HR-Family

This page are only built up for sharing about Family Hotel Hinthada Job Announcement & Human Reso

07/02/2022

အလုပ်ရှာနေသူတွေ သိထားသင့်သည့်အရာများ

အခုခေတ်ကာလမှာ အလုပ်အကိုင်တွေ ရှာရဖွေရခက်ခဲ့ကြပါတယ် ဒါကြောင့် အလုပ်အကိုင်ရဖို့နဲ့ အင်တာဗျူးတဲ့အခါ ဘယ်လိုတွေသိထားရမလဲ နဲ့ ဘယ်လိုပုံစံတွေရှိလဲဆိုတာလေး အတွေ့အကြုံရှိသလောက် sharingလုပ်ပေးချင်ပါတယ်။

စစချင်း လူတစ်ယောက်ဟာ အခုမှ ဘွဲရလို့ပဲဖြစ်ဖြစ် အလုပ်ခွင်မှာစပြီး အလုပ်လုပ်ကိုင်နေလို့ပဲဖြစ်စေ မိမိကအလုပ်အသစ်ရှာဖို့အတွက် ပြင်ဆင်ကြလေ့ရှိပါတယ်။ဒီလိုပြင်ဆင်တဲ့အခါ လူတော်တော်များများဟာ certificate ၊ Diplama စသဖြင့် လက်မှတ်တစ်ခုခုရအောင် ကြိုးစားလေ့ရှိပါတယ် ဘာလို့လဲဆိုတော့ အလုပ်ခေါ်စာတွေမှာ သက်မှတ်ထားတဲ့ fieldအတွက် အနိမ့်ဆုံးဆိုရင် certificate လေးတစ်ခုခုပါရမယ်လို့ရေးထားလေ့ရှိပါတယ် ဒါကြောင့် ကိုယ်အလုပ်လျောက်ရင် အဆင်ပြေအောင် လက်မှတ်လေးတွေကြိုးစားယူကြပါတယ်။ဒါပေမယ့် ဒီနေရာမှာ ကိုယ်က တစ်ခုသတိပြုရမှာက ဒီလက်မှတ်တွေဆိုတာက interview ခေါ်ဖို့အတွက်သာ အထောက်အကူပိုဖြစ်ပါတယ် တကယ်အလုပ်ခန့်ဖို့ဆိုရင် ဒီလက်မှတ်နဲ့ မရပါဘူး ခန့်မယ်သူက intervew တဲ့အခါ ၃ခုကြည့်လေ့ရှိပါတယ် ဒါကတော့

(1) လာလျှောက်တဲ့သူက သူလုပ်မယ်field အတွက်သေချာ concept အရသိရဲ့လား ဘာလို့လဲဆိုတော့ ဘားမှမသိတဲ့သူကို ခန့်မိရင် သူသင်ပေးချင်လည်း ခက်ခက်ခဲခဲအစကနေပြီး အခြေခံကနေ သင်ပေးရမှာဖြစ်ပါတယ် နဂိုကတည်းက အသင့်အတင့်သိထားရင် သူသင်ပေးရတာ လွယ်ကူပြီးတက်မြန်သောကြောင့် ဖြစ်ပါတယ်။ဒီနေရာမှာ သိရမှာက certificate ရရှိရုံနဲ့ မရပါဘူး အင်တာဗျူးတဲ့သူက မေးအုန်းမှာပါ ဥပမာ market research တစ်ခုလုပ်ရင် ဘယ်လိုမျိုးတွေလုပ်ကြလေ့ရှိလဲ၊ productတစ်ခုကို စဖောက်ရင် ဘယ်လိုတွေစလုပ်ရင်ကောင်းလဲ ၊ marketing planတစ်ခုဆွဲရင် ဘာတွေပါရမလဲ ၊B2B နဲ့ B2C marketတွေကဘယ်လိုတွေကွာလဲ ၊ brand positioningဆိုတာ ဘယ်လိုဟာမျိုးလဲ စသဖြင့် ခန့်မယ့်ရာထူးlevelအပေါ်မှုတည်ပြီး မေးမှာဖြစ်ပါတယ် အဲ့မှာ သေချာဖြေနိုင်ရင် မေးတဲ့သူစိတ်ထဲ ဒီတစ်ယောက် မဆိုးဘူးဆိုပြီး တွေးသွားပါလိမ့်မယ် marketing သင်ထားတယ်ပြောပြီး promotion mixတောင် မသိဘူးဆို အထင်သေးခံရမှာဖြစ်ပါတယ်။ နောက်တစ်ခု

(2) အလုပ်လျှောက်မယ့်သူက အတွေ့အကြုံရှိရဲ့လား ဒီခန့်မယ့်position အတွက် ရာထူးမြင့်လေ အတွေ့အကြုံကို ပိုပြီးကြည့်ပါတယ် ဘာလို့လည်းဆိုတော့ အလုပ်ထဲရောက်ရင် ခဏလေ့လာပြီး တန်းလုပ်ခိုင်းမှာကြောင့်ဖြစ်ပါတယ် ဒီအခါမေးမယ် မေးခန်းတွေက အရင်အလုပ်မှာ sales managerလုပ်ခဲ့တယ်ဆိုရင် မေးတဲ့သူက sales targetတစ်ခု monthly targetတွေ seasonal index အရဘယ်ခွဲမလဲ ၊ sales way plan territory management ဘယ်လိုလုပ်မလဲ၊ sales reportတွေကို ဘယ်လိုတွေပြလဲ စောင့်ကြည့်လဲ ၊sales promotionတွေ ဘယ်လိုစဥ်းစားပြီးဆွဲလဲ ၊ ကိုယ်အောက်ကလူတွေကို စိတ်ဓာတ်တက်ကြွအောင် ဘယ်လို coaching လုပ်လေ့ရှိလဲ စသဖြင့် အတွေ့အကြုံရှိတဲ့ သူဆိုရင် စာတွေနဲ့ လက်တွေ့ရောပြီးမေးမှာဖြစ်ပါတယ် စသဖြင့်နောက်

