Ydea

Utilities: non serve misurare tutto. Serve misurare quello che cambia l’esperienza.

Se il portale/app non aiutano le persone a pagare, inviare l’autolettura o trovare assistenza in pochi passaggi, succede sempre la stessa cosa: chiamano.

Per questo i KPI che contano davvero sono pochi e concreti:

--> adozione reale (utenti attivi + task completati)
--> frizione (dove si blocca il journey)
--> self-service (ticket e chiamate che scendono)
--> qualità (errori e feedback post-azione)
--> valore (pagamenti riusciti, offerte attivate)

La regola è semplice: scegli 5 KPI, guardali ogni mese, cambia una cosa alla volta.
Vuoi migliorare l’esperienza della tua Utilities?

Scopri di più: https://www.bit2win.com/it/utility-symphonie-platform-landing/
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Symphonie Platform è l’ecosistema integrato del gruppo Symphonie Partners; Ydea lavora sul layer di digital channel che porta i dati nell’esperienza.