CMI

Нэткапитал санхүүгийн группын Гүйцэтгэх захирал Б.Хуншагай:
“Манай нийт харилцагчдын 80% гаруй хувь нь дижитал санхүүгийн үйлчилгээг авч байгаа ба, бид Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийг 2024 онд нэвтрүүлж, 2025 онд 2 дахь жилдээ амжилттай хамгааллаа. Ингэж хэрэгжүүлснээр бид харилцагчаа илүү сайн ойлгох, харилцагчийнхаа хэрэгцээ, асуудлыг тухай бүрт нь мэдэх, үүнд тохирсон бүтээгдэхүүн үйлчилгээг хөгжүүлэх маш том давуу талуулыг бий болгоод байна.”

Нэткапитал санхүүгийн группын Стратеги менежментийн газрын захирал, IDCXS:2022 стандартын “Policy” дэд багийн ахлагч Ж.Анударь: “Бид стратеги төлөвлөлтдөө харилцагчийн туршлагыг дэмжих зорилгоор нийт төлөвлөлтийнхөө 37%-д нь зөвхөн харилцагдад чиглэсэн үйл ажиллагаануудыг төлөвлөсөн”

Харилцагчдынхаа амьдралын хэв маяг, хэрэгцээ шаардлагуудад нийцүүлж харилцагчийн амьдрал төвт стратегийг тодорхойлж төлөвлөхөөс харилцагчийн туршлагын хөгжүүлэлт эхэлнэ.

Нэткапитал санхүүгийн групп нь 2024 онд Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ийг амжилттай нэвтрүүлсэн бөгөөд, тасралтгүй сайжруулалтыг ханган 2025 онд 2 дахь жилдээ 95% буюу “Олон улсын төгөлдөршил” түвшинд хүрснийг Их Британийн Стандартын Институт (BSI) баталгаажууллаа.

Нэткапитал санхүүгийн групп нь тасралтгүй сайжруулалт, инновацлаг шийдэл, удирдлагын тууштай манлайллыг үзүүлдэг, үлгэр жишээ харилцагч билээ.

Их Британид үүсгэн байгуулагдсан Олон улсын ICXI институт (The International Customer Experience Institute)-ийн азийн бүс нутаг дахь түнш CMI энэхүү замналд хамтран ажиллаж байгаадаа болон цаашдын тууштай манлайлалд нь талархал, амжилтыг хүсье!
🔗https://www.cmi.mn/standards/idcxs
[English Version]
B. Khunshagai, Chief Executive Officer of Netcapital Financial Group:
“Over 80% of our customers actively use our digital financial services. By implementing the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022 in 2024 and successfully renewing our certification in 2025, we have strengthened our ability to understand our customers more deeply, identifying their needs and challenges and developing products and services that truly address them. This has created significant advantages for our organisation.”

J. Anudari, Director of Strategy Management and Lead of the IDCXS:2022 ‘Policy’ Sub-Team at Netcapital Financial Group:
“In our strategic planning, we ensured that 37% of our initiatives are fully dedicated to enhancing the customer experience.”

Customer experience development begins with defining a strategy, one that is increasingly life-centric, aligning with customers’ lifestyles, behaviours, evolving needs, and expectations.

Netcapital Financial Group implemented the International Digital Customer Experience Standard IDCXS:2022 in 2024 and, through consistent improvement efforts, achieved and sustained a 95% score in its second-year assessment in 2025, earning the ‘International Excellence’ level certified by the British Standards Institution (BSI).”

Netcapital is an exemplary organization, demonstrating continuous improvement, innovative solutions, and strong leadership commitment in delivering outstanding customer experience.

As the Country Partner of the International Customer Experience Institute (ICXI), CMI is honored to collaborate with Netcapital Financial Group on this transformation journey and wishes them continued success and leadership in the years ahead.

🔗 https://www.cmi.mn/standards/idcxs