(3)အလုပ်လျှောက်မယ့်သူရဲ့ behavior , attitude နဲ့personality ကိုကြည့်ပါတယ် ဘာလို့လဲဆိုတော့ ဒီလူဟာ ကိုယ့်company culture နဲ့ ကိုက်ညီရဲ့လား လက်ရှိလူတွေနဲ့ ပူပေါင်းလုပ်ဖို့အဆင်ပြေပါ့မလား တခါတလေ ပညာကော အတွေ့အကြုံတွေ အရမ်းရှိပြီး မောက်မာတက်တဲ့ လူမျိုးဆိုရင် သူက team work နဲ့ အလုပ်လုပ်ဖို့ခက်ပါတယ် သည်းခံစိတ်မရှိပဲ တခြားလူတွေနဲ့ ရန်ပဲဖြစ်နေရတာတွေ ဖြစ်တက်လို့ဖြစ်ပါတယ် စသဖြင့်ကြည့်ပြီး သူပေးနိုင်တဲ့ လစာနဲ့ အဆင်ပြေရင် အလုပ်ခန့်လေ့ရှိပါတယ်။

ဒါကြောင့် ကိုယ်က ဘာသင်တန်းပဲတက်တက် လက်မှတ်လည်းယူထားပါ နောက်သင်ထားတဲ့အကြောင်းအရာတွေကို တကယ်နက်နက်နဲနဲသိအောင် လေ့လာထားရမှာဖြစ်ပါတယ် မေးတာနဲ့ ဘာကဘယ်လိုမျိုး ဘယ်ဟာနဲ့ ဘယ်လိုချိတ်လို့ရတယ် စသဖြင့် တန်းပြီးconceptတွေနားလည်အောင် အမြဲလေ့လာနေရမှာ ဖြစ်ပါတယ် သင်တန်းတွေပြီးလည်း စာအုပ်တွေဖတ်နေရပါမယ် marketing အထူးနဲ့ MBA ယူထားပြီးရင်တောင် marketingက သင်လို့မပြီးသေးပါဘူး အများကြီး ကျယ်ပြန့်တဲ့အတွက် ဆက်လေ့လာရအုံးမှာဖြစ်ပါတယ်။

အားလုံးကို ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။
Crd - Myint Maung Maung Tun

