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Ormai la maggior parte degli italiani utilizza Internet in una o più fasi del processo di acquisto. Il consumatore medio non distingue più tra esperienza di acquisto online e offline, e si aspetta, pertanto, di vivere esperienze di marca integrate sui vari punti di contatto (punto vendita, sito internet, eCommerce, social network, contact center, pubblicità).
Per questo è importante pianificare una strategia che non lasci scoperto nessn canale di comunicazione azienda-cliente.
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L’Addressable TV advertising è una modalità di erogazione di annunci pubblicitari su televisori connessi alla rete che permette di offrire spot personalizzati, in termini di contenuti e formati ad un gruppo di utenti televisivi segmentati grazie all’utilizzo di dati su base geografica, demografica, comportamentale e, in alcuni casi, sulla base della combinazione di dati proprietari e di terze parti.

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Il mercato online trasforma anche l’esperienza d’acquisto presso i punti di vendita fisici, che offrono spesso servizi click&collect consentendo un’esperienza d’acquisto ibrida ma funzionale, rapida ed efficace.

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