Increla

Po 17.00 val. daugumos įmonių darbo diena baigiasi. 🕔 Tačiau klientų gyvenimas tada tik pradeda "virti": ateina laikas tvarkyti asmeninius reikalus, inicijuoti pirkimus, rašyti žinutes per socialinius tinklus.

Vienas iš dažniausių scenarijų, kuomet klientai rašo per Messenger'į, o atsakymą gauna po 12 val. arba dar vėliau.

🔹 Kokią turite problemą?
Socialiniai tinklai ir Messenger’is realiai nevaldomi - „atsakysim, kai bus laiko“.
🔹 Kur atsiranda rizika?
Klientai jaučiasi ignoruojami, krepšeliai lieka neužbaigti, o įspūdis apie prekių ženklą - „nesureagavo“. ⚠️
🔹 Koks galimas problemos sprendimas?
Social media žinučių aptarnavimas kaip atskiras procesas + aiškūs, standartizuoti atsakymai.
🔹 Kokio galite tikėtis rezultato?
Reakcija per ~15 min., daugiau užbaigtų užsakymų ir mažiau prarastų ar nepatekintų klientų.

Jei klientas pasirinko Messenger programėlę, vadinasi jis nori atsakymo kaip galima greičiau, o ne po pusdienio.

Mes, Increla, padedame susidėlioti procesus taip, kad klientai sulauktų atsakymo ir po 17.00 val. Tai reiškia būtent tada, kai jų pirkimai tik įsibėgėja. 🤝

E-komercija išaugo dvigubai. O klientų aptarnavimas?

Greitas augimas džiugina, bet kai pardavimai šauna į viršų, o klientų aptarnavimas lieka ten pat - džiaugsmas tampa chaosu. 🤔 Nespėjama atsakyti į klientų užklausas, stringa komunikacija tarp kanalų, o galiausiai krenta klientų pasitenkinimas.

➖ Problema: greitas augimas, bet paslaugų kokybė stringa.
➕ Sprendimas: greita kontaktų centro integracija, sujungianti visus klientų aptarnavimo kanalus (telefoną, el. paštą, pokalbius internetu, socialinius tinklus) į vieningą valdymo sistemą.
✔️ Rezultatas: augimas tampa tvarus, o ne chaotiškas. Užtikrinama aukšta aptarnavimo kokybė net esant padidintoms apimtims.

𝐀𝐮𝐠𝐭𝐢 𝐬𝐦𝐚𝐠𝐮. 🤩
Dar smagiau, kai augant išlieka aukšti klientų pasitenkinimo ir aptarnavimo kokybės rodikliai.