04/12/2021

Hotelပိုင်းဆိုင်ရာ Customer Complain ဖြေရှင်းနည်း
-----------------------------------------------------------------------------
တနေ့မှာ ကျွန်တော့်ထံကို fbအကောင့်တခုမှ Customer Complain နဲ့ ပတ်သက်ပြီး Hotelပိုင်း Complainများအတွက် ဆောင်းပါးတပုဒ်တင်ပြပေးရန် တောင်းဆိုလာပါတယ်
အမှန်အတိုင်းဆိုရင် Tourism Industryမှာ ကာလတခုကြာ ဖြတ်သန်းခဲ့သော်လည်း Hotel နဲ့ Tourism ပိုင်းဆိုင်ရာ Customer Complainဖြေရှင်းနည်းဟာလည်း များစွာ ကျယ်၀န်းလှပါတယ်
သို့သော် စာဖတ်သူတို့အတွက် အချက်အလက်များစုဆောင်းကာ အများအကျိုးအတွက် အခုလို Customer Complain ဖြေရှင်းနည်းကို တင်ပြပေးလိုက်ရခြင်းဖြစ်ပါတယ်
Customer Complain ဖြေရှင်းဖို့ရန်အတွက် အဆင့်(၆)ဆင့်ကို ဖြတ်သန်းရပါမယ်။
အဲဒါတွေကတော့
၁။ Listen (နားထောင်ပါ)
၂။ Repeat (ပြန်မေးပါ/ အတည်ပြုပါ)
၃။ Thank (ကျေးဇူးတင်ကြောင်းပြောပါ)
၄။ Apologize (တောင်းပန်ပါ)
၅။ Action/Explain (ရှင်းပြပါ)
၆။ Follow-Up (ဆောင်ရွက်ပေးပါ)
1) Listen (နားထောင်ပါ)
-----------------------------------
ဧည့်သည်၏ အဆင်မပြေမှုများကို ပြောပြနေစဉ်အတွင်း ဂရုတစိုက်နားထောင်ပေးပါ(Eye Contact ရှိပါစေ)။
ဧည့်သည်ပြောနေစဉ်အတွင်း ကြားဖြတ်မပြောပါနှင့်။
ဧည့်သည်မှ အဆင်မပြေမှုကို ပြောကြားနေစဉ်
စိတ်ဆိုးဒေါသထွက်၍ ဆူညံကာ တခြားဧည့်သည်များ အတွက် အနှောက်အယှက် ဖြစ်လာနိုင်ပါသည်။ (တစ်ခါတစ်ရံတွင် ဆူညံမှုကြောင့် ဧည့်သည်အချင်းချင်း ပြဿနာတက်နိုင်သည်။
ဧည့်သည်၏ အယူအဆကို သဘောတူ၍ (Complain) ပိုကြီးလာခြင်းမျိုးလည်း ဖြစ်လာနိုင်သေးသည်)။
ထိုအခါမျိုးတွင် ဧည့်သည်မရှိသည့် ဧည့်ခန်း၊ ရုံးခန်းတစ်နေရာသို့ ခေါ်ဆောင်ကာ ဆက်လက်ဆွေးနွေးနိုင်ပါသည်။
2) Repeat (ပြန်မေးပါ/ အတည်ပြုပါ)
-----------------------------------------------------
ဧည့်သည် အဆင်မပြေသည်မှာ (Hotel Service) အပေါ်မှာလား၊ (Hotel Materials) များအပေါ်လား ဆိုတာ မေးပါ။
ဧည့်သည် အဆင်မပြေဖြစ်သည့် အကြောင်းအရာကိုသာ ပြောပြပါ။
ထိုပြဿနာ၏ အဖြေကိုသိနေသည့် တိုင် တန်းပြီး မပြောပြပါနှင့်။
ဧည့်သည်ပြောပြသည့် အချက်အလက်များကို ပြန်စစ်ဆေးကာ ပြန်မေးပါ။
လွဲနေလျှင် ဧည့်သည်မှ ပြန်ပြော ပြပါလိမ့်မည်။
ထို့နောက် မှတ်စုစာအုပ်တွင် ချက်ခြင်းမှတ်ပါ။
(မည်သည့်နေ့၊ မည်သည့်ရက်၊ မည်သည့်အချိန်၊ မည်သည့် နေရာ၊ မည်သည့်ဌာန တွင် ဖြစ်သွားကြောင်း)
3) Thank (ကျေးဇူးတင်ကြောင်း ပြောပါ)
---------------------------------------------------------
ယခုကဲ့သို့ အဆင်မပြေမှုများကို အရေးတယူပြုကာ သတင်းအချက်အလက်ပေးသည့်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါကြောင်း ပြောပြပါ။ သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းစုအပေါ်တွင် စေတနာရှေ့ထားကာ ဝေဖန်အကြံပြုသည့်အတွက် ကျေးဇူးတင်ကြောင်းပြောကာ အသိအမှတ်ပြုပါ။
4)Apologize (တောင်းပန်ပါ)
-----------------------------------------
ယခုကဲ့သို့ ဧည့်သည်တော်ကြီး စိတ်အနှောက်အယှက် ဖြစ်ရသည့်အတွက်၊ အဆင်မပြေမှုကြုံရသည့် အတွက် ဝမ်းနည်းစိတ်မကောင်းဖြစ်ရပါကြောင်း တောင်းပန်ပါ။
