B-Next

האם בניתם כבר את מסע הלקוח של הלקוחות והצרכנים שלכם?
האם אתם יודעים לשאול את השאלות הנכונות, לאתר את נקודות הכאב, לסמן אותן, לשיים אותן, לתעדף אותן, לקחת עליהן אחריות "ובעלות" ולצאת לפעולה? 🏎️

מיפוי חווית הלקוח ועיצוב שלה הם היום אחד הכלים המרכזיים שחייב להכיר כל מנהל חווית לקוח, ובעצם - כל מנהל שרוצה להכיר את הצרכנים שלו - ואת הדרך של הארגון והעובדים שלו אל "הלב" שלהם ושלהן.

✔️ איך עושים את זה נכון?
✔️ מהי המתודולוגיה שצריך לאמץ?
✔️ מהם הכלים - המעשיים! - שצריך להשתמש בהם מוביל\ת חווית הלקוח
בארגון, על מנת לא רק לבצע את איפיון המסע בצורה נכונה, אלא גם
להטמיע! את השימוש בכלי בתוך הארגון?
✔️ וגם: איזה שינוי, מהותי, פנימי, אצלנו - נדרש להצלחת המשימה?

את כל הסודות הכמוסים 😉 האלו הסגירה,Keren Shaked שלנו, CCXP ו-מומחית חווית לקוח מטעם הארגון העולמי - בסדנה מיוחדת שנערכה לסופר-סטארים שמשתתפים בקורס הפתוח שלנו "ניהול חווית לקוח" - שמטרתה להביא את הכלים המעשיים למסע לקוח נכון, לתוך הארגונים המצויינים שלהם.

אפרופו קרן שלנו, אנחנו מורידים בפניה את הכובע (ההסמקה,עלינו 😊).
למה? כי זאת ממש לא היתה הסדנא הראשונה שהיא העבירה באותו יום ( כן, עובדים פה! )
תשאלו את החברים ב Israel Discount Bank בנק דיסקונט שבחרו בנו להעביר את הסדנא הפנימית.🙏 מה היה שם? תאלצו לחכות לפוסט הבא שיוקדש רק להם...

נ.ב.
שימו לב בתמונות לחבר'ה מ- Magen David Adom!
לא רק שהם משקיעים בעובדים ובלקוחות שלהם, הם והן גם תמיד בכוננות 💪 שאפו גדול!

אילו עקרונות פסיכולוגיים-התנהגותיים צריכים מנהיגי חווית הלקוח בארגונים לקחת בחשבון - כשהם מנהלים מוצר, תהליך ו-חווית לקוח?

מהי ה"כלכלה ההתנהגותית" הזאת בכלל, ואיך התובנות של דניאל כהנמן, עמוס טברסקי, Dan Ariely ועוד - הפכו לתיבת כלים מופלאה בידיהם של מומחי חווית כלקוח?

מהם 8 הגורמים המרכזיים שמשפיעים על ההחלטות שלנו, אילו שתי מערכות חשיבה חשוב שנכיר ומדוע כדאי לנו להמנע מלהפוך לברנד שמזוהה עם מניפולציות?

מהם הקשיים האופייניים של הצרכנים שלנו בכל הנוגע לשליטה עצמית, האם לכסף באמת אין ריח, ולמה כדאי לכם להכיר את המונח "חשבונואות מנטלית"?

וגם: איך זה שציטוט של "המלט" ( שייקספיר ) השתחל למצגת של המרצה שלנו, Michal Apter המבריקה - פסיכולוגית התנהגותית המתמחה בקבלת החלטות, כלכלה התנהגותית, Voice of Customer ו - Experience Management?

התשובות, למקרה שתהיתם, נמצאות אצל משתתפי הקורס שלנו 😊 שבנוסף - קיבלו במפגש השלישי שנערך אתמול - גם כמה טיפים מעולים מ-עדי נשרי, מובילת חווית לקוח בארגון שעושה את הדברים נכון ושמו מגדלי הים התיכון. שאפו 👏

לפני, אחרי ובין לבין, Anat Schubert היחידה במינה ניצחה על "המקהלה" והסבירה בין השאר על חשיבות התהליך שאותו היא מכנה "הסטת המבט" של מנהיגות הארגון ועובדיו - בדרך להטמעת שינוי בחווית הלקוח ולמה זה כדאי.
נו, אז היה כייף? זה בטוח.

נ.ב
מדגדג לכם לדעת עוד?
אל תשברו ת'ראש. פשוט תהיו איתנו בקשר 😊
בין לבין, בואו גם לקהילה שלנו: מנהיגי חווית לקוח - CXPA Israel Network, המוכרת על ידי האיגוד העולמי לחווית לקוח. חמישי שמח!