LUZ

Per negoziare bene bisogna prima conoscersi bene.

Nel Customer Service (CS), negoziare significa ascoltare, gestire aspettative, affrontare incomprensioni e, se serve, risolvere conflitti.

Il team CS di Abitare IN affronta ogni giorno queste sfide con i clienti. Per supportarlo, abbiamo creato un percorso formativo personalizzato su negoziazione e gestione dei conflitti.

Fase 1 – Far emergere ciò che conta
Con House of Amy, un gioco di carte ideato ad hoc, il team ha potuto riflettere su obiettivi, blocchi e dinamiche interne.

Fase 2 – Allenare la negoziazione
Con abbiamo sviluppato lezioni pratiche per migliorare comunicazione e gestione dei conflitti, al telefono e via mail.

Il risultato: un team più consapevole e coeso, pronto ad affrontare conversazioni difficili e collaborare meglio anche dentro l’azienda.

Perché una buona comunicazione è il ponte che ci fa vedere nei problemi anche le relative soluzioni.

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The key to effective negotiation lies in self-knowledge.

In Customer Service (CS), negotiation means listening, managing expectations, handling misunderstandings and, when needed, resolving conflicts.

The CS team at Abitare IN faces these challenges with clients every day. To support them, we designed a tailor-made training program on negotiation and conflict management.

Step 1 – Uncover what matters
With House of Amy, a custom-designed card game, the team reflected on goals, blocks, and group dynamics.

Step 2 – Train negotiation
Together with we developed hands-on lessons to enhance communication and conflict management skills in both phone and email interactions.

The result: a more self-aware, cohesive team, ready to handle tough conversations with clients and to collaborate more effectively within the company.

Good communication is the bridge that helps us identify solutions within problems.

Credits
Strategic coordination & game development:
Illustrations:
Course development: ,
Photo & video editing:

Esiste un’Italia poco conosciuta, fatta di borghi nascosti e percorsi in attesa di essere scoperti. Il Touring Club Italiano, oggi fondazione, è nato nel 1894 e dedito da oltre 130 anni a valorizzare il territorio come bene comune, incarna questo spirito, mettendo in luce angoli di terra che custodiscono storie uniche e segreti da rivelare. In occasione del suo 130° anniversario, il TCI ha deciso di dare nuova vita al proprio archivio storico, trasformando fotografie, documenti e testimonianze in un video che non si limita a raccontare il passato, ma apre uno sguardo verso il futuro. Con il supporto di .it , il progetto ha saputo fondere tradizione e innovazione, dando vita a una narrazione visiva che trasforma il patrimonio in un’esperienza emozionale. Il video è stato presentato alla Camera di Commercio di Roma, nell’ambito dell’evento “La tradizione si fa futuro”, una mezza giornata in cui, attraverso interventi e riflessioni, il Touring ha mostrato gli sviluppi degli ultimi anni e l’impegno costante nel far conoscere quei luoghi che spesso rimangono nell’ombra. In questo racconto, ogni archivio diventa non solo un tesoro da conservare, ma una storia da condividere, capace di trasformare il “non noto” in un’esperienza viva e contemporanea. Attraverso questo progetto, il TCI ci invita a riscoprire un’Italia autentica, fatta di memoria, passione e un continuo dialogo tra il passato e le nuove prospettive, per far emergere il valore intrinseco di ogni angolo di territorio.

Credits:
Coordinamento strategico:
Video editing: .it
Foto e materiali video: Archivio storico Touring Club Italiano

Parlare di denaro e investimenti oggi è una sfida.
Nel mondo odierno saturo di informazioni frammentate e approcci esclusivamente performativi, il rischio è perdere di vista la complessità e il valore di un rapporto consapevole con il denaro.

nasce dall’esigenza di .bardoni e di fare educazione finanziaria creando un punto d’incontro tra conoscenza e ispirazione, tra dati concreti e riflessioni profonde: esploriamo il denaro come uno strumento per realizzare progetti di vita e costruire benessere.
Crediamo infatti che affrontare il tema del denaro in profondità significhi necessariamente affrontare temi come il potere, la longevità e le emozioni, perché ogni scelta economica è, prima di tutto, una scelta di vita.

L’ecosistema Atlas si sviluppa su tre canali principali:
Eventi: occasioni di incontro e confronto che permettono di esplorare temi complessi in modo partecipativo. Ogni evento è un'opportunità per costruire consapevolezza e connettere idee, esperienze e persone.
Newsletter: un punto di riferimento per approfondimenti e strumenti pratici. Un format consolidato che, attraverso interviste a esperti e protagonisti di diversi settori, esplora l’educazione finanziaria in modo interdisciplinare, creando connessioni tra il mondo del denaro e ambiti come l’arte, la tecnologia e la crescita personale.
Social: una vetrina dinamica che racconta il progetto con un linguaggio chiaro, smart e coinvolgente. Contenuti che creano connessioni, generano discussioni e avvicinano l’educazione finanziaria alla vita reale.

Un progetto che genera consapevolezza e nuove opportunità di crescita.

Credits:
Coordinamento creativo e strategico: , ,
Copywriting e interviste:
Foto: , Andrea Biganzoli
Illustrazioni: .rosati