5) Action/ Explain (ရှင်းပြပါ)
---------------------------------------------
ဧည်သည်တော်ကြီး၏ အဆင်မပြေမှုကို မည်သို့မည်ပုံ ဖြေရှင်းပေးမည်ဖြစ်ကြောင်းကို ရှင်းပြပါ။
(ဥပမာ အခန်းမှ ဆူညံသံကြောင့်အဆင်မပြေလျှင်၊ သို့မဟုတ် စားသောက်ဖွယ်ရာတစ်ခုခု အဆင်မပြေလျှင်)
ထိုသို့ဆောင်ရွက်ပေးမှုကို ဧည်သည်မှ သဘောတူနှစ်ခြိုက်မှုရှိ၊ မရှိနှင့် လက်ခံပေးနိုင်မှု ရှိ၊ မရှိကို တစ်ခါ တည်း မေးရမည်။
6) Follow-Up (ဆောင်ရွက်ပေးပါ)
------------------------------------------------
ဆောင်ရွက်ပေးရာတွင် (Supervisor) သို့မဟုတ် သက်ဆိုင်ရာ (Manager) တစ်ဦးဦးမှ သေချာစွာစစ်ဆေး ကြီးကြပ်ရမည်။
ဆောင်ရွက်ပေးရမည့် ကိစ္စသည် ဆယ့်ငါးမိနစ်ကြာမည်ဖြစ်သော်လည်း အပိုဆယ်မိနစ် ထပ်ဆောင်းကာ မည်မျှတော့စောင့်ပေးပါဟု ဧည့်သည်အား ရှင်းပြထားရမည်။
သတ်မှတ်ချိန်အတွင်း ပြီးစီးခဲ့လျှင် ထိုဝန်ဆောင်မှုသည် ဧည့်သည်အတွက် (Surprised) ဖြစ်ကာ ပျော်ရွှင်ဝမ်းမြောက်ပြီး အဆင်မပြေဖြစ်ခဲ့မှုကို လစ်လျူရှုနိုင်ပေလိမ့်မည်။
(PS: Complain တက်ခြင်းသည် ဧည့်သည်မှ သင့်ကို၊ သင့်လုပ်ငန်းစုကို အခွင့်အရေးပေးခြင်းဖြစ်သည်။ ဧည့်သည်မှ နောက် တစ်ကြိမ်ပြန်လာလို၍ အခွင့်အရေးတောင်းဆိုခြင်းဖြစ်သည်။
ထိုပြဿနာကို အဆင်ပြေအောင်မြင်စွာ ဖြေရှင်းလိုက်နိုင်ပြီဆိုလျှင် သင်၏လုပ်ငန်းဆိုင်ရာအရည်အသွေးတိုးတက်လာမည် ဖြစ်သလို သင်၏လုပ်ငန်းစုအတွက်လည်း ကောင်းသောစာမျက်နှာသစ်ကို ဖွင့်လှစ်နိုင်ခြင်းဖြစ်တော့သည်။)
ဟိုတယ်သုံးအင်္ဂလိပ်စကားပြောဆိုပုံလေးကိုလည်း စာဖတ်သူများဗဟုသုတ တိုးပွားစေရန် ဖော်ပြလိုက်ပါသည်
အောက်ပါစကားပြောလေးသည် ရေပူမရသဖြင့် အခန်း ပြောင်းပေးနိုင်ချိန်တွင် မေးမြန်းပုံ နမူနာ လေးသာ ဖြစ်ပါသည်။
Staff: Good evening, Reception. How may I help you?
Guest: Yes, my room is 307. It doesn't work hot-water.
Staff: Sorry Sir. Your room is 307? Ok, I'll send maintenance to your room at once.
Guest: How long he take?
Staff: About 20 minutes, Sir.
Guest: So long. I can't wait.
Staff: D' you want to room change. Same category, same view. It's not too far to your room.
Guest: Ahh… I don't want to room change. I wanna another room key for bath.
Staff: Sure Sir. I'll send bell boy to your room right away.
Guest: Thank you.
Staff: You are welcome, Sir. Thank you for your information.
Guest: Bye.
Staff: Bye-bye, Sir.
Complain တက်ခြင်းသည် သင့်ကို ပြဿနာရှာခြင်းမဟုတ်၊ ဧည့်သည်၏ အဆင်မပြေမှုကို လုပ်ငန်းစု ကိုယ်စား သင့်ကို ပြောပြခြင်းသာဖြစ်သည်။
ဒီအကြောင်းအရာလေးကတော့ Hotelပိုင်းဆိုင်ရာ Customer Complainဖြေရှင်းနည်းနဲ့ ဆိုင်တဲ့ အချက်အလက်လေးကို ပြောပြပေးခဲ့တာ ဖြစ်ပါတယ်နော်-----
စာဖတ်သူအပေါင်း စာပေဗဟုသုတများ တိုးပွားကြပါစေ....
မှတ်ချက်--- ဟိုတယ်ပိုင်းဆိုင်ရာ Customer Complainနှင့် Customer Serviceအတွက် လိုအပ်သူများ အသုံးပြုနိုင်ရန် ဒုတိယအကြိမ် တည်းဖြတ်တင်ပြပေးခြင်း ဖြစ်ပါကြောင်း---

