Commercium

Klantbeleving ontstaat in de eerste 5 seconden.

Je voelt het meteen: klopt het of niet?

Nog vóór een verkoper iets zegt, heeft het brein van de klant al besloten: hier wil ik blijven of hier wil ik snel weg.

1. Lichaamstaal is het eerste signaal
Geen oogcontact. Een afgewende houding.
Het brein leest: ik ben hier geen prioriteit.
Sympathie is de basis voor vertrouwen.

2. Klanten voelen of ze beoordeeld worden
Kom je alleen maar kijken?
Of ben je interessant genoeg?
Dat oordeel voelt een klant feilloos aan.
Geen enkele klant wil zich afgewezen voelen.

3. Te graag willen verkopen roept weerstand op
Opdringerigheid activeert het brein: pas op, gevaar.
Rust en oprechte aandacht doen precies het tegenovergestelde.
Ze verlagen de weerstand.

Dit is waarom klantbeleving niet te trainen is met scripts.
Het zit in houding, timing en intentie.

Precies daarom werk ik met het Click Your Brain Game:
zodat teams klantbeleving niet begrijpen, maar ervaren.

Wat gaf jou ooit direct een slecht gevoel toen je iets wilde vragen of kopen?

Ria

De eerste Click Your Brain Challenge Game bij Yonder was een groot succes!

Gemiddelde beoordeling: 9,5

Waarom dit werkt bij de moderne generatie?
Omdat leren pas echt blijft hangen als het brein actief meedoet.

In een wereld vol prikkels is aandacht schaars. Door te werken met een Challenge Game waarin teams samenwerken, elkaar uitdagen en scores behalen, blijft de focus hoog – zonder dat leer- en bedrijfsdoelen verloren gaan.

Wat studenten vooral benoemden:
• Meer inzicht in zichzelf en Brainclicken
• Beter omgaan met klantcontact
• Natuurlijker verkopen
• Sterkere klant- en verkoopgesprekken

Dit is wat er gebeurt als je werkt vanuit het brein, gedragspsychologie en communicatie – geen trucjes, wel duurzaam resultaat.

Trots op deze samenwerking met Yonder en zin in meer Challenge Games.

Waar ben jij het meest trots op in 2025?

Ik ben het meest trots op alle leuke en inspirerende mensen met wie ik heb mogen samenwerken. Klanten, deelnemers, relaties en collega’s.

We deelden verhalen, ervaringen en inzichten. Elke situatie bracht weer iets om van te leren. Mijn belangrijkste les van het afgelopen jaar? Ook als je ingrijpende dingen meemaakt, gaat de zon altijd weer schijnen. Alles is in beweging. Zelfs een rechte weg kent hobbels. Ik kijk dankbaar terug en met vertrouwen vooruit. Wat is jouw belangrijkste les uit 2025?

Elk einde heeft een nieuw begin. En zo sluiten we 2025 af en verwelkomen we 2026.

Een nieuw jaar vol kansen, nieuwe ideeën en uitdagingen. En vooral: nieuwe mogelijkheden om te groeien, te leren en samen mooie stappen te zetten.

Eleanor Roosevelt verwoordde het prachtig:
“The future belongs to those who believe in the beauty of their dreams.”

Voor 2026 wens ik je een jaar waarin je durft te geloven, in jezelf, je plannen en je mogelijkheden

Een fantastisch, gezond en succesvol nieuw jaar.
Mogen je dromen uitkomen.

Ria