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AULA Nº: 04

FOQUE NO SEU CLIENTE

"O cliente está sempre certo." Isso é um dos mandamentos do atendimento ao cliente.
Umas das principais razões pelas quais as startups falham é porque não conseguem se concentrar no cliente. Não cometa esse erro!

Por que você deve focar no
que os clientes desejam/precisam?
Os clientes são o sangue vital da empresa. Se eles não estão felizes, seu negócio irá falhar. É simples assim.

Já falamos sobre pesquisas e te**es de mercado. Após testar tudo, porém, você ainda precisa se concentrar em seus clientes.
Não importa o que os críticos da empresa e produtos digam. Se os consumidores estiverem felizes e satisfeitos, você ganhará dinheiro.
A experiência de um cliente com você começa quando ele conhece pela primeira vez a empresa e contínua
enquanto ele usa o produto.

Quando você refletir sobre a experiência do consumidor, pense bem cada etapa da experiência. Ofereça conteúdo de qualidade, um fácil processo de compra e excelente suporte.
Os clientes que receberam suporte de alto nível sempre se lembram disso. Eles vão mencionar isso para seus amigos.

Antes que alguém gaste dinheiro em seu produto, eles querem saber se funcionará como prometido. Faça com que se sintam melhor fornecendo informações interessantes e conteúdo relevante e acessível sobre o produto. Isso ajudará a engajar a atenção.

Entregar qualidade desencadeia uma “falha mental” chamada reciprocidade. Quando você dá ao cliente algo de graça - mesmo que seja informação -, ele f**a mais propenso a se sentir obrigado a comprar de você.

Obviamente, a qualidade também deve vir do produto, incluindo utilidade, longevidade e preço.

TORNE-SE UMA AUTORIDADE

As pessoas admiram figuras de autoridade. Prove a sua fazendo o que acabamos de explorar: agregando
valor aos seus clientes.

Mas autoridade é mais do que isso. É sobre mostrar que você é uma fonte confiável e bem informada. Nas redes sociais, signif**a fornecer conteúdo original, informativo e acessível, com curadoria de conteúdo para publicações acerca da indústria e sobre autoridades no assunto, compartilhando com sua própria opinião sobre o tópico.

Uma maneira de se estabelecer como uma autoridade é oferecer uma oportunidade-ímã para aumentar
sua lista, como um e-book curto, uma folha de dicas ou qualquer outra coisa que demonstre seu conhecimento.

O suporte ao cliente começa quando ele visita seu site pela primeira vez. Pense que tipo de assistência o consumidor precisa e como você vai entregá-la.
Antigamente, o suporte era principalmente pessoal ou por telefone.

Hoje, existem mais opções:

• Suporte por e-mail;

• Suporte por bate-papo;

• Opções de autoatendimento;

• FAQ (sigla em inglês para questões frequentemente perguntadas);

• Suporte por redes sociais.

Você precisará testar várias alternativas para descobrir as que funcionam em seu público. Lembre-se que muitas empresas estão oferecendo suporte nas redes sociais e considere fazer o mesmo.

Por hoje é tudo.

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LEIA ATÉ O FINAL

AULA Nº: 02

PLANO DE NEGÓCIOS

FORMULE UM ESTUDO DE VIABILIDADE

Essa é uma estratégia normalmente utilizada por empreendedores experientes antes de se aventurar em
qualquer negócio.
Um bom estudo de viabilidade permite analisar a lucratividade de qualquer empreendimento comercial.

Compreenda os riscos, qual seria o retorno sobre o investimento, os planos de sucesso e outros.
Dito isso, para verif**ar a rentabilidade do seu empreendimento, é aconselhável conduzir um estudo de viabilidade primeiro. Contrate um profissional para fazer isso.

ELABORE UM PLANO ORGANIZACIONAL

Um plano organizacional é crucial se o seu negócio for composto por mais de dois funcionários.

Ele mostra o fluxo de comando do colaborador superior para o inferior. Com uma organização bem definida, os funcionários saberão quem seguir, quem está no comando e a quem eles devem obedecer.

Isso é importante para garantir um fluxo de comando harmonioso e para evitar confusões.
Por exemplo, quando alguém precisar de um papel, tinta, lápis, etc., a quem o funcionário deve se dirigir?
Toda pergunta deverá ter uma resposta clara para os funcionários, evitando desperdício de tempo com
bagunça.

PLANEJE BEM O FLUXO DE TAREFAS

Não apenas a cadeia de comando, mas o fluxo de tarefas entre os funcionários deve ser claro.