Created by---
MYAT KHINE(SUCCESS WAY)(Second Edition)
Myat Khine Success Way Management Team
Special Thanks with Crd...
U Htoo Ag Win

04/12/2021

လုပ်ငန်းကို System ချမယ်
အခုပိုစ့်ကတော့ အလယ်အလတ်နဲ့ အကြီးစား လုပ်ငန်းတွေ အတွက် မဟုတ်ပဲ အသေးစားနဲ့ တစ်နိုင်စီးပွားရေး လုပ်ငန်းလေးတွေ အတွက် ရည်ရွယ်တဲ့ မျှဝေမှု ဖြစ်ပါတယ်။စီးပွားရေး လုပ်ငန်းတစ်ခု ကြီးထွားလာ ဖို့ဆိုရင် သင့်တော် လျောက်ပတ် တဲ့ Business System တွေ ချမှတ် ဆောင် ရွက်ဖို့လိုအပ်ပါတယ်။ System ဆိုတာကတော့ လုပ်ငန်း Process တွေကို လူပါဝင်ရမှု လျော့ချ ပြီး အမှားတွေပိုကင်း ပိုကောင်းပိုမြန်အောင် စံနှုန်းအနေနဲ့ သတ်မှတ် ထားတဲ့ နည်းပညာအရသော် လည်းကောင်း လုပ်ထုံးလုပ်နည်းတွေသော်လည်းကောင်း ဖြစ်ပါတယ်။
လုပ်ငန်းကြီးတွေမှာတော့ Business system တစ်ခု ရှိလေ့ရှိကြပြီး သက်ဆိုင်ရာ ဌာန တွေက သက်ဆိုင် ရာ Function တွေကို တာဝန်ယူလုပ်ဆောင်ကြကာ တစ်ခုနဲ့ တစ်ခုချိတ်ဆက်ပြီး လုပ်ငန်း ရဲ့ Vision ကို အကောင်အထည်ဖော် လေ့ရှိကြပါတယ်။ ဒါပေမယ့် လုပ်ငန်းငယ်လေးတွေ ကတော့ System ဆိုတဲ့ စကားနဲ့ ရင်းနှီးမှု နည်းပါးလေ့ ရှိကြပါတယ်။ ဒါ့အပြင် system ဆိုတာကြီးက စက်ကြီးတွေ ကွန်ပျူတာကြီးတွေ လူတွေ အများကြီး ဌာနတွေအများကြီးနဲ့ ဆောင်ရွက် ရ ပြီး ကုန်ကျစရိတ် တွေ များပြား လေ့ရှိတယ်လို့ ယူဆ ကြတဲ့အတွက် လုပ်ငန်းငယ်လေးတွေဟာ system လို့ ကြားလိုက်တာနဲ့ တွန့်သွားလေ့ရှိပါတယ်။ အခု လက်ရှိအတိုင်းလဲ လည်ပတ်နေနိုင်တာပဲ ဘာကြောင့် ဒါတွေ လုပ်ရမလဲ လို့ ဆိုသူတွေ လဲ ရှိနိုင်ပါတယ်။
ဘာကြောင့် System လို…
Business System ဆိုတာ လုပ်ငန်း ကို မိမိ ရဲ့ ပါဝင်နေမှု ကိုလျော့ချပေးနိုင်ပြီး Human error တွေ ကို နည်းပါးစေကာ လိုအပ်တဲ့ စံနှုန်းတွေကို ကောင်းကောင်း ရရှိစေမယ့် နည်းပညာ သော်လည်းကောင်း လုပ်ထုံးလုပ်နည်းအဆင့်ဆင့်သော်လည်းကောင်း ကိုဆိုလိုတာပါပဲ။
စီးပွားရေး လုပ်တယ်ဆိုတာ ပင်လယ်ကြီး ထဲမှာ သင်္ဘောကြီးမောင်းသလိုပါပဲ။ သင်္ဘော ရွေ့နေစေဖို့ အတွက် အင်ဂျင်စက်တွေ လည်ပတ်အောင် လဲ ဆောင်ရွက်နေရသလို သွားချင်တဲ့ ဆိပ်ကမ်းကို ရောက် ဖို့အတွက်လဲ ဦးတည်ရာလမ်းကြောင်း ရှာဖွေတာ၊ အတားအဆီးတွေ ကိုရှောင်တာ၊ စတဲ့ ပဲ့ထိန်း စနစ်ကိုလဲ လုပ်ဆောင်ရပါသေးတယ်။ စီးပွားရေးဟာလဲ လုပ်ငန်းလည်ပတ်နေအောင် Operation ကို လည်အောင် ဆောင်ရွက််ရသလို၊ လုပ်ငန်းကြီးထွားအောင် ထပ်မံတိုးချဲ့တာ၊ အခြား တွက်ခြေကိုက်မယ့် လုပ်ငန်းတွေ ဆက်လက်ထူထောင်တာ စတာတွေ လုပ်ဖို့လိုအပ်ပါတယ်။
သင်္ဘော ကြီးမှာ ကိုယ်တစ်ယောက်ထဲက အင်ဂျင် စက် ပြေးမောင်းလိုက်၊ လမ်းကြောင်းတွက် လိုက်နဲ့ လုပ်နေမယ်ဆိုရင် လစ်ဟာ မှုတွေ များစွာဖြစ်လာမှာ ပါပဲ။ ဒီလိုပါပဲ လုပ်ငန်း က ဝန်ထမ်း ၂ ယောက် ၃ ယောက်လောက်ကနေ ဆယ်ချီ ရာချီ လာတဲ့အခါ ရုံးနောက် ကျချိန်မှတ် ပြီး လစာ တွက်တာက အစ ဆိုင်အသစ် ဖွင့်တာ အဆုံး ကိုယ်တစ်ယောက် ထဲ ကလုပ်နေမယ်ဆိုရင် သိပ်ကို pressure များမှာ ပါပဲ။ ဒါ့အပြင် ငွေရှာ တယ်ဆိုတာ ငွေရဖို့အပြင် အေးအေးသက်သာ နေထိုင်နိုင်ဖို့လဲ ဖြစ်သေးတော့ လုပ်ငန်းထဲ မှာ ပဲ အကျဉ်းကျနေမယ်ဆိုရင် ဒါဟာ မထိုက်တန်တော့ပြန်ပါဘူး။ ဒီအတွက် system တွေ ချမှတ်ကြပါတယ်။
