדול יותר ואז ולנסות לדחוס אותו למסך קטן, מתחילים מהמובייל כבסיס, מהאלמנטים החיוניים ביותר ואז מרחיבים את החוויה ככל ששטח המסך גדל.

האתגר הוא לחשוב אחרת:

* איך מייצרים ניווט אינטואיטיבי שלא יעמיס על המסך הקטן?
* איך דואגים שכל תמונה, סקריפט או אנימציה ישרתו מטרה אמיתית?
* ואיך שומרים על ביצועים מהירים כי במובייל, כל שנייה של טעינה קובעת.

ב- inmanage אנחנו מאמינים שחוויית מובייל טובה היא לא יתרון אלא תנאי בסיסי להצלחה. מי שלא נראה טוב ועובד טוב במובייל, פשוט לא קיים.

מהי אחת הדרכים הכי מפתיעות שבהן בינה מלאכותית (AI) משפרת את המסחר האלקטרוני? לא תאמינו, אבל מדובר בזיהוי התמחור האופטימלי!

תחשבו על זה: כשאתם מצליחים לקבוע בדיוק את המחיר הנכון – זה שמאזן בין משיכה של לקוחות למקסום רווחים – ההשפעה היא אדירה. בעזרת תוכנות AI שמנתחות כמויות עצומות של נתונים, זיהוי נקודת האופטימום לתמחור הופך לא רק לאפשרי, אלא גם לתהליך פשוט ומדויק יותר.

ואז מגיע הקסם של תמחור דינמי:AI יכולה לשנות מחירים בזמן אמת בהתאם לשינויים בשוק. לדוגמה, אם אצל המתחרים אזל מהמלאי פריט דומה לפריט שאתם מציעים, המערכת שלכם יכולה לזהות את ההזדמנות ולהגיב מיד – על ידי עדכון המחיר למוצר שלכם.

בשורה התחתונה AI לא רק משדרגת את חוויית הלקוח אלא גם עוזרת לכם להוביל בשוק עם החלטות תמחור חכמות ורווחיות יותר.

בינה מלאכותית מאפשרת לעסקים ליצור קמפיינים שיווקיים חכמים שפונים ללקוחות בדיוק בזמן ובמקום הנכון ומגיעים אל הלקוח מערוצים רבים וככה הם בעלי יעילות גבוהה הרבה יותר במשיכת תשומת הלב של הלקוחות.
כיצד נוצרים הקמפיינים מבוססי בינה מלאכותית?

🔹 פילוח שוק מדויק - AI מנתח נתוני היסטורית גלישה, התנהגות רכישה ורמת המעורבות של הלקוחות כדי להבטיח שכל מסר יהיה רלוונטי יותר מתמיד.

🔹 שיווק חוצה ערוצים – קמפיינים אוטומטיים ומותאמים אישית במגוון ערוצים כמו מייל, SMS, מדיה חברתית ועוד.

🔹 יותר המרות, יותר רווחים – לפרסום החכם יעילות גבוהה יותר במשיכת תשומת הלב של הלקוח וכך יש עליה בשיעורי ההמרה ושיפור ב- ROI.

🔹 לקוחות חוזרים ונאמנים – התאמה אישית יוצרת חוויות טובות יותר, מחזקת את הקשר למותג ומעודדת רכישות חוזרות.

בעולם שבו לקוחות מצפים לשיווק חכם ומדויק, עסקים שממנפים AI בשיווק הם אלו שיישארו צעד אחד קדימה לפני המתחרים.

הנה כמה דוגמאות אמיתיות מהחיים עצמם למותגים בינלאומיים שכבר משתמשים בטכנולוגית AR, זה גם מעניין וגם ניתן ללמוד מהניסיון שלהם ובטח מההצלחה:

L’Oreal-בעשור האחרון לוראל קבלה החלטה להיות המובילה בטכנולוגית היופי בעולם וכדי להשיג מטרה זו עברה טרנספורמציה דיגיטלית. ב- 2018 רכשה לוראל את חברת ModiFace ,שפיתחה טכנולוגית AR . רכישה זו איפשרה ללוראל להציע ללקוחותיה ניסיון וירטואלי של צבעי מייק אפ, איבחון של מצב העור והערכה של הגוון שלו כדי להתאין מוצרי קוסמטיקה אונליין בצורה טובה יותר.

לפי לוראל נספרו יותר מביליון כניסות לאתר וממוצע של 7 דק' שימוש בשירותי החברה באתר לאחר הטמעת הטכנולוגיה שהביאה ליצירת חווית לקוח יוצאת דופן וכן מהווה כלי בעל השפעה משמעותית בגידול המכירות אונליין של החברה. והתוצאות לא אחרו לבוא: שיעור ההמרה של לוראל הוכפל פי 3 בשימוש בטכנולוגיה של חברת ModiFace.

בדוחות של שנת 2020 של החברה פורסמו נתונים שהראו צמיחה יוצאת דופן של המותג כאשר המכירות באיקומרס היוו 27% מכלל המכירות השנתיות והגיעו לשיא של 34% מכלל המכירות באפריל 2020.

דוגמא נוספת:
ASOS-ענקית האיקומרס משרתת יותר מ- 22 מיליון לקוחות ומציעה להם מגוון של 85,000 מוצרים דרך אפליקצית האיקומרס המובילה שהיא מנהלת. ב- 2020 הטמיעה החברה את טכנולוגית ה- AR במטרה להתמודד עם מגיפת הקורונה שלא איפשרה צילום של המוצרים בסטודיו רגיל.

החברה שיתפה פעולה עם חברת Zeekit (הישראלית במקור😊) וכך יצרה דימוי של צילום בזמן אמיתי והצליחה להעלות סימולציות כאלה עבור 500 מוצרים כל שבוע. בינואר 2020 התחילה ASOS בניסוי בו השתמשה בכלי מדמה המציאות See My Fit של Zeekit במטרה לעזור לקונים אונליין לראות הדמיה של מוצרים שונים על מבני גוף שונים. בצורה כזו הצליחה ASOS להתמודד עם הקושי הגדול שעמד בפניה עם פרוץ מגיפת הקורונה וההגבלות שהוטלו על הציבור.

יש לכם עוד דוגמאות? שתפו אותנו.