Veneto Ricerche srl

C’è un problema che molte aziende conoscono, ma poche affrontano in modo sistematico: 𝐥’𝐚𝐧𝐚𝐠𝐫𝐚𝐟𝐢𝐜𝐚 𝐞𝐫𝐫𝐚𝐭𝐚 𝐨 𝐢𝐧𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐭𝐚.
Numeri di telefono non più attivi, e-mail mancanti, referenti cambiati e contatti duplicati o mai aggiornati.

Lo stesso accade con le opportunità lasciate sospese: un cliente interessato, un contatto non riuscito, un follow-up mai fatto. Spesso non manca l’interesse, manca un processo.

Da oltre 25 anni affianchiamo le aziende nel trasformare dati, contatti e conversazioni in opportunità reali.

https://bit.ly/4vsENkR

L'87% delle organizzazioni considera l' più affidabile quando opera con supervisione umana.
Un dato che dice molto su dove siamo davvero nell'adozione dell'intelligenza artificiale nel : la tecnologia avanza, ma la fiducia — dei clienti e dei team — resta il vero fattore abilitante.
Per noi non è una novità. Affianchiamo le aziende nella gestione della relazione con il cliente integrando strumenti digitali e competenze umane, perché è questa combinazione a fare la differenza.

https://www.corrierecomunicazioni.it/digital-economy/intelligenza-artificiale-nel-customer-care-ma-la-fiducia-frena-la-scalata-in-europa/

Intelligenza artificiale nel customer care, ma la fiducia frena la scalata in Europa - CorCom Secondo il report di CallMiner, il 99% delle organizzazioni sente la pressione ad accelerare l’adozione nei servizi ai clienti. Ma governance, compliance, supervisione umana e gestione dei rischi restano i passaggi decisivi per portare l’automazione su larga scala

"Vedrete, andrà tutto bene."
È una frase che si sente spesso. Nel lavoro, nei team e nella gestione dei clienti. Ma l' da solo, quando si scontra con la realtà, rischia di trasformarsi in delusione e blocco.

La speranza generativa funziona diversamente: riconosce le difficoltà, le guarda in faccia, e poi chiede — cosa posso fare io, concretamente, per cambiare le cose?

Nel customer care questo fa la differenza. Aspettare che le cose migliorino da sole, o attivarsi con metodo per trovare soluzioni: due approcci, risultati molto diversi.

https://www.ilsole24ore.com/art/perche-speranza-generativa-puo-aiutarti-realizzare-tuoi-obiettivi-AIL2jmYD

Nell'era delle , dei e dell' , il canale preferito per contattare il è ancora il .

Lo conferma il Customer Service Benchmark di Ipsos Doxa: il 47% dei consumatori sceglie il telefono come primo contatto. Staccati di netto IVR e chat, entrambi al 13%.

Il dato cambia per settore — nell'energy si sale al 61%, nell'e-commerce si scende al 32% — e per generazione: dal 31% della Gen Z al 54% dei Boomers.

Ignorare questa preferenza nella progettazione del , è un errore che si paga in soddisfazione e fedeltà.

Primo contatto: il telefono è il canale preferito | CMI Magazine Per il primo contatto, il telefono guida la classifica (47%), con un ampio distacco rispetto agli altri canali. Nel settore Energy la percentuale sale al 61%. I dati Ipsos Doxa

𝟏 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐮 𝟐 𝐝𝐞𝐯𝐞 𝐫𝐢𝐩𝐞𝐭𝐞𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐭𝐞𝐬𝐬𝐞 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐢 𝐨𝐠𝐧𝐢 𝐯𝐨𝐥𝐭𝐚 𝐜𝐡𝐞 𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐚 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥𝐞.
I dati dell'Osservatorio Customer Service Benchmark – Ipsos Doxa sono chiari: nei journey multicanale, circa il 50% dei clienti è costretto a ripartire da zero ad ogni passaggio. E il 58% riceve risposte incoerenti o parzialmente contraddittorie tra un touchpoint e l'altro.
Il dato è stabile da anni: 33% di journey multicanale nel 2023, 32% nel 2025. Non stiamo parlando di un fenomeno emergente. Stiamo parlando di un problema che molte aziende non hanno ancora risolto.
Eppure gli strumenti ci sono: integrati, piattaforme omnicanale, applicata alla gestione dei dati cliente.

https://www.cmimagazine.it/30890-quante-volte-si-deve-ripetere-le-informazioni/

Quante volte si devono ripetere le informazioni | CMI Magazine Circa 1 cliente su 2 ha dovuto ripetere tutte le informazioni passando da un canale all’altro, e resta elevata anche la quota che reputa incoerenti le risposte ricevute. I dati di Ipsos Doxa