System တွေ မရှိပဲ လုပ်ငန်း က ကြီးထွားလာရင်..
ကျွန်တော်တို့ အိမ်နားမှာ ကုန်မျိုးစုံ ဆိုင်လေး တစ်ဆိုင် အသစ်လာဖွင့်ခဲ့ပါတယ်။ ကုန်မျိုးစုံအပြင် အသင့်စား မုန့်အမျိုးမျိုး နဲ့ အမွေးပွ ဝက်ဝံရုပ်လေးတွေကအစ တင်ထား တော့ အတော်ကို ပစ္စည်း စုံ တာနဲ့ လူတွေ စပြီး အားပေးလာ ပါတယ်။ customer တွေ မေးသမျှကိုလဲ မှတ်ထားပြီး ရအောင် တင်လေ့ ရှိတော့ တဖြည်းဖြည်း အားပေးတဲ့ သူ ဝယ်ယူသူများများ လာပါတော့တယ်။ ဒါပေမယ့် လုပ်ငန်း ရဲ့ စနစ်တွေ System တွေက လိုက်ပါ မြင့်တက် improveဖြစ်လာခြင်းမရှိတော့ ပြဿနာ စကြုံ ရပါတော့တယ်။
ပထမ ဆုံးကတော့ ငွေရှင်းရာမှာ စတင် ပြသနာ တက်ပါတယ်။ ဝယ်ယူသူတွေ များလာ ပေမယ့်. ငွေရှင်းကောင်တာ က တစ်ခုပဲ ရှိပြီး ပိုင်ရှင်ကိုယ်တိုင် ငွေရှင်း ပေးပါတယ်။ ဒီအခါမှာ ကုန်ပစ္စည်း အမျိုး ပေါင်း ရာနဲ့ချီ တင်ရောင်းနေတာဖြစ်ပြီး ငွေရှင်းဖို့နည်းပညာ သုံးစနစ်တစ်ခု မရှိတဲ့အခါ အချို့ ပစ္စည်း တွေကို ရောင်းစျေး ဘယ်လောက်ဆိုတာ ပြန် ပြန်တွက် နေရပါတော့တယ်။ ဒါအပြင် ဟိုပစ္စည်း ရှိသေးလား ဆိုလဲ သူပဲ ထဖြေရ၊ ဘယ်ပစ္စည်း လိုချင်တယ်ဆိုလဲ သူပဲထရှာပေးရ၊ ပစ္စည်းလာ ချတဲ့ Supplier လာရင်လဲ သူပဲ ငွေရှင်းပေးရနဲ့ ဖြစ်လာတော့ customer တွေမှာ ငွေရှင်းဖို့ကို အချိန်အကြာ ကြီးစောင့်ဆိုင်းလာရကာ complaint တွေ ဖြစ်လာပါတော့တယ်။ ငွေရှင်းရာမှာ လည်း ပစ္စည်း တစ်ခု စီကို ဂဏာန်းပေါင်းစက် နဲ့ တွက်ချက် ရတော့ Error တွေလဲ ဖြစ်လာပါတော့တယ်။
ဆိုင်ပိုင်ရှင်ရဲ့ စိတ်ထဲမှာတော့ ငွေရှင်း တာကို သူက လွဲပြီးအခြားသူလုပ်လို့ မဖြစ်နိုင်ဘူး ဖြစ်နေပါတယ်။ ဝယ်တာလဲသူ၊ စျေးကလဲ သူပဲသိ၊ ငွေရှင်းတာလဲ သူပဲ ရှင်းပေးနိုင်တော့ အခြား ဝန်ထမ်းငယ်လေးတွေ သုံးယောက်လောက်ရှိပေမယ့် သူသည်သာ အလုပ်အပိဆုံးဖြစ်နေပါတယ်။ ဒီအခြေအနေကို ဖြေရှင်းဖို့ရာ အတွက် Stock တွေကို ကွန်ပျူတာ စနစ်ထဲထည့်၊ စျေးနှုန်းသတ်မှတ် ချက်တွေ ထည့်၊ ဘားကုတ်လေးတွေ ကပ်ပြီး ငွေရှင်းကောင်တာ ရောက်တာနဲ့ scan ဖတ်လိုက်ရင် မြန်မြန်လဲပြီး ငွေတွက် ရတာလဲ မရှုပ်၊ အမှားလဲကင်းကာ ကောင်တာကို ဝန်ထမ်းတစ်ဦးနဲ့ လွဲထားလို့ ရတဲ့ အထိ သက်သာသွားစေမှာပါပဲ။
ဒါပေမယ့် နည်းပညာ နဲ့. Softwareတွေ၊ ကွန်ပျူတာတွေ ရင်းနှီးမြုပ်နှံရမှု ရှိသလို၊ Stock တွေ ကွန်ပျူတာ ထဲသွင်းတာ၊ ကုတ်တွေတပ်တာ စတာတွေ တော့ လုပ်ရမှာပါပဲ။ ဒါပေမယ့် ရေရှည်မှာ ဆိုင်ပိုင်ရှင် အတွက် သိပ်ကို အကျိုးရှိစေ မှာဖြစ်ပါတယ်။
System ဆိုတာ…
တစ်ချို့က System ဆိုတာကြီးကို အကြီးကြီး ဝုန်းခနဲ ပြောင်းလဲ ပစ်လိုက်ရမယ်ဆိုတာမျိုးလို့ ယူဆ နေ ကြပါတယ်။ ဒီလိုလဲမဟုတ်ပါဘူး။ ဒါ့အပြင် system ဆိုတာနဲ့ ရပ်ကွက်ထဲက ကုန်စုုံဆိုင်လေးက Walmart စူပါမားကတ်ကြီးလို စနစ် တွေ ချမှတ် ရမှာလဲ မဟုတ်ပါဘူး။ အလုပ်ဖြစ်နေသေးတဲ့ အရာ မှန်သမျှကို ချန်လှပ်ထားပြီး ဝန်ပိနေတဲ့ ပြသနာဖြစ်နေတဲ့ နေရာတွေကိုသာ တစ်ပိုင်းချင်း system တစ်ခု နဲ့ ထိန်းကျောင်းပြောင်းလဲ သွားရမှာ ဖြစ်ပါတယ်။ ဒီအတွက် လုပ်ငန်းတစ်ခုနဲ့ တစ်ခု ရဲ့. System တွေ ဟာလည်း တူညီမှာတော့ မဟုတ်ပါဘူး။
