RPC Infinites

10 tips melayan pelanggan

KHIDMAT PELANGGAN vs PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN

>> Khidmat Pelanggan sekadar kita beri perkhidmatan kepada pelanggan. Ianya terhenti setelah selesai urusniaga.

>> Pengurusan Perhubungan Pelanggan p**a merangkumi aktiviti sebelum seseorang itu jadi pelanggan kita, kemudian jadi pelanggan dan seterusnya mereka terus jadi 'repeat customer'. Dan mereka bawa pelanggan lain kepada kita

CARA BERTANYA MENENTUKAN JAWAPAN

Apabila jawapan yang kita terima tidak menepati kehendak, ianya samada cara kita bertanya salah atau orang tersebut tidak faham teknik menjawab soalan.

Sebagai Customer Relations Personnel mahupun sesiapa sahaja yang berdepan dengan pelanggan, cara bertanya adalah penting.

Tahukah anda, kita boleh mempengaruhi jawapan yang bakal dijawab oleh pelanggan hanya dengan mengolah cara bertanya.