CERTI CALL

🎯 Annonce : Recrutement d’une Qualiticienne – Centre d’Appels

Nous recherchons une Qualiticienne dynamique, rigoureuse et passionnée par l’excellence opérationnelle pour rejoindre notre équipe.

Missions principales :
Suivre les performances individuelles et collectives des équipes.
Réaliser des écoutes à chaud et à froid afin d’évaluer la qualité des appels.
Animer des briefs qualitatifs et des accompagnements one-to-one pour améliorer la performance des agents.
Veiller au respect des grilles qualité et des standards fixés par le client.
Mettre en place des ateliers de montée en compétence pour corriger les écarts et renforcer les points forts.
Contribuer activement à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque projet.
Profil recherché :
Expérience confirmée dans le contrôle qualité en centre d’appels (émission et/ou réception d’appels).
Excellentes compétences en écoute active, analyse et communication constructive.
Capacité à motiver, encadrer et faire progresser les équipes.
Bonne maîtrise des outils de suivi et d’évaluation qualité.
Nous offrons :
Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Des opportunités de développement professionnel.
Une culture axée sur la performance, le respect et la reconnaissance.
📩 Si vous êtes passionnée par la qualité et le développement des talents, envoyez votre candidature dès aujourd’hui !

💡 Un petit mot d’inspiration :
Dans notre métier, chaque interaction compte. Que ce soit pour convaincre, aider, ou fidéliser, c'est notre passion pour la communication et la satisfaction client qui fait toute la différence.

👏 Je tiens à remercier nos équipes qui, jour après jour, donnent le meilleur d’elles-mêmes. Grâce à vous, nos projets prennent vie et nos clients sont satisfaits.

CERTICALL MEKNES CHERCHE un Manager de Centre d'Appel (Bilingue - Anglais/Français)
Nous recherchons un Manager de Centre d'Appel expérimenté et dynamique pour superviser et gérer les opérations d’une équipe bilingue. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience dans la gestion de centres d'appels et être parfaitement à l’aise en anglais et en français.
Responsabilités principales :
• Gérer les opérations quotidiennes des appels entrants et sortants.
• Encadrer, coacher et développer une équipe de 15 agents, en veillant à ce que les objectifs de qualité et de performance soient atteints.
• Stimuler l'engagement des employés, surveiller les KPIs et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration du service et de l'efficacité.
• Assurer une formation continue pour aider les agents à monter en compétences.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et traiter efficacement les escalades des clients.
Profil recherché :
• Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe bilingue (anglais/français) en centre d'appel.
• Maîtrise des opérations de centre d’appel, des principes du service client et de la gestion des KPIs.
• Excellentes compétences en communication, leadership et organisation.
• Capacité à motiver et gérer une équipe diversifiée avec un focus sur l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Pourquoi nous rejoindre :
• Salaire compétitif et primes basées sur les performances.
• Opportunité de travailler dans une entreprise dynamique en pleine croissance.
• Développement professionnel continu et perspectives d’évolution de carrière.
Pour postuler : Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à [email protected] ou envoyer nous un message.