ဥပမာ လုပ်ငန်းကကြီးထွားလာပြီး ဝန်ထမ်းအသစ်တွေ ခန့်အပ်လာရတယ်၊အလုပ်ဝင်နှုန်း ထွက်နှုန်းကလဲ များလာတယ်ဆိုပါစို့။ ဒါဆိုရင် ကိုယ့် အနေနဲ့ ဝန်ထမ်း ရှာတဲ့ အင်တာဗျူးတဲ့ အလုပ်တွေနဲ့ ပဲ အချိန်ကုန်ကာ Business တိုးချဲ့ဖို့ဖက်ကို မလှည့်နိုင် ဖြစ်နေမယ့် အစား HR ဌာန စတင် ဖွဲ့စည်းပြီး Recruitment Process တစ်ခု သတ်မှတ် ချထား လိုက်တာ ကလဲ System ချမှတ် လိုက်တာ ပဲဖြစ်ပါတယ်။
ဝန်ထမ်းတွေ များပြားလာတဲ့အခါ အလုပ်ချိန် နောက် ကျ တဲ့ ဝန်ထမ်းတွေကို စောင့်ကြည့် မှတ်တမ်း တင်နေမယ့်အစား Finger Print စက်လေးတစ်လုံး ဝယ်လိုက်ပြီး အလုပ်ရောက်တဲ့အချိန်ကို လက်ဗွေနှိပ် မှတ်တမ်းတင်လိုက်စေတာကလဲ လူလဲသက်သာ ၊အငြင်းပွားမှုတွေလဲ မရှင်းရတော့ တဲ့ system တစ်ခု ချမှတ်လိုက်တာပါပဲ။
ဆိုင်ခွဲတစ်ခု ထပ်ပြီး တိုးချဲ့တဲ့ အခါ နှစ်ဆိုင်လုံးကို တစ်ယောက်ထဲ Operate လုပ်နေတာထက် ဆိုင်တာ ဝန်ခံ ဝန်ထမ်းတစ်ဦးခန့်အပ်ပြီး နေ့စဉ် လစဉ် ဘယ်လို report မျိုးတွေ ပေးရမယ်၊ဆိုတာ သတ်မှတ် ပြီးလူတွေကို စီမံအုပ်ချုပ်စေတာကလဲ System တစ်ခု ချမှတ်တာပါပဲ။
page messenger ကိုလာ စုံစမ်းကြတဲ့ Customer တွေကို မအားမနေ ပြန်ဖြေပေးနေရ လို့ အလုပ်ရှုပ်နေတာကို Messenger Chat Bot တစ်ခု အသုံးပြု လိုက်တာကလဲ System ချမှတ် တာ ပါပဲ။
Sale man က order ကောက်၊ sale admin ကိုတင်၊ Sale admin က Warehouse ကို သတင်းပို့၊ WH ကပြင်ဆင်ထုတ်ပိုး ပြီး Delivery ဌာန ကိုပေး၊ စတဲ့ အဆင့်ဆင့်မှာ order မှားတာ ကျန်ခဲ့တာ ၊ အချိန်ကြန့်ကြာတာလို တွေဖြစ်နေတာကို ERP software တစ်ခုသုံးပြီး saleman က tablet ထဲ order ရိုက်လိုက်တာနဲ့. Sale admin, WH, delivery.ဆီ တန်းပေါ်သွားပြီး customer က သူ့ မှာယူတဲ့ ပစ္စည်း ဘယ်နေရာ ဘယ်အဆင့်ရောက်နေပြီဆိုတာပါ တစ်ခါထဲ ကြည့်စေနိုင်တာကလဲ System ပါပဲ။
System တစ်ခုဘယ်လိုချမလဲ..
အထက်က ပြောခဲ့တဲ့အတိုင်း System ချတယ်ဆိုတာ လုပ်ငန်းရဲ့ လည်ပတ်နေတဲ့ process ကြီးတစ်ခု လုံးကို မြေလှန် ပြီး အစအဆုံး ပြောင်းလဲ ပစ်လိုက်ရတာမျိုးမဟုတ်ပါဘူး။ လုပ်ငန်းရဲ့ အချို့ Process တွေဟာ လက်ရှိအနေအထား၊ လုပ်ငန်း သဘောသဘာဝ အရ ဒီအတိုင်း ဆောင်ရွက်နေတာက အကောင်းဆုံး Results အထွက်ဆုံးလဲ ဖြစ်နေနိုင်ပါသေးတယ်။ ဆိုတော့ အလုပ်ဖြစ်နေတဲ့ အပိုင်းတွေကို ထိစရာမလိုပဲ error တွေ တက်နေတဲ့ Complaints တွေ များနေတဲ့ အပိုင်းတွေကို သာ တစ်ခု စီ ပြုပြင်ပြောင်းလဲ ပြီး. Upgrade လုပ်သွားရမှာ ဖြစ်ပါတယ်။ ဒါသည်ပင်လျှင် business system တည်ဆောက်တာ ပါပဲ။
အရေးကြီးတာ တစ်ခုကတော့ တစ်ပိုင်းစီပြင်ဆင် ချမှတ် တယ်ဆိုပေမယ့် System တွေ အားလုံး ဟာ တစ်ခု နဲ့ တစ်ခုတော့ ချိတ်ဆက်မှုရှိနေ ဖို့လိုအပ်မှာ ဖြစ်ပါတယ်။.