Confira um exemplo de fluxo de tarefas: o recepcionista recebe a entrega de peças de reposição; o estoquista as armazena e mantém a contagem do inventário; outro encarregado do estoque, então, fornece as peças de reposição para os trabalhadores; os trabalhadores montam as peças; a equipe de inspeção testa o produto montado; em seguida, o embalador embrulha o produto acabado e, por fim, os vendedores se encarregam de vender as mercadorias.

Ao planejar claramente esse fluxo, tudo correrá em harmonia. Não importa se é um pequeno ou grande negócio, ter um fluxo de tarefas definido é muito importante para o sucesso do empreendimento.

CERTIFIQUE-SE DE QUE AS DESCRIÇÕES DOS CARGOS SEJAM CLARAS E DETALHADAS

Podem ocorrer confusões se os funcionários não estiverem totalmente cientes de seu trabalho. Eles podem
começar a realizar tarefas atribuídas a outro funcionário e negligenciar as que deveriam ser de sua responsabilidade.

Por consequência, os funcionários podem começar a culpar uns aos outros e apontar quem deveria executar tal tarefa.
É por isso que uma descrição de trabalho clara é necessária, evitando desvios de função que podem ocasionar processos trabalhistas.

FAÇA UM ESBOÇO DE PLANOS FUTUROS

Isso lhe dará uma espécie de guia para que você tenha uma ideia de qual caminho seguir, incluindo planos
de expansão, de investimentos adicionais, ramif**ações de planos, etc.

CONSTRUA UMA EQUIPE DE SUCESSO

Você dificilmente alcançará o sucesso sozinho. Há uma tentação de fazer isso, é claro, com objetivo de economizar dinheiro - em especial, no início do negócio. Mas saiba que vai custar caro ao consumir tempo e sanidade.

POR QUE VOCÊ NÃO DEVE TENTAR FAZER TUDO?

Você pode ter muitas habilidades. Talvez seja um grande inovador com excelentes habilidades de comunicação, ou saiba muito de contabilidade e marketing. Não importa o quão bom você seja, não conseguirá ser igualmente bom em tudo.

Se tentar fazer coisas nas quais não é tão bom, você pode acabar se conformando com um resultado
menos que perfeito.
Muitos empreendedores fazem tudo no início. Pode ser que você não tenha escolha e esse também seja o seu caso. Mas depois de estabelecidos o negócio e o produto, é uma boa ideia diversif**ar e obter ajuda.

Você não só será capaz de fazer um trabalho melhor no que apenas você pode fazer, como também poderá viver uma vida equilibrada e produtiva - e isso faz parte do sucesso.

DICAS PARA FORMAR UMA EQUIPE

A ideia de formar uma equipe pode ser intimidante, principalmente se você está pensando que precisa contratar pessoas e lidar com impostos e seguros.

A boa notícia é que você não precisa fazer essas coisas, a menos que queira. Muitas empresas terceirizam tarefas conforme necessário, sem contratar pessoas por tempo integral ou meio período.

A primeira etapa é decidir de quem você precisa na equipe. Está com dificuldade de acompanhar as redes sociais? Terceirize para alguém com mais experiência. Precisa que um contador pague as contas uma vez por semana? Talvez você precise de um serviço de folha de pagamento.

Você pode decidir contratar alguém em tempo integral, mas lembre-se sempre que há muitas tarefas que podem ser terceirizadas para freelancers.

IMPORTÂNCIA DE DELEGAR

Delegar é uma habilidade essencial. Você sabe que não consegue fazer tudo, mas pode ser difícil deixar de lado as coisas às quais está acostumado, fazendo-as mesmo quando tem ajuda.

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a aprender como delegar. Sobre cada tarefa, pergunte:

1. Posso ensinar outra pessoa a fazer isso?

2. Existe algo que eu não possa usar?

3. Minha opinião pessoal é necessária?

4. Tenho alguém em minha equipe que é capaz de aprender a fazer isso?

A menos que a tarefa exija absolutamente sua contribuição e habilidades, ela deve estar aberta à
delegação.

Sim, você vai gastar um tempo treinando sua equipe ou freelancers para fazer o trabalho de acordo com seus padrões. E provavelmente vai acabar respondendo a algumas perguntas e, possivelmente, corrigindo erros.

Não há nada de errado em manter as principais tarefas para si mesmo, mas seu objetivo deve ser maximizar a eficiência e, ao mesmo tempo, priorizar a exatidão.

Também pode ser útil fazer um inventário das habilidades da equipe. Os colaboradores podem ter habilidades que você ainda não conhece!
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Desculpe pelo atraso. Amanhã continuamos.