ISO Formazione

"L’Intelligenza Emotiva al servizio del project management"
Questo il tema del corso tenuto per FEDERCONGRESSI&EVENTI a Firenze il 3 marzo 2023 e condotto da Guido Petronici, Trainer, AD PR Factory - Gruppo Iris Comunicazione e Giorgio Cozzi, Coach ISO Formazione.
- Firenze Fiera

CO(L)PEVOLE O CO(NSA)PEVOLE?
Quando c’è un incidente o si verifica un errore, subito la tendenza è cercare il colpevole: è una cultura del passato, difficile da estirpare. Dall’epoca dello sviluppo delle risorse umane i teoreti del Management sostengono che la cultura del capro espiatorio è da eliminare, a favore di una cultura più attenta a capire il perché degli errori e a porre rimedio per il futuro, apprendendo dunque dalla lezione che cosa non fare più o non fare in quel modo. Tuttavia basta leggere i media o sentire le narrazioni che circolano intorno a infortuni o a errori aziendali per riconoscere che la predicazione è ben diversa dalla realtà. Eppure la soluzione appare chiara: tutti possono sbagliare e per evitarlo occorre attenzione, “presenza”, in una parola agire con consapevolezza. Il comportamento umano è frutto di una serie di conoscenze ed esperienze che si sono acquisite attraverso l’apprendimento, i modelli di riferimento, i feedback ottenuti. La mente costruisce programmi che, per attività ripetitive, diventano per così dire automatici. Spesso l’errore avviene proprio nell’ordinario, perché nello straordinario la soglia di attenzione si alza, mentre nelle routine si abbassa. Il falso ideologico dell’efficienza (non perdo tempo, faccio prima, non spreco energie) se da una parte porta a risultati, dall’altra comporta dei rischi, attenuando la percezione e l’attenzione, rischiando di incorrere appunto in comportamenti che di fronte all’imprevisto o al diverso, sono meno o per nulla efficaci. Cercare il colpevole quando qualcosa non funziona può diventare un alibi o un meccanismo di difesa, per evitare di andare alla radice dei problemi. Sviluppare consapevolezza aiuta la percezione, favorisce l’attenzione, libera dagli schemi pregressi e automatizzati, rende la persona padrona delle scelte che fa, perchè ne è cosciente. La cultura organizzativa, per evolvere, deve abbandonare il bisogno di individuare il colpevole e deve piuttosto attivarsi per favorire comportamenti consapevoli, tanto alla guida di un’auto o di un macchinario o di un compito organizzativo, o di un’azienda. Sul principio è facile essere d’accordo (si dà per scontato), nella pratica ci si rende conto che a volte, scontato non è.

ANCORA SUL SORRISO: C’E’ MODO E MODO

Uno studioso americano, Duchenne, aveva studiato la correlazione tra il modo di sorridere e come uno se la passava nella vita, individuando che chi sorrideva spontaneo, statisticamente, aveva non solo migliori rapporti con gli altri, bensì otteneva migliori risultati a diversi livelli (benessere, salute, amore). Per verificare l’ipotesi costruì un campione significativo di persone e le catalogò in funzione del modo di sorridere: sorriso Duchenne (spontaneo) e sorriso Pan Am (forzato, di maniera, come insegnato a tutti i dipendenti della famosa compagnia aerea). L’ipotesi fu confermata e poi ripresa dalle ricerche sull’Intelligenza Emotiva, che ulteriormente dimostravano come la consapevolezza dei propri sentimenti e la capacità empatica, insieme a un buon autocontrollo e all’assertività, facevano la differenza tra chi viveva meglio (carriera, soldi, qualità della vita) e chi meno bene. Anche in questo caso con dimostrazione statistica. Del resto è un fenomeno sotto gli occhi di tutti. Dunque conviene sorridere spontaneamente. Già, ma come? Possiamo fare qualche esempio: facendo ciò che si fa con piacere, amando il proprio lavoro, andando incontro agli altri con interesse, sentendoci in armonia, trasmettendo stati d’animo ed emozioni positive, sapendo prendere le cose dal lato migliore, vedendo sempre una prospettiva in ogni situazione, gestendo al meglio le emozioni e in mille modi in cui si fa prevalere la gioia e la ricerca della felicità. Meglio sorridere spontaneamente, conviene sia materialmente, sia spiritualmente.