အဆင့်(၁) အနေနဲ့ ကတော့ ကိုယ့်လုပ်ငန်းမှာ ဘယ်လို Business Process and activity တွေ ရှိတယ်ဆိုတာ ကိုအရင် သတ်မှတ် ဖို့လိုပါတယ်။ ဥပမာ လက်လီဆိုင်တစ်ခု အနေနဲ့ဆိုရင် အရောင်း ပိုင်း၊ ပစ္စည်းမှာယူ မှု အပိုင်း၊ သိုလှောင်သိမ်းဆည်းမှု အပိုင်း၊ စတာတွေအဓိက ရှိမှာ ဖြစ်ပြီး လုပ်ငန်းပိုကြီးလာရင်တော့ ဝန်ထမ်းထိန်းသိမ်းမှုအပိုင်း၊ လူသစ် စုဆောင်းခန့်ထားရေးအပိုင်း၊ Finance and account ပိုင်း၊ Auditing အပိုင်း၊ စတာတွေ က level အလိုက်တိုးတက်လာမှာ ဖြစ်ပါတယ်။
အဆင့် (၂) အနေနဲ့ ဒီလို Business Process တွေ ပိုင်းခြားပြီး ရင် Process.တစ်ခု စီ ရဲ့ Insight တွေကို သုုံးသပ်ဖို့လိုပါတယ်။ တစ်နည်းအားဖြင့်တော့ process တစ်ခု စီရဲ့ data အချက်အလက်တွေ ကို သုံးသပ် ကြည့်ရှုတာ ပါပဲ၊ ဥပမာ အထက်ကလို ငွေရှင်း တဲ့ Process မှာ ဘယ်လို အခြေအနေတွေရှိနေ လဲ၊ customer complaint တွေ တိုးလာသလား၊ ဘယ်နေရာတွေ မှာ အချိန် ကြာနေတာလဲ စသဖြင့် သုံးသပ်ရမှာ ဖြစ်ပါတယ်။
အဆင့် (၃) ဒီလို Process ထဲက Error တွေကို သိရပြီဆိုရင်တော ့အကိုက်ညီ ဆုံးဖြစ်နိုင်မယ့် အဖြေ တစ်ခု ချမှတ်ရမှာပါပဲ။ အထက်က ငွေရှင်းတဲ့ Process ကိုပဲ ဥပမာ ပြန်ပေးရရင် ရလာတဲ့ အချက် အလက်ပေါ်မူတည်ပြီး ငွေရှင်း software တစ်ခု အသုံးပြုမလား၊ ငွေရှင်းကောင်တာ တစ်ခု အသစ် ထပ် ထားမလား၊ သက်ဆိုင်ရာ စင် အလိုက် အရောင်းဝန်ထမ်းတွေက customer ယူလိုက်တဲ့ပစ္စည်းတန်ဖိုးကို တွက်ချက်ပေးပြီး ငွေရှင်းကောင်တာကို ပို့ပေးမလား စတာတွေစဉ်း စား ရမှာ ဖြစ်ပါတယ်။
အဆင့် (၄) ကတော့ ဒီလို အသစ်ချမှတ်လိုက်တဲ့ Process မှာ ဘယ်လို နေရာတွေလွဲ မှားနိုင်သေးလဲ ဆိုတာကို ပြန်လည် သုံးသပ်ပြီး internal control တွေ သတ်မှတ်ဖို့လိုပါတယ်။ဥပမာ customer ကပေးချေ တဲ့ ငွေ ပမာဏ ကိုလွဲမှား ပြီး မယူဘယ်လိုစစ်ဆေးမလဲ၊ ပစ္စည်းမှားပြီး မပေးမိအောင် ဘယ်နေရာမှာ ဘယ်လို checklist နဲ့ စစ်မလဲ စတာတွေ လိုအပ်ပါတယ်။
အဆင့် (၅) မှာတော့ ဒီလို system ချပြီးတဲ့နောက်မှာ အရင်က Error တွေ ဘယ်လောက်ထိ ကင်းသွားကာ. Improve ဖြစ်လာသလား ဆိုတာကို KPI တွေ ချမှတ်ပြီး တိုင်းတာ စောင့်ကြည့်သုံး သပ် ဖို့ပါပဲ။ ဥပမာ ရောင်းအား ပိုပြီး တက်လာသလား၊ complaint တွေ နည်းသွားသလား စသဖြင့်ပါပဲ။
ဒီလောက်ဆိုရင်တော့ လုပ်ငန်းငယ်လေးတွေအတွက် system ချမှတ်တယ်ဆိုတာ ကို သဘောပေါက်နား လည်လောက်ပြီ လို့ ယူဆပါတယ်ခင်ဗျား။
လုံလောက်တဲ့ အသိပညာဟာ ပြင်းထန်တဲ့ အခက်အခဲတွေကို လွယ်ကူစွာကျော်ဖြတ်စေနိုင်ပါတယ်။
Crd- Kaung Hein Soe - Strategic
Business Consultant See less
Comments

Press Enter to post.

Claim ownership or report listing

Want your business to be the top-listed Recruitment Company in Hinthada?
Click here to claim your Sponsored Listing.

Contact the business

Click here to send a message to the business

Telephone

+959962824626

Website

http://familyhotelhinthada.com/

Address

Hinthada

HR-Family

Share

Category

Contact the business

Telephone

Website

Address